Lemnell
3
1
подписчик
0
подписок
2,4к
просмотров
Забегаловка, а не ресторан. Абсолютно никакой клиентоориентированности.
Сделал большой заказ(большое ведро и гарниры), сотрудник упаковал в БУМАЖНЫЙ пакет, который от пара размяк.
Забрал заказ, отошел несколько метро и пакет рвется. Соответственно, все содержимое падает на пол и все в мусорку.
Сотрудник на кассе видя ситуацию никак не отреагировал, видимо, потому что до закрытия осталось 5 минут и он забил.)
Кстати, оформил такой же заказ в другой точке и сотрудник додумался упаковать весь заказ в полиэтиленовый пакет без просьб.
После обращения в поддержку спустя 2-3 позвонил какой-то сотрудник, который "занимается" вопросом. Так хорошо занимается вопросом, что смотрел видеозапись только с ОДНОЙ камеры, которая стоит прям на кассе и не увидел,как пакет порвался и упал, или не захотел увидеть. Перевернул мои слова, которые были написаны в поддержку, стал обвинять во вранье и просто бросил телефон. Да, врать из-за заказа в 700 рублей, конечно, сильно.))
После того, как ему сказали, чтобы он посмотрел ОСТАЛЬНЫЕ камеры в ТЦ, где четко виден момент падения, начал что-то невнятно бормотать и бросил трубку. Нанимать обиженных индивидов и давать им "решать" такие сложные ситуации, которые винят клиентов во лжи и прочем - отличный ход, веет ценностями.))
Это вы называете клиентоориентированностью и забота о клиентах?
Указано, что в наличии этой детали 23 штуки, оформил заказ.
Пришло письмо на почту, что заказ выполнен, поступил в пункт.
Трачу время на дорогу, бензин, приезжаю, мне говорят, что вот-вот перед вами закончился. Видимо, все 23 штуки забрали сразу.
Уже второй заказ оформляю у них и оба раза проблемы с заказом, то потекшие стойки, которые с горем пополам принимают, то передо мной забирают все 23 штуки. Не советую иметь дело.