AshleyBloom
8
1
подписчик
0
подписок
346,5к
просмотров
Сдавала я пуховик и парку в эту химчистку, была приятная сотрудница, которая вежливо общается и нормально все объяснила при приемке вещей(брюнетка).
Сегодня я пришла забирать свои вещи и столкнулась с другой сотрудницей (блондинка, так как бейджа я не видела только так могу обозначить их).
Я конечно все могу понять, но мало того что меня отчитал Ваш сотрудник из-за того, что видете ли я не пришла за своим заказом сразу после смс (смс было 28.03), а сегодня 31.03.
Да вот только я тоже работаю в сменном графике 2/2 и 3/1, всегда по разному, на что мне указали на график работы прачечной «мы работаем до 22:00», а я работаю до 23:00 и домой приезжаю в 00:30, сделайте в таком случае график вашим сотрудникам 24/7 раз им вешать вещи не куда и пришлось складывать их в пакет.
Я клиент, и плачу Вам деньги разве не за это?! Чтобы мою вещь постирали и просто сложили, четких сроков мне не давали по хранению и стирке «2-3 дня стирка» или мне с работы нужно было отпрашиваться, чтобы срочно бежать за заказом ?! Так что париться, сделайте самообслуживание, я сама приду , постираю и сложу свою вещь и еще денег Вам за это заплачу, мне вот этот хамоватый сотрудник Ваш за чем?
Второй момент, важнее пожалуй первого даже, осмотреть вещь мне также не дали нормально, просили, даже требовали я бы сказала сначала оплатить так как очередь видите ли из одного человека. Так на секунду я пришла и спокойно ждала когда девушка оплатит свой заказ и не возмущалась.
В результате осмотра уже дома на подкладе пуховика зацепки которых не было 👍🏻
Спасибо, обязательно приду еще и буду рекомендовать своим знакомым, чтобы их в случае чего также отчитали как маленьких детей и еще подпортили вещи за их же деньги!
Из плюсов:
1. 24/7
2. Территориально близко
Из минусов:
1. Администраторы стажеры которых обучать нужно больше 2 дней, я все понимаю что объем информации огромный и тд. Но нужно действительно обучать персонал принимать анализы и работать с клиентами.
Я сама работаю с клиентами и повторюсь я все понимаю, у меня здесь нет претензий к девочке админу, у меня большая претензия к руководству которое не организовала ей нормальную стажировку, я даже 100% даю на то, что стажировка не оплачивалась админу.
2. Клиентский сервис вытекает из первого пункта.
Я сдаю анализ кала и на следующий день мне отзваниаются и расшифровывает анализ доктор.
Я уточнила всегда ли так делают, на что мне сказали да.
Я сдаю через пару дней анализ мочи, приходят анализы, но звонка не поступает.
Решила написать в чат и уточнить ждать ли звонок, на что мне предложили перевести 1000 рублей за консультацию и меня запишут на консультацию по телефону…
Без комментариев даже…
Предложили разобраться в ситуации, да разбирайтесь сколько угодно, Вы действительно думаете, что у меня как у клиента будет желание обращаться к Вам в клинику теперь?!
Доверия 0
Не рекомендую
Удобно расположение отделения Банка рядом с метро Комендантский проспек по адресу Комендантский просп., 21, корп. 1 . Просторное светлое помещение, как заходишь сразу стоит аппарат для выдачи номерков, очень простой в использовании и самое главное не нужно его искать по отделению, а ты его сразу видишь как заходишь.
Также мне понравилась большая зона ожидания, не нужно стоять пока ждешь свою очередь, а можно присесть на удобный диван.
Специалист Любовь приветливо встретила меня, хочу отметить её вежливое общение и с клиентами до меня. Мне необходимо было поменять с долларов в рубли, Любовь объяснила мне про процесс обмена и то, что будет взята комиссия за обмен. Для меня важна скорость обслуживания, мне не пришлось долго ждать своей очереди, специалист грамотно выполнял свои обязанности, благодаря чему быстро дошла очередь до меня и я не потратила много времени на весь процесс обмена.
Ну начнем по порядку.
1. Зал для групповых програм 1 и он очень маленький, зеркала напротив которых нужно проводить тренировку чтобы выдеть координацию тела засталены инвентарем. Тренажерный зал тоже достаточно маленький.
В женских раздевалках уборку такое чувство вообще не проводят.
2. На мою просьбу составить жалобу мне не предоставили книгу жалоб, аргументируя тем, что администраторов нет на месте. Соответственно у остального персонал отсутствует понимание где книга жалоб и нет четкого рабочего регламента.
3. В возврате денег мне отказали, в договоре оказывается это прописано, а информировать клиентов при оформлении они не обязаны.
4. Суть конфликта в том, что я в носках делала растяжку на коврике, а подошла я к коврику в тапках. Сначала ко мне поодшел тренер уточнить собираюсь ли я на тренажеры, на что я ответила «нет, я буду на коврике заниматься в носках растяжкой только».
После чего он подошел ко мне еще дважды, соответственно тренировку я до конца провести не смогла и при этом со мной хамовато общались, угрожали мне актами якобы я что-то нарушаю, что именно? То что я на коврике в носках тренируюсь? Вы своих клиентов за дебилов держите или что?
Аргументов внятных на вопрос «В чем проблема?» я не получила, меня просто выгнали из клуба. Аппелировал он от имени администрации при всем этом.
Это максимальная не клиентоориентированность, устроили клоунаду, а потом говорят мне на горячей линии «жаль, что вы решили уйти» серьезно?! Мне будут хамить, угрожать, выгонять, не обосновывая причину, а я должна продолжать посещать клуб?! Напомню еще что отказ в предоставлении книги жалоб является нарушением закона если Вы не знали.
Время работы пункта выдачи заявлено с 9:00-21:00. В 10:05 09.01.24 пункт выдачи закрыт. Со слов охраны он в целом и работает через раз, цитирую «видимо после праздников еще не отошли». Меня сегодня эта ситуация очень подвела, так как очень необходимая для работы посылка остается все еще там. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.
Приятная атмосфера, музыка и расположение.
Но скорость обслуживания это просто ужас. Молодой коллектив который заинтересован больше в том, чтобы пофлиртовать и пообщаться друг с другом.
Прекрасный и опытный косметолог Мария Владимировна. Хожу к ней на разные процедуры уже год, результат радует
Раз в месяц по расписанию уже больше года я посещаю данную клинику. Мне нравиться профессионализм врачей, адекватный приветливый персонал. Рекомендую.
Посетила студию загара 16.02, мне очень понравилось, что за 4 минуты я получила шикарный результат, понравилось еще, что студия удобно расположена территориально, очень заряженная в хорошем смысле девушка администратор , буду ходить к ним теперь)