Olga
9
1
подписчик
0
подписок
853,9к
просмотров
Резюмируя бурные дискуссии членов клуба, думающих продлевать ли абонемент, а также для новых потенциальных клиентов с разочарованием приходится отметить, что клуб не оправдал ожидания и за короткий период скатился с уровня премиум, до УБОГОГО.
Клуб переориентировался на поток, что в корне противоречит премиальной концепции.
Получился "базар -вокзал" и проходной двор. Количество посетителей на единицу площади клуба имеет нормативное значение, определяется коэффициентом соотношения клиентской базы к площади фитнес клуба, кроме того , количество участников на групповых занятиях также нормативно ограничено.
В СОК ВЕЛНЕС указанные нормы не соблюдаются.
Парковочных мест не хватает, не смотря на то, что договором оно гарантировано. на тренажеры очереди. Вечером в клубе, рассчитанном на 20-30 человек бывает 60-80 посетителей.
Приходя на занятия, люди рассчитывают на дружеское общение и поддержку, чистоту, красоту, приятное времяпровождение, клубную атмосферу, которой всегда отличался Сок -Фитнес, но к сожалению, клуб превратился в обычную "качалку".
Непрофессиональное отношение к сотрудникам и клиентам нового фитнес -директора приводит клуб к глубокой деградации.
На просьбы, заявления и жалобы не реагируют.
В связи с обвалом цен и не обоснованными акциями появилось много неадекватных клиентов,не соблюдающих правила, что негативно влияет на репутацию заведения.
Руководители не готовы проявлять гибкий подход к организации времени и пространства тренировок, что отрицательно влияет на лояльность посетителей.
Расписание стало не удобным, убрали много интересных тренировок, лучшие тренеры и менеджеры покинули клуб.
Некоторые тренеры вместо того, чтобы следить за залом, уткнутся в телефон или болтают с приятелями. Особо обескураживает то, что многие из них видят, что упражнения делаются неправильно и могут привести к травме, но никогда не подойдут и не объяснят, как нужно делать травмобезопасно и эффективно. Дежурных фитнес- тренеров в зале не застать.
Структура групповых занятий не меняется, однообразные и унылые занятия.
Каждый департамент клуба работает обособленно не понятно, кто за что отвечает .
В клубе снизилось качество уборки: грязные полы, пыль на тренажерах и в шкафчиках, липкое оборудование и пачкающиеся коврики, и гамаки.
Не соблюдаются нормы температурно – влажностного режима как в залах, так и в бассейне. Полотенца и халаты всего лишь за год превратились в тряпки, их постоянно не хватает. На кафеле и потолках то ли плесень, то ли "вековая" грязь.
Руководство не реагирует на жалобы, отмахивается, резюмируя: «не нравится, можете не ходить».
В душевых забитые сливы, ржавчина и налет, запах канализации,сломанные смесители, проблемы с водой постоянно(слабый напор, нет возможности регулировать температуру.)
Вода в бассейне грязная,зеленая, большое количество хлора и реагентов.
Поэтому, если все-таки решитесь туда пойти, сначала проведите мониторинг, конкуренция в этом сегменте растет, все посмотрите и вся "мишура" о которой так красиво рассказывают менеджеры отдела продаж сразу отпадет,вы получите реальное представление о фитнес-клубе, не верьте рекламе и менеджерам по продажам - они продают услуги и качество, которые НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ПРЕМИАЛЬНОМУ УРОВНЮ !
Салон на 5 просеке перестал радовать после нововведений.
Кто и зачем придумал,чтобы мастера встречали и помогали с верхней одеждой?
Эта функция категорически не относится к обязанностям мастеров массажа.
Создается ненужная суета, столпотворение, контакт мастеров с верхней одеждой не гигиеничен.
В салоне стало грязно, особенно входная зона.
очень сильно увеличился трафик клиентов, пропала атмосфера шика и комфорта, какой-то конвейер...
Анна - потрясающий мастер! Всегда великолепный результат от процедур в совокупности с приятным общением. Сочетание профессионализма, деликатности, интеллигентности , высочайшего уровня эмпатии .
Кроме того , необходимо отметить прекрасную работу администратора Арины, администратор- лицо салона, первый сотрудник , который встречает клиентов и от этой встречи зависит и настроение и уровень комфорта . Арина тонко чувствует заппосы клиента, внимательна, деликатна, обаятельна.
Всегда подробно и с глубоким знанием продуктов и услуг предоставит всю необходимую информацию.
Увы, с момента открытия уровень обслуживания значительно снизился.
Отсутствует заявленный ранее и прекрасно по началу работающий сомелье.
Блюда приносят холодными, вино наливают не по правилам и менее заявленного в меню объема.
Тирамису ранее подавали очень красиво ,в настоящий момент принесли свалявшийся, непонятного веса и размера некрасивый кусочек.
Официанты не соответствуют профессиональным стандартам.
Очень приятный светлый, чистый , современный , удобный аэропорт с прекрасной логистикой
Потрясающее место по энергетике, великолепный концерт из произведений Баха и Вивальди в исполнении блистательного Артема Хачатурова.
Потрясающий отель высшего класса! Особо отозвалась программа экологии. Великолепные просторные номера, чистота, отлтчный капсюльный кофе и чайный набор , посуда “Villeroy &Boch”, очень удобная кровать, замечательный фитнес - зал, сауна , спа,великолепный, высокопрофессиональный спа - оператор Иван. Очень удобное расположение. Дружелюбный , клиенториентированный , приветливый персонал.
Абсолютно не компетентные и не профессиональные сотрудники, в том числе заместитель руководителя.
Из положительного , только располодееие в центрпльной части рабережной., может повезло т и будет вменяемый официант.
Из перевисленнвх в меню бод подовина отсутсвует . Очень долгоеожидание при пости пумтом ресторане.
Напитки приносят в граненых стаепнах.
Сантехника не оаботает. Прлы грчзнве.
Продолжительное время оставляем колеса на хранение и пользуемся услугой шиномонтажа, иногда путают даты и время, а в последнее время снизилось качество работы: недокручивают гайки, что опасно,потеряли секретку, контроль качества отсутствует.