Галина К.
4
0
подписчиков
0
подписок
1м
просмотров
Я хочу поделиться своим опытом общения с управляющей сетью стоматологий «Современная семейная стоматология», особенно с Ольгой. К сожалению, мой опыт оказался не самым положительным
Во-первых, я была разочарована тем, как Ольга общается с клиентами. Вежливость и умение слушать — это важные качества для любого представителя сферы услуг, особенно в стоматологии, где пациенты могут испытывать страх и беспокойство. Однако в моем случае я почувствовала, что мои вопросы были изначально проигнорированы.
21.02.2025г. я обратилась в клинику «Современная семейная стоматология» по вопросу предоставления мне справки об оплате лечения для налогового органа. Каждый год в этой клинике мне предоставляли такую справку в день обращения без всяких проблем. Но в этот раз мне сказали, что справка будет готова только через две недели, что меня не устраивало, мне это было неудобно. Администратор не смогла мне внятно ответить, по какой причине справка мне не может быть выдана в этот же день. А те объяснения, которые она мне давала, были мягко говоря неубедительными.
Когда администратор поняла, что ее объяснения меня не убедили, она набрала номер управляющей, объяснила ей ситуацию и передала мне трубку. Управляющая изначально не посчитала нужным даже поздороваться, представиться (ее имя я узнала от администратора клиники) и не спросила, как ко мне удобно обращаться, кроме того не проявила должного уважения и внимания к моим потребностям и не смогла первоначально ответить на мой вопрос. Она, также, как и администратор пыталась, что-то придумать, чтобы отказать мне в выдаче справки в этот же день. Однако, когда она поняла, что ее доводы и аргументы меня не убедили, она сказала, что если меня устроит, то она готова выслать мне готовую справку на электронную почту. Я ответила, что если это будет в этот же день, то меня вполне устроит. После чего, управляющая, не сказав ни слова, просто положила трубку, не спросив адрес моей электронной почты и не попрощавшись.
В этот же день, после обеда, мне прислали справку на электронную почту, но это только благодаря тому, что администратор, после моего разговора с управляющей сообразила попросить, чтобы я ей написала адрес своей электронной почты. Очень интересно было бы узнать, на какую почту мне собиралась отправлять справку управляющая, не посчитав нужным даже спросить ее адрес.
В общем общение было довольно формальным и холодным. Вместо того чтобы создать атмосферу доверия и поддержки, Ольга, казалось, была сосредоточена только на выполнении своих обязанностей, что оставило меня с ощущением, что я просто еще один номер в очереди клиентов.
Я надеюсь, что руководство стоматологии обратит внимание на этот аспект работы и научит управляющую навыкам общения с клиентами. Важно помнить, что качественное обслуживание начинается с умения слушать, понимать потребности клиентов и идти им на встречу.
В целом, я всегда считала, что стоматология «Современная семейная стоматология» одна из лучших стоматологических клиник, поэтому я сама уже долгое время пользуюсь услугами данной клиники, привела сюда свою семь, а также большое количество знакомых. Но, если руководство клиники не обратит внимание на свой административный персонал, его манеру общения с клиентами, то это может негативно сказаться на репутации стоматологии и привести к потере клиентов. Пациенты ищут не только качественное лечение, но и поддержку, понимание и уважение со стороны сотрудников. Если они не получат этого, они могут обратиться в другие клиники, где ценят своих клиентов и готовы выслушать их потребности. Важно помнить, что каждый клиент — это не просто источник дохода, а человек, которому нужна забота и внимание. Без должного уровня обслуживания клиника рискует оказаться в сложной ситуации, когда даже высококвалифицированные специалисты не смогут компенсировать недостаток человеческого подхода
Вчера заказала в интернет-магазине Vanna-store Комплект Система инсталляции WeltWasser Marberg 410 SE 10000004180 + унитаз WeltWasser WW Heimbach 004GL-WT безободковый. Заказ принимала Оператор Ольга. Все мне объяснила и проконсультировала и по товару, и по условиям доставки. Сегодня уже все привезли. Товар прекрасный, качество отменное. Большое спасибо интернет-магазину Vanna-store оператору Ольге и службе доставки! Вы все большие молодцы! Так держать!