Ирина
5
0
подписчиков
0
подписок
24к
просмотров
Обратилась в этот сервис впервые - нужно было срочно починить разбитый телефон, что могу сказать, впечатления остались только хорошие)). Гаджет починили за несколько часов, на это время выдали взамен другой телефон, так что я могла оставаться на связи, а для меня это важно (подруга, кстати, удивилась, сказала, что в другом сервисе ей ничего не выдавали, что конечно же неудобно), сами ребята тоже очень приятные, цены адекватные, расположение удобное. Дали гарантию на свою работу и материалы, и, что важно!, когда возник гарантийный случай, действительно бесплатно устранили все проблемы 👍. Я в плане сервиса очень дотошный человек)), но осталась очень довольна, теперь знаю, куда можно обратиться в случае необходимости, и какой сервис посоветовать знакомым !
Любимый пункт выдачи, хожу только сюда ))). Приветливый персонал, оперативная выдача заказа, посылки всегда приходят вовремя, все супер 👍
Честно говоря, даже не понимаю, почему данная контора до сих пор существует...
Итак, я заранее заказала инструмент для работы, продавец пообещал быструю доставку и (твою ж мать!) оправил посылку КурьерСервисЭкспресс 🙈...
Если вам так же повезло, то наверняка вы уже знаете все фишки Курьер"СервисЭкспресс" - оплаченные посылки неделями (или месяцами, как пойдёт) валяются на складе, дозвониться невозможно, в чате-якобы-поддержки отвечают одни боты, а если, о,чудо! ответит оператор - кушайте стандартные отмазки типа "ждите, скоро доставим, делаем всё возможное". В общем, полный и наглый игнор клиента.
Так было и у меня - больше месяца не могла получить свою посылку. Да , именно столько посылка тупо лежала на складе в моём городе. В начале я, как Хатико, ждала и верила, ведь мне было ничего не известно о КЭС. Когда я наконец поняла, что дело тухло, и в лучшем случае я получу своё имущество (а я напомню - посылка уже оплачена) ещё через месяц, а может и вообще не получу, я расстроилась. А посылка мне нужна уже вот сейчас. Ну что делать, пришлось действовать решительно:
1. Оформляю самовывоз.
2. Пишу во все чаты гневные, но справедливые заявления с требованием выдать мой товар завтра (с трудом, но я себя сдержала - обошлась без мата и оскорблений 💪). Операторы заявляют: завтра вы вряд ли получите свою посылку, лучше ждите доставку в пункт выдачи. Ага, сейчас.
3. Отвечаю операторам, что завтра я забираю свою посылку в пункте самовывоза.
4. Пишу жалобу на компанию на сайте Роспотребнадзора. Поверьте, это заняло у меня 5-10 минут. Ничто по сравнению с тем, сколько времени займет общение с представителями КСЭ.
5. Отправляю на мейл компании официальную претензию с требованием выдать мой товар в конкретный срок (завтра). А также уведомляю, что жалоба в Роспотреб уже направлена.
6. На следующий день приезжаю с позитивным настроем и письменно оформленной в двух экземплярах претензией (о чём небрежно и громко заявляю на весь офис).
7. Происходит чудо чудесное - моя посылка находится и торжественно мне вручается !
В это время собравшаяся в офисе очередь, ожидающая свои посылки месяцами (а очередь ожидающих там всегда) изумлённо ахает. Да-да, некоторые приезжают в офис несколько раз и безрезультатно сидят часами, пока их посылка найдется (спойлер - она так просто не найдется). А моя нашлась с первого раза и менее чем за час! Вот что делает позитивный настрой ☝️.
Вот так. Поэтому я очень рекомендую не тратить своё время на общение с компанией КурьерСервисЭкспресс, выходит, что гораздо быстрее оформить жалобу в контролирующие органы. Совет руководству - если вы не в состоянии организовать работу своей компании, выходите сами работать на склад, доставку, выдачу и так далее.
Надеюсь, что скоро компания КурьерСервисЭкспресс останется только в истории.