Еаптека
Май 2022 •
1
Сохранить
СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ГАЛИНА МИРОНЧИК ВРЕТ С КЛИЕНТАМ, КУРЬЕР НИКОЛАЙ ТИТАЕВ ВАЛЕНТИНОВИЧ ОЧЕНЬ ГРУБЫЙ!!! СЕРВИС ВАЖНЕЕ ЧЕМ ТОВАРЫ!!! ВРУТ С КЛИЕНТАМ!!! В итоге, мы выяснили от самого курьера что он не то что не наказан!!! (Пожалуйста потратьте время и прочитайте мой отзыв) Я расскажу основываясь на моем личном опыте с курьером и старшим менеджером какая ужасная эта аптека. Зовут КУРЬЕРА Николай Титаев Валентинович. Зовут СТАРШЕГО менеджера Галина Мирончик. Мы заказали глубоко очищающий гель cetaphil(1500РУБ!! Да, мы потратились 1500 руб за такое отношение и сервис!!!). Курьер пришел, мы открыли дверь и поздоровались с ним, но он все время смотрел в телефон и даже не поздоровался, молчал. Затем он просто пренебрежительно протянул руку с пакетом и ушел, так ничего и не сказал и не посмотрел на нас. Мы ничего курьеру не сказали. После такого отношения, сразу обратились в клиентскую поддержку. Через 3 часа какой-то менеджер(не старший) позвонил и сказала что она общалась с курьером, и то что он не хочет извиняться перед нами т. к. Не считает себя виноватым, и то что его невозможно наказать за такое отношение потому что это была не грубость, а было ПРОСТО невежливо🤷‍♀️. Это полный бред конечно. Хотя мы изначально сказали, что хотим что бы он всего лишь извинился перед нами за свое хамское поведение. На следующий день старший менеджер позвонил нам и сказал что курьер уже отстранён от работы😂 и больше не сказал никакой информации. Это просто вранье. Потом сказал что рассмотрение нашего обращения займёт где-то неделю. Сотрудники Еаптека так ничего подробного не сказали. Ещё через день старший менеджер опять позвонил и сказал что курьер уже уволен, но так же не предоставил никаких доказательств😂 но когда самый первый раз менеджер позвонил нам, она сказала что не возможно наказать курьера из-за одной жалобы. Они говорят разные вещи друг другу🤷‍♀️. Они могли бы лишь сделать что-нибудь чтобы курьер просто извинился перед нами и все. Легко. Но вместо они решили врать что курьер уволен и при этом ничего не доказывать. Они выбрали такой путь потому что им проще соврать с клиентам, чем просить курьера извиниться перед клиентом. К сожалению мы не можем им поверить без доказательств, поэтому мы попросили старшего менеджера чтобы руководитель отправили официальный письменный ответ на электронную почту о том что курьер наказан. Но уже 6й день и так и не получили никакого письма от руководителя. Они не понимают что такое ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ. Старший менеджер лишь притворяется руководителем и отправляет письмо сама и говорит что это было от руководителя 😂 Это полная ложь. Это полное неуважение к своим клиентам. Им лишь бы впарить вам некачественный товар. !!!!ДАЛЕЕ МЫ ВЫЯСНИЛИ ОТ САМОГО КУРЬЕРА, ЧТО ОН НЕ ТО ЧТО НЕ УВОЛЕН, А ДАЖЕ НЕ ПОНЕС НИКАКОГО НАКАЗАНИЯ. ВСЕ ЧТО ОПЕРАТОРЫ И СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ГОВОРИЛ ОКАЗАЛОСЬ ПОЛНЫМ ВРАНЬЕМ. !!!!! В данный момент ОНИ САМИ ЗАКРЫЛИ нашего обращение, хотя мы и не получили удовлетворяющего нас ответа и НЕ говорили что этот вопрос решён. Мы постоянно писали им письма, но в ответ получаю ПРОСТО ПОЛНЫЙ ИГНОР)) они не люди😂 НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ в ЕАПТЕКЕ. Эта компания должна исчезнуть. Мы были постоянным клиентом, но теперь мы больше никогда не будем покупать ничего у них. СЕРВИСА НИКАКОГО НЕТ. КАК ВОЗМОЖНО ВРАТЬ КЛИЕНТАМ? Курьеры, менеджеры, старшие менеджеры, ни у кого у них нет понятия что такое сервис. РАБОТАЕТ КАК ДЛЯ НИХ ПРОЩЕ. Другие операторы вообще бросают трубку когда захотят. Есть много других аптек у которых хороший сервис. Мы считаем что сервис важнее чем товары, потому что если нет сервиса, и сплошная ложь клиентам, никто не захочет покупать в этом магазине, даже если в нем есть хорошие товары. НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧТОБЫ ЭТА КОМПАНИЯ ИСЧЕЗЛА. НЕ ПЛАТИТЕ ВАШЕ НАСТРОЕНИЕ НАПРАСНО. Все сотрудники, даже старшие, и особенно курьеры и операторы - ХАМЫ, ГРУБИЯНЫ, С УЖАСНЫМ СЕРВИСОМ. В общем в итоге, что мы хотим сказать: Курьер отнёсся к нам по хамски и с пренебрежением. И на нашу просьбу попросить курьера извиниться, мы получили лишь порцию бессовестного вранья и банальной отписки. Курьер посчитал что мы ему чем-то противны и не достойны банального слова "ЗДРАВСТВУЙТЕ". А СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ГАЛИНА, ОПЕРАТОРЫ ЕАПТЕКИ вообще приняли нас за дураков и посчитали что можно просто НАВРАТЬ. У НИХ ОБРАЩЕНИЕ НЕ для того, чтобы действительно решать проблемы клиентов, а они существуют для демонстрации, чтобы просто ПОКАЗАТЬ у них хороший сервис, НО НА САМОМ ДЕЛЕ НЕТ.