Ольга К.
4
0
подписчиков
0
подписок
86,6к
просмотров
Огромные очереди в магазине, хамство при обслуживании, высокие цены.
——
Обновление: В ответ на этот отзыв руководитель службы контроля качества фабрики Д. И. Иванов написал мне 3-страничное письмо, оправдывающее грубость сотрудников и увенчанное фразой «Заранее благодарны, если в дальнейшем не увидим Вас в числе наших клиентов.». Интересная политика работы с клиентами. Зато последовательная. Хочется надеяться, что, качество продукции контролируется эффективнее, чем качество работы консультантов.
——
Хотела заказать зеркало-скинали на кухню. По телефону, почте или на сайте это сделать невозможно, сказали приезжать лично в любой день в любое время с 10 до 19. Записаться ко времени невозможно. Приехала в воскресенье в 13.30, мне выдали талончик с номером. Сказать, сколько ждать, никто не может: очередь, смотрите на экран. В итоге больше часа я была в очереди то четвертой, то третьей, то снова четвертой - и так несколько раз. Человек 7 прошли до меня. Указала на это сотрудникам, мне сказали, что ждать час и 5 минут - это еще недолго и в колл центре должны были предупредить, что в выходные всегда так (никто не предупредил). При этом сотрудников всего 5 и есть пустые столы, но за ними никто не работает. Сократить время ожидания клиентам никто, видимо, не пытается. Когда очередь дошла до меня, мальчик-консультант общался со мной грубо, делал одолжение и всем видом показывал, что ему совершенно не хочется работать со мной и, возможно, работать вообще. Извиниться за ожидание не посчитал нужным ни консультант, ни его, судя по всему, руководитель. Консультант рассчитал стоимость, которая вышла значительно дороже, чем ориентировали по телефону и чем аналог у конкурентов, и это без монтажа (а это еще 30% от стоимости) и доставки. Стоимость монтажа, кстати, ни по телефону, ни при личной консультации не называли, пока я не спрашивала сама, а стоимость высокая. На мой вопрос о том, почему дороже, чем у конкурентов, консультант с вызовом спросил «вы что, не знаете, чем зеркала различаются?». В итоге обсуждали два варианта проекта. Мальчик обещал прислать оба - прислал только один. В общем, с таким отношением при таких ценах, даже потратив все это время, я не готова делать заказ в Московской Зеркальной Фабрике, закажу у конкурентов. Очень жаль, что репутация известной фабрики портится беспорядком при приеме клиентов и грубостью мальчиков-консультантов.
Очереди на кассе вечером, а кассы самообслуживания требуют помощь сотрудника на некоторые продукты. Тем не менее, хочу сказать спасибо дружелюбному персоналу на кассе и в кофейне. Часто бываю в магазине, и ни разу не видела, чтобы сотрудники были невежливы со мной или с другими посетителями. Даже наоборот: иногда захожу после работы уставшая, не в духе, а, обменявшись парой слов с кассирами, выхожу в приподнятом настроении.
Приятный ресторан, вкусная ед а. Долго ждали, пока принесут меню, уже думали уходить, но остались и не зря: качество еды и приветливость персонала компенсировали первое негативное впечатление. Думаю, приду сюда снова поесть хинкали.
Прекрасный ресторан. Дважды тут завтракала. Понравилось все: интерьер, качество еды и напитков, приветливость персонала. Буду приходить еще и рекомендовать знакомым.
Мальчик-консультант сегодня сходу стал хамить в ответ на простой запрос. Помогать решать вопрос явно не хотел. Терпеть грубость не стала, ушла, а то мальчик, видимо, был занят чем-то более важным, сидя за прилавком с телефоном в руках в пустом магазине. Поразительно.
