Zefir
Июль 2024 •
1
Не участвуйте в акциях, розыгрышах, не покупайте сертификаты, салон абсолютно не умеет с ними работать: не объяснить, как это все устроено, не обрабатывать. Ситуация 1: я купила бессрочный сертификат номиналом 1500 рублей, но потеряла сам конверт, есть только фотография. Утром перед записью я спрашиваю, достаточно ли будет моего номера телефона и фотки. Мне отвечают да. Сюрприз 1: после самого сеанса администратор говорит, что не умеет проводить операции с сертификатами и просит расплатиться так в следующий раз. Он никому не звонит, ничего не уточняет, не спрашивает совета у старших — вот просто не умеет, и все :)) Крутитесь как хотите, никаких извинений. Ситуация 2: я записываюсь во второй раз, уточняю, можно ли расплатиться сертификатом. Мне в ватсапе говорят: да. Внезапный сюрприз 2: после сеанса выясняется, что сертификат нужно все-таки принести с собой. Опять никаких извините, просто приходите с сертификатом в следующий раз. Чем занимается ваш маркетолог? Почему нельзя на самом сертификате прописать условия использования? Почему ваши администраторы не в курсе, как им пользоваться, почему меня сначала ввели заблуждение и сказали, что достаточно фотографии и сам сертификат можно не приносить? Как насчет работы с негативной обратной связью? Я ужасно злая и ставлю салону 0 из 10. Я пришла дважды в надежде хоть как-то потратить этот сертификат, но пользы никакой :)) Кстати, цена тоже довольно высокая, но мне не предложили ни воды, ни кофе в такую жару — ни в прошлый раз (27 июня), ни сегодня. Ни-че-го! Девочки, не советую.