Не понравилось поведение сотрудницы пункта выдачи, не желание помочь в не простой ситуации (забыли паспорт, а возможность забрать была бы только через неделю). В итоге посылку все равно забрали, спасибо Озону, сменили получателя. Сотрудница знала о такой возможности, но почему то не сказала и до последнего утверждала что получатель не изменился. Только по просьбе операторв Озона посылку отдали.