Администраторам советую вести себя более уважительно по отношению к клиентам.
Бронировали дорожку на 19:00, пришли, нам сказали, что на 21:00 и доказывали, что это мы так сказали. Извинений не было, ничего взамен не предложили, просто развели руками и сказали, что это не их вина.
Советую ввести смс-подтверждение бронирования, раз уж администратор не всегда может четко расслышать время записи)