ольга панченко
3
0
подписчиков
0
подписок
42,2к
просмотров
Отличная гостиница, остановливаемся уже второй раз. И скорее всего не последний.
Всё продумано, отличный сервис, все вежливые. Очень вкусный завтрак.
Добрый день. Были с мужем на программе Тропическая романтика на двоих 19.11.19, праздновали юбилей. До этого была у вас один раз, мне очень понравилось и поэтому сразу решила идти к вам. В итоге - разочарование и неприятный осадок.
1. Записывалась я 18.10, чтобы точно были места и мы оговаривали, что будет подарок такси, мне нужно было только после в одну сторону. Меня подтверждали 18.11, я ещё раз уточнила, что такси будет. И каково было моё удивление, что оказывается со 2.11 у вас поднялись цены и я должна доплатить за свой подарок 600 р. Я как должна была узнать о повышении цен? Мониторить ваш сайт? Девушка-администратор сказала, что попытается уладить вопрос и знаете как уладила? Отменила такси. Всё.
2. Когда вы хотите получить обратную связь от клиента, постарайтесь все-таки её получить, а не сделать вид. На следующий день после инцидента мне позвонил оператор и уточнил, все ли мне понравилось. Я в тот момент работала и не могла говорить, попросила перезвонить в 18.00. Звонок был? Нет, никто не перезванивал.
3. Когда первый раз я была на спа-программе, мне очень понравилась мастер, она делала все добросовестно и тщательно. В этот раз было ощущение, что скраб делают на отвали: пальцы рук и ног вообще не затронули, все как-то скомканно происходит, одну ногу потерли 4 раза, вторую 1 и так во всем. Массаж тоже не впечатлил. После хаотичного скрабирования специально засекла время - 30 минут вместо 40. В прошлый раз масло было ароматизировано, в этот раз просто кунжутное вместо обещанных иланг-иланг и цитрусовых.
В завершении я скажу, что карта на 10% не сгладила никоим образом разочарования от посещения. И вряд ли я буду пользоваться ещё вашими услугами