Авторусь
Январь 2025 •
1
Сохранить
Просто ужас!!! Всё началось 14.01.25 г. в 10 часов утра со звонка в АвтоРусь, где я хотел узнать возможно ли у них поменять резистор вентилятора охлаждения двигателя на автомобиле Пежо в их центре на Лобачевского т.к. он ближе к моей работе. По телефону мне сказали, что ДА и соединили с офисом (как меня заверили)на Лобачевского, где мне некто Сергей подтвердил что смогут и у них 3 бокса свободно. В 10.15 я приехал в сервис на Лобачевского и был "приятно" удивлен, т.к. там не проводят работ по электрике, а как мне сказали местные манагеры (мастера-приёмщики) - я им не звонил это там, в их телефонном центре что-то напутали и соединили меня с другим сервисом скорее всего с центром на Севастопольском пр-те. Там же на Лобачевского мне любезно сказали, что электрикой у них занимаются на Севастопольском пр-те (это 15 минут езды). Т.к. он находится не далеко поехал туда. Там местный мастер приёмщик Сергей С. в 10.55 открыл Заказ-Наряд №17520002261 и заверил меня что в течении 1.5 - 2 часов всё будет сделано и мне можно на 2 этаже подождать, я там увижу свой автомобиль. По истечении 2-х часов автомобиль там так и не появился и вообще общая картина по наличию работников и по смене автомобильного парка не менялась (за исключением автомобилей, как я понял, на сход-развал), всё выглядело статично. Я подумал, что возможно авто делают где-то в другом месте и нужно еще немного времени. Еще через час терпение начало заканчиваться, я подошел к "мастеру" Сергею С. узнать где мой автомобиль и почему так долго его ремонтируют?, ведь поменять резистор вентилятора охлаждения двигателя на автомобиле не так уж сложно и долго, и не требует высокой квалификации! После нескольких попыток связаться с "диагностами", так у них называются СПЕЦИАЛИСТЫ по подключению компьютера (планшета) в диагностический разъём автомобилей (кстати неисправность резистора я определил также подключившись к этому разъёму, там семь пядей во лбу иметь не надо, ПО планшета само определяет неисправность) он мне ответил, что к сожалению машину пока не смотрели, она в очереди и ей вот вот начнут заниматься, просто загрузка у "спецов по просмотру неисправностей на компе " высокая. Ну думаю ладно, подожду ещё немного, но не тут-то было. В течении следующих 2-х часов картина (ее статичность) ни сколько не изменилась, тут я увидел "мастера" Сергея С. с одним из клиентов (как выяснилось позже он тоже ЗАДОЛБАЛСЯ ждать когда будут ремонтировать его авто) и с тем же вопросом, что и ранее я подошел к нему, но уже естественно на эмоциях (вместо обещанных 1.5 часов я уже жду 5 часов), но ситуация не изменилась, машина еще в очереди! Я решил забрать автомобиль, т.к. он мне просто необходим, но его не смогли найти с первого раза! Мне несколько раз задавали вопрос - где я оставил машину, я отвечал, что в помещении, сразу при въезде в сервис. Спустя некоторое время машину нашли, ее из сервиса вывезли на улицу и там оставили, и как я понял об этом просто забыли!!! Естественно клемы с аккумулятора они не сняли, а так как вентилятор работает постоянно, то он разрядился. При этом меня кормили информацией о какой-то очереди. Но хоть прикурить от пуско-зарядного устройства дали со словами, что мне надо ещё час не выключать двигатель и на том спасибо! Думаю данная ситуация в полной мере показывает отношение в этом сервисе к клиентам, хотя могу допустить на этом примере и такую же корпоративную политику, типа главное открыть Заказ -Наряд и сделать видимость бурной деятельности.