Dilyara M.
5
1
подписчик
0
подписок
63,4к
просмотров
Профессиональные вежливые консультанты, широкий ассортимент, все очень оперативно и подбор и настройка! спасибо!
9 декабря 2021г через приложение оформила и оплатила заказ. из ресторана перезвонили и сказали, что за неимением нескольких (!) заказанных позиций, заказ отменяют, деньги вернут в течение 1-2 дней. Сегодня - 14 декабря, денег как не было, так и нет. Скажите, у вас на столько плохи дела в ресторане, что 4650 рублей вы не планируете возвращать вообще?? Или менеджмент ресторана решил испортить имидж ресторану? У вас это отлично получается! Посоветуйте, к кому или куда мне еще обратиться, чтобы вы уже вернули чужие деньги, может быть в Роспотребнадзор?
Отдыхала в санатории Плаза Спа в Железноводске с 2 по 12 января 2019г.
Санаторий Плаза спа в Железноводске это не санаторий, это отель или пансионат с определенным перечнем санаторных услуг.
Когда покупала путевку, информации о том, что бассейн будет закрыт на ремонт, не было. Информация о ремонте бассейна появилась за 2 недели до поездки. По факту были также закрыты на ремонт хаммам и сауна, так что предложенный врачом «мыльный пилинг’ не состоялся, потому что негде - для этого нужен был хаммам. Врач, очевидно, не захотела мне об этом говорить, чтобы не нагнетать обстановку в первый же день. На мой вопрос почему бассейн-хаммам-сауну закрыли на ремонт в пик высокого сезона, был получен ответ, что бассейн и так не ремонтировался 6 лет. Услышав это, я во глубине души порадовалась, что он закрыт, представьте что там творится, если на протяжении 6 лет бассейн не закрывался!? Эй, санэпидемстанция! Вэлкам!
Планирование процедур происходит из рук вон плохо- гостей заранее не информируют о том, что ряд услуг предлагается только полдня, после обеда персонал в медицинской зоне постепенно испаряется. Приём к врачу гастроэнтерологу в запланированный день и время по факту не состоялся. Причина - врач поменял свой график. Кто-нибудь проинформировал об этом пациента? Зачем?!
Была предложена консультация у врача-диетолога. Спрашивается зачем, если санаторий не предлагает диетического меню?
Питье лечебной воды назначается ДО узи почек и других органов. Если пойдёт песок или камни - ваша проблема.
Вторичный приём терапевта - он же последний) - накануне отъезда.
С таким подходом о какой профилактике лечения, контролем за состоянием пациентов можно говорить?
Неприятно удивило, что все платные услуги нужно оплачивать авансом. А если мне не понравится и я передумаю? «Напишите заявление на возврат, вам вернут деньги в течение 10 дней». А зачем мне эти сложности с возвратом?
Во всем мире, да и в большинстве пансионатов России принято оплачивать ОКАЗАННЫЕ услуги накануне выезда. Клиентоориентированность? Здесь об этом не слышали!
В санатории/отеле много семей с маленькими детьми. Есть игровые комнаты, но дети предпочитают играть и бегать по коридорам этажей при наличии тонких дверных перегородок. Никто из административного персонала не делает замечаний родителям.
Про «фитнес-зал». Комната от силы 7кв.метров, не проветривается, втроём не разойтись.
Кухня - шведский стол весьма сытный. Но санаторному типу отдыха не соответствует. Если это лечебно-профилактическое учреждение с бюветом лечебной воды, то питание должно быть организовано на базе меню и включать диетические блюда.
Из плюсов
Вай-фай в комнатах работает без перебоев, сотрудники ванного отделения очень доброжелательны.
Мне жаль, я ошиблась с выбором санатория. Больше в Плаза Спа не вернусь.