SvetLana A.
4
0
подписчиков
0
подписок
305,4к
просмотров
Прошу администрацию магазина обратить внимание на персонал. Минимум провести разъяснительную работу с дальнейшем контролем усвоения информации, максимум до ратации персонала. Претензия к персоналу в части взаимодействия и обслуживания покупателей. Особенно странно ведет себя кассир, вызывающе считывает сканером товар и разбрасывает его в прикассовой зоне на грязный пол!!!! Причем кидает куда вздумается, частично товар падал в закрытую кассовую зону. Что это? Я впервые такое встречаю в магазине.
Также хочу заметить, в магазине грязно, в морозильной камере непрятный запах и много испорченных продуктов.
Я приобрела билеты заранее, онлайн на сеанс «волшебник изумрудного города». Так сложились обстоятельства , что мне потребовалось перенести свои билеты на другой день ввиду болезни одного из членов семьи. Ответа от службы поддержки за день так и не получила. Пришлось поехать на сеанс.
При прибытии в кинотеатр, в гардеробе у нас отказались брать одежду, мотивируя тем, что гардероб закрывается в 21.00 час., а наш сеанс закончится на 10 минут позже. В итоге, вопрос - куда девать теплую зимнюю одежду? Если все зрители будут с ней в зале?
Почему нет предупреждения об ограниченном времени работы гардероба при покупке билета?
Когда я обратилась к сотрудникам кинотеатра с этим вопросом, мне сообщили, что никто ни за что и никакую ответственность не несёт.
Что все вопросы, которые возникают у посетителей в кинотеатре гор. Самара, это проблемы самих посетителей. При просьбе представить книгу жалоб, мне также сообщили, что книга останется все равно в Самаре и ее никто не увидит и смысла там оставлять отзыв нет.
На вопрос - что мне делать с одеждой? Мне ответили - что хотите…
Каждый сотрудник - перекладывает ответсвенность на кого-то.
В итоге ко мне вышел сотрудник с бейджем на груди, на котором красовалась надпись «управляющий Николай»… на мои вопросы он мне ответил тоже самое и с одеждой я могу делать все, что захочу и идти я могу тоже куда хочу.
А самое важное, что филиал кинотеатра в Самаре отличается чем-то тайным от других и смысла нет оставлять негативный отзыв и писать жалобы, их все равно никто не увидит и не ответит.
Также на стойке информации отсутствует информация, что гардероб работает ограниченное время.
Что тоже нарушает выбор посетителя относительно комфортности посещения кинотеатра, зато навязывание своих дополнительных услуг в виде покупки фуд-корта очень навязчивое, особенно при покупке билетов онлайн.
Что это за отношение к клиентам? Господа? Вы что делаете?
Итог, прошу обратить внимание на вышесказанное и дать мотивированный ответ на вопросы:
1. Почему при покупке билета нет полной информации об условиях посещения кинотеатра для посетителя. Я подчеркну, перед оплатой!
2. Почему, перед тем как приобрести билет онлайн, также отсутствует информация по условиям посещения и присутствия в кинотеатре. Так как, особенно если посещаешь кинотеатр с детьми, такие моменты, как гардероб, важный аспект для многих.
3. По словам сотрудников кинотеатра, прежде чем решиться посетить кинотеатр, нужно приехать и лично с подготовленными вопросами задать их (ведь открытая информация отсутствует!), а потом вернуться домой и продолжить покупку билетов онлайн.
4. Чем отличается филиал кинотеатра в Самаре от других? Почему именно здесь посетитель остаётся в дураках за свои же деньги с «благословения» сотрудников кинотеатра? Что за странная «крыша», о которой они упоминают?
5. Почему горячая линия, не спешит отвечать клиентам???
Прошу ответ направить в письменном виде на указанный мой адрес электронной почты.
Живое, не формальное и очень интересное мероприятие 👍👍👍. Командная игра! 😃Все дорово!!! 😀Адский огонь!!! 😃😃😃😁
Очень доверяю и благодарю за прекрасную работу мастера - универсала Наталью Малышеву👌. Отличный специалист👍, профессионал в своём деле и просто замечательный человек🤗
Здравствуйте! Часто заезжаю в магазины "Пятерочка" по городу, к сожалению очень часто встречаю несоответствие реальной стоимости товара с заявленной ценой магазина (при больших объемах покупок практически в 50% случаев), другими словами - ложные акции, вводящие в заблуждение потенциальных покупателей. Однажды я сделала по данному факту замечание администратору магазина, на что я услышала странную фразу: "мне нужно на слово покупателям верить?"... Мне не понятно, ведь покупатель доверяет изначально магазину, покупает товар, ориентируясь на всю официальную информацию, заявленную магазином о товаре. А что касается такой группы товаров как сухофрукты, так мне пробивали на кассе обычный арахис по стоимости грецкого ореха, а курагу за фисташки.. причем абсолютно с невинным выражением лица. Непорядочно, отсутствие ответственности и вообще понятие клиентоориентированность, профессиональные обязанности... к сожалению отсутствует у сотрудников данной сети магазинов..