Lamoda
Апрель 2021 •
5
Сохранить
Все супер
ПЭК
Март 2018 •
1
Сохранить
Добрый день. отвратительный сервис. Клиентской поддержки никакой - по телефону постоянно говорят разные вещи. Уже 3 суток не могут найти мой груз. номер моего груза - МВВКЖНБ-1/1402. Система подтверждает, что груз прибыл 28.02.2018. Я оплатил доставку по Москве до моего автосервиса (в посылке фары для японского авто). Сначала все менеджеры по телефону подтверждали, что груз будет доставлен 01.03.2018 (я всё оплатил, долга нет). в назначенный день (01.03.2018) водитель не позвонил. Я через службу поддержки попросил его номер, созвонился. Он мне сказал, что груз ему вообще не выдавали с самого утра, так как не нашли на складе. Я сразу начал звонить в службу поддержки - несколько раз по телефону мне менеджеры говорили, сделали запрос, жди...результата никакого. у меня машина стоит в сервисе и ждёт пока приедут фары, так как надо ровнять жестянку после аварии. Простой машиноместа в моём сервисе стоит 1500 р./день. А Ваша, с позволения сказать, транспортная компания не может даже найти мой груз, наличие которого ранее мне подтверждали Ваши менеджеры по телефону (есть аудио запись телефонных разговоров с моей стороны). вчера (02.03.2018) под вечер (16:30) позвонила ваша сотрудница и сказала, что посылка нашлась, и , раз у меня такая ситуация и в сервисе идёт плата за простой, они готовы пойти на встречу и доставить посылку сегодня (03.03.2018). это прям вернуло мне веру в Вашу компанию. но, увы. сегодня позвонил узнать номер водителя, дабы связаться и уточнить время приезда... Водителя нет, посылку найти не можете (оператор подтвердила, что в системе отображается её наличие на складе, а по факту она не может мне сказать, ГДЕ МОЯ ГРУЗ???) Позвоните хоть кто-нибудь адекватный?!?!??!?!? мне нужно понимать когда мой оплаченный груз будет доставлен (доставка тоже оплачена) и каким образом Вы планируете мне возмещать простой в сервисе ?