Юлия
5
0
подписчиков
0
подписок
540,3к
просмотров
Сделали не те роллы, исправлять отказались, оплату взяли как за нормальный сет. Скидку сделали, НО Я ТО ХОТЕЛА НЕ ЭТИ РОЛЛЫ. Не предложили переделать, не заменили, ничего.
Не знаю, что произошло с персоналом, но на наш последний заезд они трепали нам нервы. Мы останавливаемся в отеле несколько раз в год и непонятно отношение персонала, который отказывался, не смотря на наше законное право, отменить нашу бронь, отписывались не имеющими смысла письмами, просили сначала оплатить бронь (???), а потом они её отменят.
Отвратительное отношение.
Есть ощущение, что вам не нужны ваши Постоянные клиенты. Ездим к вам больше пяти лет, только у вас останавливались в Казани, и после такого задумались о смене отеля. Менеджмент НЕ ЦЕНИТ своих постоянных лояльных(!) клиентов, которые платят деньги и не такие маленькие.
Отсутсивует персонал на рабочем месте в 19 часов. Не было вообще никого, чтоб продать товар. Потом появилась олна девушка, и та была занята. Вторая в сопровождении двух молодых людей шла болтала. Ощущение что продади вам не нужны. Сто лет не была и желания идти снова нет.
Очень плохо.
Заселили с маленьким ребёнком в номер, где шумел кондиционер за окном, по ощущениям что работает трактор или какой-то генератор. Почему так и исправить администратор не знала. Но они в курсе такой проблемы, как выяснилось уже утром, что некоторые кондиционеры так шумят и ничего с этим не делают.
В другой номер переселить отказались, на вопрос о компенсации тоже отказ, тк прошло проживание по системе))
Сами компенсацию не предлагают, терпите гости, пожаловались и ладно.
Предложили скидку в ресторане или фруктовую тарелку, для нас не актуально, тк уезжали утром. И не сопоставимо с неудобствами.
Менеджер вместо адекватного решения вопросов на заднем дворе на скамеечке с поварами курит.
Отель нуждается в обучение персонала.
Звукоизоляция плохая, слышно музыку из бани на территории отеля. И соседей слышно, мешает очень спать.
Кружек в номере нет, только на первом этаже (жили на третьем), кулер на этаже тоже не работает.
Стаканов одноразовых нет, какая-то постоянная ходьба в бар, чтоб попить.
Простынка так заправлена, что часть матраса в голове просто торчит.
На завтраке - выбор хороший, но шатаются столы. Персонал не убирает грязные тарелки и не кладёт приборы для раздачи - все хватают лимоны, булочки, оладьи просто руками. Пришлось не один раз указать на это сотрудникам, которые выводов не делают - куда попросишь щипцы положат, в другие места - нет.
Персонал в ресторане не здоровается.
На ресепшене - приветливые, готовы помочь.
Плюсы - удобно заезжать, находится на трассе, симпатичная территория, чистые полотенца и постельное белье.
Много недоработок, отрицательная оценка.
Техника не плохая, есть замечания блендеру мини, который невозможно промыть, тк рука в него не пролазит и со временем пластик сильно темнеет.
В целом, магазин не лоялен, просила ускорить отправку техники, просьбу проигнорировали, ответили достаточно грубо. Не осталось желания снова что-то заказать.
КупилИ эфирные масла, отвратительные! Пахнут очень резко, вряд ли натуральные.
Баночки без каких либо обозначений, просто засунуты в коробки, которые даже не запечатаны, ощущение, что поместили внутрь продукт не ясного происхождения.
Хотели зака зать роллы, бесплатная доставка от 600 руб., сет решили попробовать за 599 (обычно заказываем другой за 699). Попросили добавить соевый соус для бесплатной доставки. Оператор нам в этом отказала. Предложила добавить дешевые роллы или морс. Очень странное отношение к клиентам. Не понравилось и заказывать у вас ничего не хочется.