Александр Д.
4
0
подписчиков
0
подписок
16,5к
просмотров
История долгая, кто осилит молодец. Магазин советовали друзья, но мне видимо не повезло. Итак, у коллеги день рождения, решили коллективом подарить хороший телефон. Так как я разбираюсь, то на мои плечи легли выбор и покупка. Сперва позвонил уточнить варианты оплаты и условно через сколько после заказа он появляется в точке самовывоза на тверской. Ответили, что если день в день заказать до 18:00, то будет в пункте через два часа (удивительно, но ладно) и что оплата только наличными. Меня все устраивало, было время для выбора модели и заказа день в день, т.к. не был уверен, когда окажусь по работе в офисе (а пункт самовывоза как раз посередине между офисом и домом, что удобно). Далее был запоминающийся звонок по поводу Oneplus 13, где на мои различные вопросы о разнице регионов безразличным голосом отвечали "читайте характеристики на сайте", хотя региональных нюансов там не указано. Ну да ладно, в итоге после недели сравнений и обзоров в интернете мой выбор пал на Samsung Galaxy S25 Ultra. Я уже из офиса позвонил на всякий случай уточнить различия ру и глобал версий, чтобы прийти к окончательному выбору и после консультации сделал заказ (18.02.25) через сайт на телефон и подходящий чехол к нему. Через 10 минут мне позвонили, чтобы подтвердить заказ и сказали, что телефон будет в пункте самовывоза через 2 дня (20.02.25) и конкретно на эту модель 2 часа доставки не распространяются. План немного рушился. 21-го сразу после работы его надо вручать, поэтому я попросил вместо самовывоза оформить доставку на 20-е, чтобы хоть как-то успеть еще упаковать подарок. Продиктовал адрес доставки, после чего мне предложили предпродажное обслуживание, пленки, стекла и т.п., а также павербанк с 50% скидкой, т.к. я попал в какие-то условия вроде как. От обслуживания я отказался, а на павербанк согласился, почему бы не дополнить подарок. Все оформили и попрощались. На следующий день я решил проверить заказ на сайте и увидел, что до сих пор стоит самовывоз и почему-то цена на павербанк указана без скидки, как мне обещали. Позвонив в магазин мне сказали, что у них есть проблемы с интеграцией и не у всех пользователей правильно отображается информация на сайте. Заверили, что у них прописана верная информация о доставке и скидке на павербанк, поэтому беспокоиться не о чем, ожидайте доставку в назначенный день. После звонка я обновил страницу на сайте и цена на павербанк сразу изменилась (что явно намекает на ошибку оформляющего, а не интеграции), а вот информация о самовывозе не изменилась. Ну думаю ладно, заверили же. В день доставки в районе 12 дня пришло смс о поступлении товара в пункт самовывоза, после чего я стал ожидать доставку. Рабочий день был напряжным вплоть до 21:00, но где-то после 19:00 я все же позвонил уточнить до скольки осуществляется доставка, ведь от курьера ни слуху, ни духу. На что получил логичный ответ: "Какая доставка? У тебя русским по белому написано - самовывоз". Я сказал, что вчера как раз уточнял этот момент и меня заверили, что все в силе. Мне сказали, что не знают с кем я там общался, но если хочу, то могу открыть разбирательство, поднимут звонки и т.п. Мне это разбирательство никак не помогло бы, поэтому я спросил могут ли они доставить товар завтра? На что получил ответ "нет" и я повесил трубку (нервы уже были слегка на пределе). Оставался только один вариант, ехать на следующий день после работы, опоздать на мероприятие, но зато с подарком. В пункте самовывоза я быстро получил заказ, времени на адекватную проверку не было, поэтому разрезал наклейку-пломбу, включил телефон и выключил. Ни о какой подарочной упаковке речи тоже ни шло, я уже опаздывал на 40 минут. Получив подарок именинник сразу попробовал одеть его в чехол, а он не подходит от слова совсем (внешне похож, вроде должен подойти, но размеры не соответствуют). Хотя данные я проверил при получении, что он именно на эту модель телефона и никто ничего не напутал. В тот момент я уже был готов провалиться от стыда, но я заметил еще один нюанс, который и рядом не стоял. Упаковка телефона должна была иметь 2 наклейки-пломбы по обоим краям. Одну срезал я, а вторая отсутствовала, на ее место была наклеена наклейка магазина с информацией о продукте, под которой видны следы клея от оригинальной наклейки-пломбы (указал на фото, с обоих сторон). Посмотрев повнимательнее я понял, что для доступа к телефону из упаковки достаточно отсутствия одной наклейки и аккуратно отогнуть нижнюю часть упаковки (попробовал указать на фото, зажав со стороны, где разрезал наклейку я). То есть магазин заведомо вскрыл заводскую упаковку, хотя никакие предпродажные услуги не были оформлены или оказаны. Мы проверили электронно телефон, подтвердили его оригинальность и именинник решил оставить все как есть. По какой причине магазин вскрывал телефон без предупреждения покупателя пусть останется на их совести. После праздника мы с именинником зашли в магазин самсунга, купили оригинальный чехол, чтобы подарок все таки был полноценным, а я поехал на тверскую возвращать неподошедший, т.к. время до закрытия еще было. Там мне сказали, что в курсе проблемы с этими чехлами (!!!), но возврат возможен только в пункте самовывоза на тушинской. И попросили предварительно позвонить по номеру 8-800 с сайта и рассказать, что хотите вернуть. На тот момент я уже был сыт по горло, поэтому просто ушел, чтобы успокоиться и позвонил только через пару дней. Оператор проверил мой заказ, тоже подтвердил, что они в курсе проблем с этой моделью чехлов (!), а также что сдать возможно только на тушинской. Приехав на тушинскую мне сказали, что я должен был оформить заявку на возврат. На мой вопрос "каким образом?" мне сказали, что как раз по номеру 8-800 (о чем я естественно в первые слышу, ведь мне просто сказали предварительно позвонить и сам оператор ни о какой заявке ничего не сказал). Я рассказал об этом и мне дали бумагу и образец для подачи заявки от руки. В ней я должен был указать свои паспортные данные, на мой вопрос "на каком основании?" я получил достаточно глупый ответ "чтобы вы не обратились к нам с этой притензией снова". Комментировать это не буду, я просто сказал, что заполню все, кроме паспортных данных, получил согласие, возврат денежных средств за чехол и на этом история моей первой покупки в данном магазине закончилась. По итогу - куча лжи и некомпетентности сотрудников на разных уровнях взаимодействия, куча потраченного времени, нервов и сил клиента и ни единого извинения. Спасибо команда quke.ru за предоставленный сервис.
P.S. По просьбе Ивана Анисимова прикладываю скрин с номером заказа, если действительно хочется разобраться.
Не знаю как выстроились звезды на небе, что я решил заказать роллы именно в этом заведении, но это были лучшие роллы в моей жизни! Рис великолепен, наполнители в идеальном соотношении вкуса и размеров, даже доставка прибыла на 15 минут раньше, при условии что я заказывал в час пик. Я даже не могу найти слов, чтобы описать насколько сильно мы с девушкой были впечатлены. Однозначно советую всем любителям суши и роллов! По другому меню, к сожалению, ничего сказать не могу, т.к. не пробовал, но однозначно попробую в следующий раз.
Потребовался демонтаж стяжки в двухкомнатной квартире и демонтаж плитки с пола и стен в ванной комнате. Бригада приехала вовремя, работа была выполнена качественно и в кратчайшие сроки. После демонтажа весь мусор был убран и вывезен, сработали на отлично! Всем рекомендую!
