IGooods
Апрель 2020 •
4
В связи с тем, что Перекресток и Утконос нагло закрыли возможность выбора доставки на несколько дней вперёд и устроили какой-то ежеутренний аукцион "Поймай окно доставки", а другие магазины перестали торговать продуктами по адекватными ценам, оставив только неоправданно дорогие, пришлось искать альтернативный вариант. Доставку из пятёрочки ругают на чем свет стоит. Вкусвилл больно дорог. Первым делом в голову пришел Ашан. Но из него невозможно заказать свежие фрукты и овощи. Дальнейшие мозговые штурмы привели к магазинам Лента и Метро. Изучения сайтов магазинов заставили осознать, что кроме iGoods в период самоизоляции нам никто не поможет с продуктами. Расскажу подробно и по порядку. 1. Почти на все вопросы ответ найдется на сайте. Читайте всю информацию внимательно. Но я всё же не поленилась и позвонила. Ответа оператора ждала минут 10, что на сегодняшний день достаточно быстро. Задала свои вопросы, уточнила имеющуюся на сайте информацию. 2. Еще раз напомню - читайте информацию на сайте внимательно! Тогда стоимость услуги сборки заказа и доставки не будут сюрпризом. Если человек не ознакомился с подробностями и условиями доставки, а потом недоволен ее стоимостью, то ругаться тут только на себя надо и на свою невнимательность. 199 рублей это базовая стоимость доставки. И она может измениться из-за дальности доставки и из-за общего веса заказа. Таблица стоимости доставки есть на сайте. А также отображается во время сборки заказа в корзине. 3. Агентское вознаграждение - для кого-то спорный аргумент. И сумма около 500 рублей, что совсем не мало. Но iGooods не скрывает факт наличия агентского вознаграждения. О нем также написано на сайте. Если не устраивает - просто не делайте заказ и ищите другую компанию. Единственное - я бы на месте компании внесла бы некоторое изменение в оформление данного факта. А именно - в описании сразу бы указала сумму этого вознаграждения и так же открыто показывала это в корзине во время оформления заказа. Но, с другой стороны, это вознаграждение себя всецело оправдало именно в моём случае. 4. После оформления заказа его изменять / дополнять можно вплоть до дня доставки. Данная возможность прекращается приблизительно за два часа до времени доставки, так как ориентировочно один час даётся на сборку и час на доставку. Приблизительно за час до доставки мне позвонили, извинились, объяснили, что, в связи с высоким спросом на доставку из-за карантина, собран и доставлен заказ будет на 2-3 часа позже. Всё было очень вежливо. Для меня это не было принципиальным. Я абсолютно адекватный человек, реалистично и с пониманием ко всему относящийся. В заказе уже отобразилось, кто собирает мой заказ, и телефон. 5. Буквально через несколько минут мне позвонила девушка, которая была моим персональными закупщиком - Феруза Умирова. Потрясающе вежливая и внимательная. У меня был огромный заказ, на несколько семей, на максимально допустимый вес в 80 кг. Она обсудила со мной абсолютно каждый продукт. Сроки по молочке, отмены и замены отсутствующих из предварительного заказа продуктов. Все замены грамотные - аналогичные по цене и качеству. Мы созванивались трижды. Уточняли всё. Она настолько дотошно отнеслась к качеству, что даже немного перестаралась) Я заказывала три килограмма лука. Она собрала мне только один, сказав, что он мелкий и уже мягкий, потому невыгодный и долго не пролежит. По факту он оказался хоть и мелким, но абсолютно нормальным по качеству и свежести. 6. Доставка. Мой заказ привезли буквально через 30-40 минут после последнего разговора с закупщиком. Курьер - Казбек Баскаев. Приехал в маске, в перчатках. Всё выгрузил с внешней стороны входной двери, в квартиру не заходил. Дал возможность проверить весь товар, не торопил по времени. Только после проверки мною заказа была проведена оплата. Единственное, что опечалило - чек выдается только на общую сумму. Распечатанной накладной нет. Большой чек приходит как накладная на почту. Возможно, сейчас просто экономят чековую бумагу и время на распечатку накладной, или временно не хотят рисковать и из рук в руки передавать бумажный документ. Не знаю. Но иметь сразу готовый чек со всеми подробностями и накладную было бы все-таки удобнее. 7. Качество самих продуктов. У меня претензий не возникло ни по одной из 84-х позиций товаров! Молочные продукты по срокам - всего день-два как изготовлены. Овощи и фрукты свежие, целые. Хрупкие продукты, такие как помидоры и йогурты, например, не помялись. Товары хозяйственного назначения - в отдельном пакете. 8. Важно! В добавок к внимательности покупателя. Цены указаны магазинные. И акции тоже. Однако, акция учитывается именно в день сборки заказа закупщиком, а не в день оформления заказа покупателем. То есть, если вы кладете в корзину товар с акцией до 15 числа, а доставка оформлена на 20 число месяца, то эта акция уже не будет учитываться. Но и с другой стороны - если в день сборки заказа на какой-то товар действует акция, вы получите его по акционной стоимости. * Вывод - да, доставка выходит дорогой, когда заказываешь много. Может показаться, что заказывать меньше, но чаще - дешевле. Однако агентское вознаграждение стирает смысл такого варианта. Не знаю как бы я на это отреагировала вне периода опасной эпидемиологической ситуации. Но для меня очень важно, чтобы не было такого, как просходит в Перекрестке и Утконосе, когда отсутствующие товары не заменяют и не согласовывают, а просто молча привозят что есть. А ты потом сам разбирайся. Конечно, если какого-то товара нет совсем и заменить его не на что, ничего не поделаешь, и ни закупщик, ни курьер не виноваты будут в этом. При заказе через iGoods всё было под моим контролем, благодаря хорошему закупщику. Возможно это только мне так повезло. Но я осталась довольна! Везли из магазина Метро Химки. Сейчас снова сделали заказ. Есть даже окно на завтра-послезавтра. Но нам не нужно так скоро. Мы заказали через неделю. Подождем. Ну, и посмотрим - повезет так же во второй раз или нет. Пока ставлю четверку - за слишком дорогую для Москвы доставку, которая обошлась мне в 1000 рублей (с учетом веса заказа и агентского вознаграждения). 1000 рублей это цена доставки в московскую область в пределах 30-40 км от МКАД всё-таки. Но на сегодняшний день, конечно, лучше так, чем совсем никак. Ни в одном другом магазине я не смогла сделать заказ, потому что либо не было выбора дня и времени доставки, либо не нашла продуктов по адекватным ценам! Это и на сегодняшний день в других магазинах сделать по-прежнему невозможно!