Андрей Снопиков
3
0
подписчиков
0
подписок
10к
просмотров
Наверное, стоило бы поставить оценку повыше, ведь у меня нет претензий ни к мастерам, ни к менеджерам установочного центра. Однако ставлю твердую единицу, потому что, по факту, проблема моя не решена, а бесценное время попросту украдено.
По телефону мне назначили время, я приехал заранее, даже перед этим машину помыл, чтобы в боксе не насвинячить. По приезду пришлось 10 минут прождать менеджера, все были заняты другими клиентами — бывает. Но когда на меня смогли обратить внимание, заявили, что бокс забит другими автомобилями и нужно ещё немного подождать — бывает, опять подумал я. Смиренно сев в машину, подъехал к воротам в бокс и простоял там ещё немалых 45 минут. Решил ещё раз сходить к менеджерам, жутко терзал меня вопрос: КАКОГО ЧЕРТА?! Менеджеры стали синхронно разводить руками, разгоняя воздух в помещении. Обидно, я, блин, весь свой день перестроил ради этой записи. Короче, осыпав меня извинениями, сообщили, что вот-вот, ещё чуть-чуть… Я забил на этот тотальный непрофессионализм и уехал ни с чем — очевидно, запланированные час-полтора были безвозвратно профуканы.
По большому счёту, пытаясь попасть в назначенное время, я потерял целый час (это если не считать плюсом ещё пару часов по пробкам туда-обратно). Зачем тогда эта запись, чем она кому помогает? Абсурд!
Стараясь услышать клиента, менеджеры "повыше" на стене заботливо оставили номер телефона для обратной связи. Ну я позвонил, опять был осыпан извинениями, даже предлагали бесплатно выполнить работы и покарать виновных. Только вот виноваты в данной ситуации именно те самые менеджеры "повыше". Проблема оказалась системной, а мне просто не повезло увидеть результат неудовлетворительной организации процесса. Из разговора я понял, что запись на обслуживание ведётся из расчёта каждые 15 минут следующий клиент — как в поликлинике. Явное несоответствие с реальной нагрузкой на установочный центр (в боксе набились порядка 7-10 автомобилей). Руководителям стоит пересмотреть систему записи клиентов и привести её в соответствие с реальностью. Именно только руководитель в силах настроить работу так, чтобы и работягам было по силам, и клиенту в кайф. Менеджеры установочного центра очень ловко научились извиняться, видимо, часто приходится краснеть за весь XenonShop96, хоть их пожалейте и не подставляйте под гнев клиентский.
После фразы: "Давайте вас запишем на другой день и обеспечим место в боксе", я конечно отказался от всех предлагаемых компенсаций — один раз я уже записался, проехали. Починитесь уже, городу нужен качественный клиентский сервис, у вас же уровень гаража на задворках!
Успехов!
Прекрасная, современная клиника. Хирург Рамиль Тахирович большой профессионал. Тактично, аккуратно, с максимальной учтивостью. В клинике чисто, сервис на высоком уровне.
Доставка - хлам!. Это блин ещё постараться надо так наложать. Заказал на сайте, предложили ждать звонка оператора. 30 минут оператор бежала к телефону. На мой справедливый вопрос, почему так долго, оператор сразу предложила отменить заказ и не мучить не её, не кухню. Вместо неё сам попросил прощение за свою назойливость. Бедная девушка и рада бы была скинуть мой заказ, но мне захотелось пойти до конца - любопытно стало. Я понимаю, заказов много, оператор одна, кухня перегружена, но, тогда какого хрена весь подъезд завален рекламой доставки из Дедов? Живу от них в двух домах (садовый 2), Дедам понадобилось полтора часа на доставку. Серьёзно?! Я так понял, что чебуреки с пельменями дело не простое - надо воды с колонки натаскать, тесто замесить, до телефона добежать... Приехал варёный чебуреки, весь бульон впитался в тесто так, что чебурек при попытки взять его в руку развалился (130 р.). Ещё были кнедлики посыпаные чайной ложкой мелко рубленного бекона (230 р.). Апофигей всему стали классические пельмешки (11 штучек), по вкусу как магазинные, но с очень тягучим, густым и несолёным тестом (165р.). Хрень полная. Ни приборов ни салфеток. Большую часть скормил коту, теперь мне перед ним не удобно - смотрит на меня как на врага. Дорогое фуфло долго.