Pinzeria By-Bontempi
Август 2024 •
5
Были 09.08.24. Отличная кухня! Респект команде! Вкусовые сосочки в восторге!!! Особое спасибо официанту Руслану. На любой вопрос получили исчерпывающий ответ плюс масса обаяния и приветливости!!! Будем постоянными клиентами. Всем советуем.
Арт-кафе
Август 2023 •
1
Добрый день. Хотелось бы предупредить сургутян о неоднократном (!) обмане и ужасном отношении в "Арт-кафе" в ДИ "Нефтяник" по адресу Югорский тракт, 5. Были в данном заведении на программе "Золотые хиты" 26.08.2023 вчетвером (мы с супругом и наши друзья). Нас обслуживала официантка Татьяна. Приняла наш заказ в 18:59. Мы с супругом заказали абсолютно одинаковый набор блюд — салат и горячее. Салаты, справедливости ради, принесли быстро и без проблем, но вот с горячим начались необъяснимые сложности. Примерно через час блюда принесли всем, кроме мужа. Через некоторое время официантка принесла предположительно верное блюдо, но сказала, что это рыба. Муж сказал, что рыбу мы не заказывали, и девушка унесла блюдо за другой стол. Муж остался без горячего и ожидал его в течение 2-х часов. Каждые 15 минут после того, как все получили еду, мы подзывали официантку и спрашивали, когда заказанное горячее будет, наконец, предоставлено. Всякий раз она уверяла, что сейчас обо всём узнает, но пропадала без следа. Через два часа после заказа официантка сказала, что надавила на повара, и блюдо скоро будет готово. Мы попросили принести нам книгу жалоб и предложений. В ней мы совместно указали все наши претензии, а также попросили уведомить о принятых мерах относительно данной ситуации. Сразу же после этого моментально принесли горячее для мужа. Уже изрядно оголодавший, вынужденный смотреть, как мы едим в течении такого долгого времени, он съел свой заказ за считанные минуты. Затем мы решили заказать десерты. Мы попросили Татьяну принять заказ на десерты, но она нам отказала, сказав, что десерты закончились. Наш друг решил спросить у другой официантки, можно ли нам заказать десерты. Девушка замялась и сказала, что сперва ей необходимо уточнить. По итогу оказалось, что для нас десертов нет. Мы попросили счёт. Его нам принесли крайне быстро. Я решила перепроверить чек, поскольку беспокоилась из-за предвзятого отношения, которое прослеживалось изначально в течение обслуживания. Оказалось, что вино, которое в меню значилось с ценой 2100 рублей, в чеке по факту превратилось в другое вино за 3900 (фото меню и чека прилагаю). Мы высказали своё недовольство этим фактом. Наш друг потребовал пригласить старшего. Пришла менеджер — молодая девушка. Она заявила, что "это же предварительный чек, вы должны его проверить, а затем решить, согласны ли вы его оплачивать". Мы заявили, что это преступление. В ответ на это менеджер сказала: "Ну вы же его не оплатили". Затем она быстро забрала чек и принесла новый с исправленной ценой. Однако, время принятия заказа на блюдо для моего мужа стояло совершенно некорректное. Мы все вместе совершали заказ в 18:59, но на второе горячее время было указано 20:55, словно мы заказали его гораздо позднее. Получается, что мы написали жалобу до того, как заказали блюдо. Мы выразили недовольство этим. Наш друг сказал, что этот чек мы оплачивать не станем, и потребовал сперва установить корректное время заказа блюда. Менеджер возразила, сказав, что чек подготавливает система, следовательно, они не в силах исправить что бы то ни было. Странно, что это не помешало им исправить стоимость вина в этом же самом чеке. Менеджер не стала разбираться в наших претензиях и пригласила к нашему столу секьюрити, которые попросили нас выйти из зала для выяснения обстоятельств. Оказалось, что менеджер сказала им, что мы наотрез отказываемся оплачивать свой заказ, что было совершенно неправильным. Мы ни в коем случае не собирались уходить не заплатив. Мы просто хотели, чтобы всё было по справедливости, и наша жалоба не осталась безосновательной. Если бы мы не настаивали на смене времени в чеке на корректное, проверяющие могли бы аннулировать нашу жалобу, как не имеющую оснований. Секьюрити собирались вызвать наряд полиции, но после того, как мы объяснили ситуацию, они отказались от воплощения данной угрозы. Нам показалось, что им самим было неудобно из-за того, что происходило. Не возвращаясь в зал, возле гардероба мы оплатили счёт, так и не добившись исправлений, которых требовали, забрали свои вещи и ушли. Никаких извинений, соответственно, в наш адрес не последовало. Культурная программа и так была не ахти и полна мелких технических неувязок. Музыканты были молодцами, но вот ведущая оставляла желать лучшего. Она работала только с одним столом, а всех остальных игнорировала. Слушать её было скучно, а говорила она очень много и долго. Вечер и так был не самым идеальным, но после конфликта с менеджером он и вовсе был безнадёжно испорчен, ни за что, ни про что. Хотелось бы отдельно отметить, что с обманом в этом заведении мы сталкиваемся не впервые. Больше мы туда ни ногой и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ! Поберегите свои нервы и кошельки.