Вопрос смог решить только Владимир Александрович ( руководитель), за что ему низкий поклон и большое спасибо. А вот девушка с которой общался по телефону, до момента звонка к руководителю, явно не хотела помочь в решении вопроса, так как через фразу от нее звучало выражение (обращайтесь к Правительству). Но простите при чем тут Правительство и решение вопроса физ.лица? Не хотят у нас люди работать и это печально.
Еще раз спасибо Владимиру Александровичу, дай Бог Вам здоровья