Wildberries
Март 2025 •
1
К сожалению, мой опыт взаимодействия с пунктом выдачи оказался крайне неудовлетворительным. Я заказала белый топ, который на первый взгляд выглядел идеально — при распаковке на камеру видимых дефектов замечено не было. Однако после примерки в раздевалке выяснилось, что вещь мне не подходит, и я решила вернуть её обратно. Когда я принесла топ сотруднице пункта выдачи, она начала тщательно осматривать его, найдя едва заметное полупрозрачное пятно размером около одного миллиметра. Несмотря на то, что этот дефект был практически невидим, сотрудник отказалась оформлять возврат, настаивая на том, чтобы я забрала товар и оформила возврат через продавца. Это вызвало недоумение, поскольку изначально никакого брака выявлено не было. Помимо проблем с возвратом, хотелось бы отметить грубое отношение сотрудников. Их поведение оставило неприятное впечатление, создавая ощущение, будто клиенты здесь не в приоритете. К этому добавляется общая небрежность в поддержании чистоты на пункте выдачи, что также оставляет желать лучшего. Отдельно стоит упомянуть инцидент, когда один из сотрудников-мужчин позволил себе высказывать своё личное мнение относительно моего выбора товара, хотя я никоим образом не просила совета. Такое поведение недопустимо и нарушает стандарты обслуживания клиентов. Подводя итог, я вынуждена констатировать, что качество работы данного пункта выдачи оставляет желать лучшего. Надеюсь, что руководство обратит внимание на указанные проблемы и примет меры для улучшения сервиса.