Татьяна Сухарева
3
0
подписчиков
0
подписок
10,7к
просмотров
Крайне неприятный инцидент произошел сегодня в Ашане на Автозаводской. У подруги завтра день рождения, ей обещали начислить баллы на карту 10% от стоимости покупки. Она взяла покупок на сумму 7500 рублей. И еще подошла к отделу "Кулинария". Он расположен на другой конце магазина от входа и касс. Она сначала не хотела покупать в кулинарии продукты, но двое продавцов кулинарии (девушка и парень) заверили ее, что скидка к дню рождения будет действовать на кассе, а в кулинарии не действует. Я была свидетелем и готова это подтвердить. В итоге, 10% ей начислились только за 1000 рублей в кулинарии, так как эта покупка по программе первая. А за 7500 не начислено ничего. Подруга очень расстроилась. Попытки урегулировать ситуацию по телефону, данными менеджерами на входе, ни к чему не привели. Дозваниваться пришлось долго, в итоге там ответили, что у них видите-ли программа не может ничего переделать. Ну неужели нельзя пойти навстречу и начислить человеку в день рождения бонус 10% за крупную покупку, тем более, что это фактически одна покупка, только разные кассы. Почему кулинарию выделили в отдельную кассу тоже не понятно. День Рождения бывает один раз в году, к дню рождения собираются гости, стол. В Ашане мало начисляется скидок и бонусов, и крайне неприятно, что из-за какой-то программы, не хотят или не могут пойти человеку навстречу. Решения принимают люди, а не роботы. И в порядке исключения можно было бы исправить косяк, допущенный вашими же продавцами. Вообще, давать верную информацию о товарах и услугах это обязанность продавца по Закону о защите прав потребителя. Ваши же продавцы ввели в заблуждение покупателя, это доложено по телефону горячей линии, но никаких мер не предпринято. Вот за эту вашу бюрократию, когда вы не можете пойти навстречу человеку, которая оказалась без бонуса к дню рождения из-за то ли некомпетентности, то ли желания сотрудников кулинарии продакть побольше, я ставлю вам единицу.
Дополняю. Сотрудники Ашана дозвонились, извинились и баллы за покупку в размере 751 балл были начислены за покупку с чека. За что очень признательны и благодарны. Ставлю четверку
Отличное ателье! Быстро и качественно. Индивидуальный подход к каждому. Можно заказать все, что пожелаете, пошив любой сложности.