2 Hands
Январь 2025 •
1
Оставляю свой отзыв в первую очередь с целью уберечь других предпринимателей от совершения ужасающей ошибки. Если вы цените свое время, бережете свои нервы и дорожите своим бизнесом - этот фулфилмент явно НЕ для вас :) Наше сотрудничество продлилось 3 месяца (3 худших месяца в жизни нашего бизнеса). Через что нам пришлось пройти? Во-первых, сроки доставки товаров постоянно срываются. Обещают одно, а на деле получается совершенно другое. Это приводит к потере времени и денег. Хуже того, сотрудники компании не считают нужным предупреждать о задержках и оперативно информировать об изменениях в графике доставки. Или так: сотрудники компании не считают нужным ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ. Во-вторых, качество упаковки товаров оставляет желать лучшего. Многие товары приходили повреждёнными, что вызывало явное недовольство у наших клиентов. Неверный пересчет товаров, потери товаров, нечитаемые КИЗЫ. А самое интересное, что в подобных ситуациях (коих было не мало) 2hands не считает нужным исправить все и компенсировать ущерб. Поэтому будьте готовы оставаться виноватыми во всем ;) Газлайтинг во всей красе. В-третьих, сотрудники фулфилмента не проявляют должной ответственности и профессионализма. На наши запросы и жалобы реагируют медленно и неохотно и сильно агрессивно (или вообще никак, полное игнорирование). И что касается стоимости: очевидно цены на услуги фулфилмента завышены по сравнению с качеством предоставляемых услуг. Подытожим, вкратце перечислю все то, что НЕ свойственно работе данной организации: 1. Своевременное выполнение задач 2. Выполнение обязательств по договору 3. Бережное отношение к товарам 4. Деловая этика 5. Должный уровень обслуживания клиентов 6. Ответственность и профессионализм Вывод: 2hands - худший фулфилмент из тех, с кем мы когда-либо работали. Общий ущерб в стоимостном выражении составил примерно 300 000 рублей. Завершение нашего сотрудничество отмечалось как праздник для нашей компании. Берегите себя!
Яндекс.Еда
Март 2024 •
1
Сделали заказ шаурмы в городе Томск, курьер привез не тот заказ, у меня диабет, к тому времени я подколол себе лекарство, обязательно надо было скушать именно эту шаурму, после многочисленных звонков в поддержку и перекидывания от специалиста к специалисту, нам предложили скидку 10% на заказ до 700 рублей (наш заказ 1200). сказали что в нашей ситуации это единственное что могут предложить(то есть скидка которую мы не можем применить потому что наш заказ по сумме больше), к моменту этого предложения у меня начался обморок, пришлось вызывать скорую. Спасибо яндекс еда за "своевременное" решение проблемы. Видимо риск комы не весомая причина для быстрого решения проблемы и предоставления скидки которой мы хотя бы сможем воспользоваться. Ужасная клиентоориентированность, если бы можно было поставить 0, поставил бы 0