Евгений А.
3
0
подписчиков
0
подписок
33,6к
просмотров
Обратился в Вольтаж из-за того, что пропала зарядка с генератора. Приехал в четверг за пол часа до закрытия и оставил машину. В пятницу в 12:00 мне позвонили, сообщили, что генератор восстановлению не подлежит, что необходима замена генератора, сервисного ремня и ролика. Общая стоимость 13,5 тыс.р. (дорого это или нет - судите сами, а/м Калина 1.6 16v), спросил успеют ли они сегодня ответили: "если даёте согласие начинаем заниматься".
В пятницу в начале пятого вечера приехал сам в Вольтаж, машину выгнали на улицу, генератор уже был установлен, ремень и ролик еще нет (видимо, ждали запчасти и выгнали машину чтобы освободить подъемник). Переговорил с мастером, и он сказал мне подниматься в клиентскую зону и ожидать.
Спустя примерно час выглянув в окно понял, что машину еще не загоняли и она по-прежнему стоит на улице. Не придал этому значение так как время еще было, а примерно в 17:30 ко мне подошел сотрудник и сказал: "извиняй, сегодня никак не успеем, приходи завтра с утра". На мои вопросы зачем я тогда ждал полтора часа ответа не было, были намеки, что мне нужно понять и простить (открытым текстом мне не обещали закончить сегодня, но так как отправили ожидать в клиентскую зону я понял, что машина будет готова сегодня и спланировал на сегодня выезд из города). Уже на выходе меня поймал другой сотрудник и сказал еще подождать.
В 18:30 мне сказали, что машина готова, я перевел оговоренную сумму, спустился в ремзону, понадобилось еще пара минут чтобы закончить, мне показали без нагрузки 14 вольт на мультиметре и отправили наслаждаться «исправным» автомобилем.
Бумаги подписывал практически не глядя так как уже сильно торопился (согласен, сам виноват) и тут начались странности. По бумагам стоимость составила 12 тыс.р. а переведено было 13,5 тыс., было указано только диагностика генератора и замена генератора (про ролик и ремень не было ни слова, а их меняли, в этом нет сомнений) так же нет никакой расшифровки сколько стоили запчасти, а сколько работа, только общая стоимость.
Но на всё вышесказанное можно было бы закрыть глаза, если бы не все недостатки, которые вылезли уже по дороге из города.
Сначала я обнаружил, что они оборвали клемму с насоса омывателя лобового стекла, ехать в пасмурную погоду было невозможно без омывателя, пришлось чинить на трассе из того, что было.
Как стемнело я заметил, что фары тускнеют и снова загораются абсолютно случайно, подключился диагностикой, напряжение скакало от 11,8 до 13,2В и обратно. Пришлось опять лезть под капот, заметил, что минусовая клемма на аккумуляторе не была затянута. Затянул, поехал дальше, но как выяснилось и это не помогло.
Уже после прибытия на место, в темноте удалось обнаружить, кто силовой контакт на генераторе был просто не притянут, гайка была наживлена от руки и резиновый колпачок был снят (это подтверждает, что контакт открутиться от вибрации не мог, а изначально был не затянут), контакт был очень горячий и неизвестно сколько прослужит генератор после всего этого.
Я искренне надеюсь, что генератор переживет срок гарантии, чтобы не пришлось обращаться снова. Проблема с затягиванием сроков, даже если бы пришлось отменить поездку не такая критичная как все те проблемы, которые последовали после.
Если вам когда-нибудь придется обратиться в Вольтаж я вам искренне рекомендую не торопить их. Пускай они переносят сроки, пускай делают долго, но у вас будет шанс, что они восстановят после себя оборванные клеммы и затянут все контакты, чтобы вам не пришлось потом самостоятельно исправлять их косяки.
Если здесь есть представители данной сферы пусть поправят меня если целой смены мало для данного объема работ, а также если это нормально отдавать клиенту не готовую машину за полную стоимость выполненных работ.
Дополнение от 19.09.23:
Отзвонились из компании по поводу претензии. С бумагами есть свои особенности, но при необходимости в базе есть раскладка по запчастям и выполненным работам, всё подробно объяснили. Обещали провести беседу по поводу недостатков обслуживания поэтому одну звезду возвращаю.
Отличное, максимально уютное заведение. Персонал всегда прислушивается к пожеланиям гостя и воплощает их в лучшем виде. Интересно обыграна "яма", но это лучшее увидеть своими глазами)
