Вам следовало бы следить за поведением своего персонала.
Женщина, пожилая, седая которая работает в регистратуре, хамка, более того во время общения переходила на личностные оскорбления.
Возможно, вам стоит обратить более тщательное внимание на данного, пусть и пожилого, человека