Яндекс.Еда
Январь 2025 •
1
хочу пожаловаться на яндекс доставку. Я работаю в кафе ,у нас сейчас только мангал ,есть заказы которые оформляются через яндекс еда ,а есть заказы которые поступают на наш сайт или в ватсапе ,люди заказали еду и мы вызываем через яндекс go доставку курьером ,курьер забрал еду ,и через минут 30 звонит и говорит ,мол клиенты не вышли ,не забрали, я отменяю заказ . Мы естественно ему говорим ,что нужно тогда посылку вернуть. На что он ответил : я никому ничего не обязан, я вообще имею право её утилизировать. Заказ был на 6000 . Потом звонит нам клиент говорит ,что он вышел и не видит доставку ,а у него уже гости пришли . Начинает уже нас крыть матом. Вообщем деньги клиенту мы вернули ,а вот яндекс поддержка нас кинула ,мол мы не причем,есть правила . То есть никакой страховки ,вот так отдаш водителю вещи отвезти другу ,а он себе присвоит. Но это не единый случай . Был ещё заказ на 30 тысяч ,это было уже через яндекс доставку, ну яндекс еда ,там другая история ,люди заказали шашлыки ,плов ,ну прям в полном объёме. Мы отправили заказ и курьер нам позвонил, мол тут отмена по заказу ,люди не вышли и отменили заказ. По программе с нас списали эти 30 тысяч ,мы позвонили курьеру ,курьер предложил сначала вернуть заказ, но наше начальство почему решило ,что это какая то ошибка, мол дождись клиентов, они нам лично если что переведут . Никто не вышел,трубку никто не взял ,нам позвонили из яндекса и сказали что заказ отменен. Мы захотели вернуть естественно курьера к нам ,чтобы он привез обратно ,курьер нас послал ,мы предлагали ему 2к за доставку, он сказал что возврата не будет, я это утилизирую. В яндексе нам ответили тоже самое ,что извините ,курьер имеет право выбросить это . У них такие правила. Это ужас какой то честно ,мы уже думаем отказаться от сотрудничества с яндексом,поскольку страховки никакой нет ,моральный ущерб нам никто не возместил, предложили только 2000 р и все. Я говорю ,вот как хорошо сейчас курьеру ,а курьер молодой ему лет 25 на вид ,вообщем вкусно поел.. Поэтому кто хочет открывать свою площадку ,прошу вас не видитесь на этот яндекс !
Тануки
Июль 2024 •
5
Спокойное ,тихое место ,всегда качественно обслужат,накормят ,добрые и красивые официанты .