Алмаз М.
3
1
подписчик
0
подписок
32,5к
просмотров
Покупал квартиру в ЖК КИТ у застройщика «СЗ ИНВЕСТ ГРУПП» от сбера. ЖК отличное, НО! Менеджеры ужасные. Из-за них пропадает всякое желание иметь отношения с застройщиком. Расскажу всю ситуацию:
В день подписания предварительного договора познакомился с ипотечным менеджером Антоном. Я начал задавать каверзные и неудобные вопросы, касающиеся приемки квартиры и все в этом роде. На что я получил ответ, от которого мне стало некомфортно… повернув ко мне экран монитора с открытым WhatsApp: «Вот смотрите, есть «проблемные» клиенты, у которых затягивается сделка и некоторые вещи мне приходится делать несколько раз. Видите, я им отвечаю не очень охотно и долго». Я просто был в шоке от того, какое лицо компании он мне показывает. Я считаю, что таких сотрудников, портящих имя компании нужно увольнять. Проглотив данную ситуацию, я подписал предварительный договор от 20.07.2023 г. В этот же день он мне открыл календарь и показал, что в КРАЙНЕМ случае, в самом КРАЙНЕМ, мы получим ключи от квартиры 20.08.2023 г. Поверив ему, мы сообщили арендодателям квартиры, в которой проживали о том, что примерно 20 числа мы выезжаем с квартиры, предупредили заранее, как и обязывает договор аренды квартиры. Они нашли новых жильцов, которые должны были заехать 23.08.2023 г.
НО! тут начался обман такой величины от представителей застройщика ЖК КИТ, что я даже себе представить не мог, что такое в «премиум» сегменте вообще возможен… Переведу рассказ немного назад, в числа 01.08-15.08. Оплатив Предварительный договор в тот же день, я начал ждать оценки. Мой менеджер по имени Илья сопровождал все это (на нем остановлюсь отдельно). Илья утверждал, что оценка заказана и пройдена и что каждый день он ждет от оценочной компании отчет и квитанцию на оплату. Он говорил, что каждое утро интересуется моей ситуацией и держит ее на контроле. На мои каждодневные вопросы о том, что же с оценкой он отвечал просто «сейчас оценочная компания перегружена, они не успевают быстро сделать оценку, не волнуйтесь, я держу все на контроле, каждый день интересуюсь и переживаю за Вашу сделку». НО! пока я не проявлял инициативу о вопросе – мне никто не писал. Я всегда выпрашивал информацию у Ильи, каждый раз писал первым я. У меня складывалось чувство, что я продаю квартиру, а не мне. После моих первых просьб каждый день писать мне о моей ситуации и держать меня в курсе я получал игнор. Потом я начал ругаться и вроде все урегулировалось, НО! опять но! Мне не отвечали днями, порой я ждал ответа от менеджера 2 дня. Это ни в какие «ворота» не лезет! Когда я уже достал Илью, он сказал, что данным вопросом занимается ипотечный менеджер Антон! О да, поговорим о нем: Он НИ РАЗУ, НИ РАЗУ, не взял от меня трубку, я ждал от него ответов днями, моя жена пыталась написать ему, но и ее он игнорировал полностью!
В связи со всей это ситуацией, до 20.08.2023 г. у меня даже не была пройдена оценка квартиры. Мне пришлось искать квартиру на съем на месяц! В разгар сезона сдачи квартир это было сделать не легко! А еще перевозка вещей, время, силы… Короче говоря, из-за сотрудников отдела продаж ЖК Кит я ушел в убыток на сумму около 60-70 тыс. рублей. О просьбе хотя бы возместить месячную аренду квартиры, хотя бы как-то сгладить ситуацию, наладить отношение мне пришел отказ и слова по типу «Это бизнес, у нас срок предварительного договора не вышел». 24.08.2023 г. я обратился к руководству (с учетом того, что Илья даже не смог организовать мне встречу, мне пришлось самому идти и искать руководителя). Рассказав ему всю ситуацию, он залез в компьютер посмотреть что там с моей оценкой и выяснилось, что оценка даже не была заказана! В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА ОНИ НЕ ДЕЛАЛИ НИ-ЧЕ-ГО! То есть, менеджер Илья мне нагло врал в лицо, а Антон, я так понимаю, отнес меня к «проблемным» клиентам. Я был в шоке. Этот застройщик не заслуживает статуса «ПРЕМИУМ». Их сотрудники наглые лжецы, которые хотят только положить денюшки клиента себе в карман. Такие люди не должны работать в таких компаниях и оставлять такой ЧЕРНЫЙ след на статусе. Я считаю, что это позор для застройщика «СЗ ИНВЕСТ ГРУПП». Также, когда я ждал руководителя девушка с ресепшена предложила мне поговорить пока что с Антоном. Я согласился, она пошла за ним и попросила его подойти ко мне. НО (как это смешно) из двери его кабинета вознеслись крики «ДАЙТЕ МНЕ СПОКОЙНО ПОРАБОТАТЬ». Ну, как и ожидалось, то ли зная свою вину, то ли от того, что он хам- ко мне никто не вышел.
После моего обращения к руководству каким-то чудесным образов в течении 3-х дней была заказана и пройдена оценка.
Ипотечный менеджер Антон сразу же начал писать мне, держать в курсе всего, отвечать на сообщения как миленький.
В итоге, к 04.09.2023 г. все документы были готовы. Мы начали ждать регистрации в Росреестре и перевода денег на счет застройщика. Уведомление о том, что деньги переведены на счет застройщика пришло 07.09.2023 г. В этот же день я хотел забрать ключи, так как у меня имелось платежное поручение, на основании чего я мог получить ключи. НО! Илья начал втирать мне о том, что информация о деньгах появляется только утром, в этот же день я не смогу получить ключи. Я принципиально хотел получить ключи в тот же день, у меня были все основания на это. Хороший менеджер хотя бы попытался бы получить от финансового менеджера выписку о переводе денег. Мой менеджер четко дал понять, что этим он заниматься не будет и не хочет. Никакой клиентоориентированности, абсолютно. Я прекрасно знаю, что выгрузка эта делается при нажатии одной кнопки, ничего больше. Бюрократия в компании процветает.
Также подписание ДКП происходило в электронном виде. Но я хотел прийти в офис отдела продаж и задать несколько вопросов. Сообщил о намерении лицу, отвечавшую за это. В ответ услышал недовольство в виде «цокония» и противного ответа «приходите». Имя девушки я не помню, но было довольно неприятно.
Подытожим вышесказанное:
Ипотечный менеджер Антон – никакой клиентоориентированности; ужасный сотрудник компании, порочащий имя компании; его личная задача, по моему мнению, просто получить деньги.
Менеджер Илья – никакой клиентоориентированности; лжец; его интересует только деньги; ему не важны клиенты, по моему мнению; не заинтересован в сделке.
В целом, застройка очень классная, но менеджеры отбивают все желание на покупку. Я считаю, что без смены работников данного застройщика – ничего не поменяется. Не рекомендую к приобретению у данных людей, хоть и дом, расположение и качество прекрасны.
Ужасный персонал. 19.02.23 зашёл в магазин купить цветы ( при входе в первой двери отряхнул ноги). Продавщица только помыла полы. Я прошёл к цветам и выбираю. Слышу в свою сторону «вас не учили ноги отряхивать?» в хамской манере. Я отреагировал сдержанно и объяснил, что отряхнул ноги на что в ответ получил хамское «ну-ну». Такого от взрослого человека, тем более от продавца я не ожидал услышать. Больше не ногой в этот магазин.