Alexander C.
3
0
подписчиков
0
подписок
6,8к
просмотров
Подключил Ростелеком вынужденно, в буквальном смысле, так как переехал в новую квартиру и кроме этого провайдера не было других вариантов. Только тогда узнал про «интернет-рабство», и что это, оказывается, узаконенно! То есть, при рыночной экономике и свободе потребительского выбора: провайдер известным способом «договаривается» с застройщиком и тот в течение 1,5 лет не «пускает» в дом других провайдеров, соответственно, у потребителя не остается выбора, кроме как подключить то, что есть - это сейчас нормально???
Мастер-установщик - просто золото, с юмором, подключил все мгновенно, более того, посоветовал самый оптимальный тариф, от себя, по-человечески.
По качеству домашнего интернета: бывают перебои, но редко. А вот «дополнительные услуги» и методы их подключения вызывают не только вопросы, но и возмущение.
Спустя полгода пользования интернетом мне поступило предложение от консультанта по телефону: сказали, что есть специальное приложение - месяц пользования подпиской ЛитРес бесплатно, далее платно. Для того, чтобы активировать бесплатную подписку, мне нужно было активировать ссылку из отправленного смс. Но я этого не стал делать.
Какое же было мое «удивление», когда я обнаружил спустя 2 месяца, что мне выставили счет за 1-месячное пользование подпиской! Я написал в чат тех.поддержки, спросил, почему подключена эта услуга, хотя я ее не подключал, там ответили, что я ее якобы подключил. Самое главное, что в личном кабинете никакая подписка не отображается - напротив нее наоборот стоит кнопка «подключить»! В итоге переписки тех.поддержка создала заявку технической службе, и мне пообещали разобраться «в ближайшее время». Я попросил конкретизировать, что для них значит «в ближайшее время»? Ответ был - в течение 14 календарных дней.
На следующий день ответа не было, а долг увеличился - это значит, что каждый день, пока они мне не отвечают, я буду платить за то, чем не пользуюсь, а для Ростелекома это, я так понимаю, идеально, поэтому решил позвонить на горячую линию. Удивительно, но ответили быстро, в течение пары минут, при том, что это был праздничный день. Я описал ситуацию, и мне ответили, что дать ответ на мой вопрос «кто подключил эту подписку и как» в течение разговора они не могут, но сказали, что в их внутренней системе она активирована, а почему в моем личном кабинете она не отображается - тоже не смогли ответить. В итоге я попросил отключить подписку. Оператор сказала, что она отключила подписку, и в течение двух-трех часов мне должно прийти смс об отключении. Но смс об отключении не пришло ни в течение двух-трех часов, ни днем позже - вообще не пришло. Но сумма долга перестала увеличиваться, из чего я сделал вывод, что сейчас действительно все отключено.
А теперь вернемся к чату «тех.поддержки». Когда, вы думаете, мне ответили по моему обращению? Не ответили вообще! Оно так и висит, на момент написания отзыва прошло уже 20 дней и до сих пор нет ответа, и уверен, что не будет!
Уважаемые менеджеры по продажам компании Ростелеком (хотя, я лучше обращусь так: менеджеры по продажам Ростелеком): если вам необходимо продавать ваши доп.услуги - делайте это ЧЕСТНО, открыто, с согласования абонента! В жизни бы не подумал, что сейчас, в современном информационном мире может быть такое явление, когда компания подключает услуги без согласия клиента! Я думал, это осталось давно в прошлом, в 2000-ных, например. Если представители компании читают этот отзыв - вам самим не стыдно от такого? Или у вас это наоборот поощряется? Такая бесчестная форма продаж услуг - сродни ситуации, если бы бабушка пришла в киоск сотовой связи купить симку УСИ, чтобы созваниваться с детьми и внуками, а ей продали симку со всякими допами, и через месяц-два она узнает о списаниях со счета, которых не должно было быть. Вот такой уровень ваших «продаж»: втихаря и внаглую!
Я далеко не бедный человек, и не стану отстаивать свои права юридически, у меня нет на это желания и времени - я заплатил деньги.
Но я и не меценат и не дурачок, чтобы платить за то, что мало того - не подключал - за то, что не имел возможность даже отключить!!! Разве это справедливо? Делайте выводы.
И если бы я или другой какой-нибудь абонент решили бы, например, взять бутылку недорогого коньяка из КБ (это аналог той суммы за подписку, что я заплатил) и не оплатить, представьте, что бы было: полиция, протоколы, штрафы и т.д. А тут интернет-провайдер списывает с абонента такую же сумму и - им ничего за это не будет! Классно?
Ну и конечно, вопрос о тех.поддержке в виде чата: кого она поддерживает? Очевидно, никак не абонента, а саму компанию. Корректнее это назвать «поддержка компании Ростелеком», а не «поддержка клиентов Ростелеком». Своим отсутствием ответа по моей заявке, а также тем фактом, что с ноября 2024 года компания прекратила отвечать на отзывы пользователей на такой крупной информационной площадке как 2ГИС, становится ясно, что этот провайдер кладет на проблемы абонентов свой длинный и толстый оптоволоконный болт.
Заказывал небольшой тираж раскрасок и календарей. Приняли в работу оперативно, качество отличное! Что немаловажно, цена чуть ниже, чем в других типографиях города. Работой доволен на 100%
Небольшой, но очень уютный отель в самом центре Перми. Достойный завтрак и хороший сервис! Очень классная фишка - лаунж зона с бесплатным пивом)