Sergeev R.
5
0
подписчиков
0
подписок
22,9к
просмотров
Купил клавиатуру и мышь в упаковке, вскрывать и проверять в магазине не стал, дома оказалось что мышь не работает…совсем (даже не светится и даже когда всунешь батарейки). Поехал менять, товар проверили в магазине и поменяли на другую клавиатуру с мышью. На чеке было указано, что возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течении 14 дней с момента покупки. Но уже через 10-12 дней качество товара перестало быть надлежащим, на клавиатуре стали залипать две клавиши, а мышь после пары часов работы как будто начинала уставать и движение курсора напоминало движение «короткими перебежками». Поехал второй раз, на этот раз вернуть товар. При входе на кассе сказали, что нужно идти в отдел возврата, пришёл, посмотрел на одного занятого клиентом специалиста и второго, закинувшего ноги на соседний стул и болтающего по телефону, откинувшись на спинку стула, подождал… Второй с телефоном совсем ушёл, первый освободился через 5 минут, выслушал меня, проникся, поставил какой-то штамп на чеке и отправил искать свободного сотрудника для возврата денег. Пошёл обратно на кассу, девушка в белом и парень в оранжевой футболке сказали что я не по адресу, мне нужно к любому свободному консультанту в оранжевой футболке. На мой немой вопрос парень сказал что любой, но не он. Ок. Сделал круг по магазину и нашёл только одного плотненького консультанта лениво наклеивающего какие-то штрих коды на товары. На моё обращение, он томным взглядом из под своих очков сообщил, что он не является свободным сотрудником и, видимо, выполняет важную стратегическую миссию DNS. Ладно… Сделал ещё 3! круга по магазину и кроме пухляша и праздно шатающегося по магазину мужика в белой рубашке и бейджем DNS я не увидел НИ КО ГО! Подойдя к мужчине в белой рубашке с просьбой «с кому тут можно обратиться то?» получил ответ что наш новый знакомый Александр не может мне помочь и вообще не является сотрудником магазина. На мой вопрос, а что за бейдж тогда с надписью DNS и именем Александр у Вас на груди, получил ответ «какая Вам разница? Я ещё раз повторяю, ищите оранжевую футболку». По всей видимости, шагая по карьерной лестнице DNS и переодевая оранжевую футболку на белую рубашку люди теряют вежливость, клиентоориентированность, страх (и волосы). Будучи опять послан, решил что мне надоели эти квесты и я обратившись снова к людям на кассе попросил позвать администратора. Парень в оранжевой футболке почему-то стал вежливым и предложил волшебство: свободный консультант сейчас же найдётся если обойдёмся без администратора. Ну ладно. Консультант нашёлся, взял мой чек, пошли печатать документы на возврат и, разумеется, при печати документов выяснилось, что в магазине цифровой техники не работает цифровая техника (принтер). Просто сюр. Ладно, победив всё задания, я все таки оформил возврат денег. За это пол целой звезды, и другая половина звёзды за последнего консультанта, он старался как мог! Спасибо!