Ирина Ямщикова
3
1
подписчик
0
подписок
8,2к
просмотров
Прекрасная компания и сотрудники! Оперативно отвечали на все вопросы, самостоятельно решали задачи, все этапы узаконивания перепланировки были выполнены в срок, мы остались очень довольны, благодарим!
Здравствуйте, меня зовут Ямщикова Ирина Олеговна, мой номер 89319688527, по нему можно найти мои заказы
Я дважды заказывала мебель в вашей компании в г. Санкт-Петербург (магазин на богатырском проспекте 18к2)
Честно, я полном ауте от работы менеджеров и фабрики. Начну по порядку: я заказывала тумбу + раковину в один санузел и шкаф + столешницу в другой санузел. Пришла в магазин ещё весной, один заказ оформили в мае, другой в августе.
Теперь количество проблем:
- Менеджер Людмила могла не отвечать на сообщения неделями
- менеджер и производство не могли дать четкий ответ, на какой высоте делать выход труб для конкретной раковины и тумбы (из-за чего мы с установщиком еле-еле смогли избежать ситуации, когда нам пришлось бы разбирать стену и изменять высоту выхода)
- оба заказа выполнялись ПОЛГОДА и до сих пор не выполнены до конца
- мы делали перепланировку, и за год должны были закончить ремонт, включая установку всей сантехники, я пришла к вам своевременно ВЕСНОЙ, сейчас декабрь, ОБА заказы не закончены при сроках в договоре 1,5-2 месяца, скажите, кто из своего кармана будет доставать деньги за просрочки по заказам и по перепланировке?
- ВСЕ изделия приехавшие от фабрики не соответствовали размерам, которые я подавала менеджеру или качеству, а именно:
• на тумбу приехал фасад неподходящего размера, новый мы дожидались ещё 2-3 месяца
• шкаф приехал в ДВУХ местах неправильной высоты, я специально заказывала не в мае, а в августе, чтобы нам сделали потолки, чтобы у меня был шкаф в потолок, в итоге после установки над шкафом дыра ещё см 20-25, нет фальш планок, которые мы будем ждать ещё 2-3 месяца
• конструкция столешницы из компакт плиты была не продумана технологом и менеджером и теперь она ходит ходуном и по моим ощущениям, когда мы установим раковину, она просто прогнется
Что мы имеем с мая:
Первый заказ, который еле встал и подошел со второго раза, где установщик перепутал положение раковины и теперь ее надо отклеивать и переворачивать, и вылавливать установщика в предновогодней гонке
Второй заказ, где вообще непонятно, кто чем ударился. И по какой причине заказ с абсолютно неправильными всеми размерами попал в производство, с учетом того, что был замерщик и я уточняла все до миллиметра ? Почему шкаф пришел не в потолок? Почему нижний шкаф был под уровень гораздо выше обсуждаемого с менеджером? Почему столешница ходит ходуном и никто из менеджеров и производства не удосужился подумать об итоговой конструкции? Почему мне даже не написали элементарных извинений и объяснений ситуации? По какой причине я бегаю за менеджером и пытаюсь из нее вытрясти что-либо? Почему отдел рекламации скидывает с себя всю ответственность и говорят, что они вообще не при чем?
Мне просто надоело такое безалаберное отношение. Нельзя так работать и относиться к клиентам. И я прекрасно знаю, что моя ситуация у вас не единственная. К сожалению, поздно узнала от соседей отзывы.
Я не намерена ждать фальш планки ещё 3 месяца. Пусть компания ищет какие-то пути решения сложившейся ситуации в ближайшие недели. Если до нового года все заказы не будут закончены, то я составляю досудебную претензию с выставлением вам компенсации за каждый день просрочки, моральной компенсации и компенсации за то, что мы из-за безответственности сотрудников теперь не можем сдать проект по перепланировке, пусть менеджеры из своих карманов достают эти деньги, планки пусть закупают у кого-то, если они не в состоянии нормально работать.
