Анна В.
5
0
подписчиков
0
подписок
99,9к
просмотров
Если вы хотите испытать худший клиентский сервис на себе — добро пожаловать в этот зал.
Я начала заниматься в Spirit Fitness в октябре, и всё было неплохо: нормальные тренажеры, удобное расположение. Но у зала подключена автоматическая оплата, когда подходит время — деньги списываются с карты. Вот тут мы и попали.
У меня попытались списать деньги с карты, на которой на тот момент не было нужной суммы. Я пополнила её на следующий день (29.11), деньги автоматически списались. Пришла в зал 4.12, но оказалось, что оплата не прошла. Я сразу же направила чек и подтвердила, что деньги ушли. Мне сказали, что возникла техническая ошибка, составили заявку и пообещали, что вопрос решится в течение пары дней.
Но это (спойлер) неправда. В течение 2-х недель администраторы «пытались» решить вопрос. Ну как пытались: я регулярно звонила и уточняла статус обращения. Каждый раз попадала на нового оператора и объясняла ситуацию заново, на что мне отвечали «ждите», «у нас срок рассмотрения заявок 10 дней, а прошло всего 7» и т.д. Думаю, если бы я не уточняла, процесс шел еще медленнее. Итого, спустя неделю мне объявили, что в зал я ходить не могу, и скорее всего проблема со стороны моего банка. Я уточнила у банка, всё окей, оплата прошла. Банк попросил меня обратиться к залу за документами, подтверждающими то, что оплата не была получена. Подготовка документов (обычная выписка из CloudPayments) заняла у зала примерно неделю.
Тут надо обозначить, что операторы общаются максимально автоматически, по скрипту — честно говоря, с чат-ботами иногда приятнее вести беседу. Никто ни разу не попытался предложить мне помощь, какие-то опции временного посещения, компенсацию за потерянное время, потому что абонемент по факту действителен — ни-че-го. Отдельного человека, который этим занимается, нет, а с управляющими не связаться, по словам операторов.
У меня есть определенный план тренировок, который был сильно нарушен из-за ожидания. Если бы мне не сказали в начале, что быстро решат вопрос, я бы давно ушла тренить в другое место. Но тут же «всё быстро»)
18.12 я получила от банка информацию о том, что зал по какой-то причине не принял мой платеж, поэтому деньги просто зависли в воздухе и спустя 20 дней вернутся обратно на счет. Я пришла с этим в зал и уточнила, что можно сделать. Администратор в очередной раз сказала «ждать», а на мое предложение приобрести новый абонемент, раз деньги вернутся, сообщила, что не стоит покупать абонемент сейчас, потому что они не готовы нести ответственность за то, что деньги вернутся. Я спросила, есть ли другие тарифы, посещение на день/неделю — ответ «нет». К управляющей тоже нельзя обратиться, потому что «она работает на два зала, не факт, что вы её поймаете в рабочие часы, и вообще она такими вопросами не занимается».
То есть я, целевой клиент, буквально стою со спортивной сумкой и готова оплатить что угодно — новый абонемент/разовое посещение, но мне говорят нет :)
В общем, вывод такой: можно комфортненько ходить в этот зал до того, как возникнет любая проблема. Дальше вы столкнетесь с роботами-администраторами, которые ничего не решают, бесконечным ожиданием и отсутствием человеческого отношения. Интересно, если человек упадет в обморок на тренировке и ему потребуется помощь, администраторы тоже заведут заявку и попросят ожидать? Хотя слово помощь этой компании, очевидно, неизвестно.
Лучший прокат с самым заботливым сервисом! Хорошие велосипеды, демократичные цены, персонал помогает во всех вопросах :)
Отдельное спасибо менеджеру (не успела уточнить имя) — очень приятный молодой человек)
Приходили 24 мая втроем с подругами. Взяли на всех сырную пиццу, гренки и яблочный сидр. Я отдельно ела удон с овощами, подруга карбонару. Посидели в целом нормально, за исключением того, что по залу ходил пьяный неадекватный мужчина, неоднократно подходил к столикам и нагло разглядывал девушек. Мою подругу и вовсе решил потрогать за голову… Спасибо официанткам, которые быстро среагировали и попросили его отойти от нас. Правда потом он снова подошел — совсем непонятно, почему таких гостей не выставляют, даже если они что-то заказали. Это не нормально. Обсудили с официанткой, охраны в заведении нет — сотрудники справляются сами или вызывают ГБР. Очень опасные условия как для работы, так и для посещения, учитывая контингент заведения.
Ну и финалочка: вечером мы все почувствовали себя плохо, у подруг поднялась температура, появилась тошнота. Остается только догадываться, чем именно мы отравились — качество еды и напитков не внушает доверия. Безусловно, сюда мы больше ни ногой, и вам не советуем)
Отличное место! Всегда вкусная, большая шаверма (беру с фалафелем) — очень сытно. Приятный персонал, однажды повар за долгое ожидание добавил к заказу картошечку и овощи ❤️ рекомендую!
Место супер! Большие порции, цены доступные. Я вегетарианка и мне иногда сложно найти хорошие места с сытными блюдами без мяса. Это заведение сегодня меня спасло! Заметила, что тут много местных, что, безусловно, плюс :)
Все очень вкусно, атмосфера супер, но сервис оставляет желать лучшего. Управляющая (или хостес ?) пересаживала всех приходящих гостей в стеклянный зал, проигнорировав нашу просьбу пересадить туда (я привела свою маму в это место специально ради стеклянного зала!) Официанты подходят только в самом начале, чтобы принять заказ, после просто забивают на тебя))
Счет можно ждать около 15 минут, закладывайте на это время! Почему так? Возможно, пока ты ждешь счет, твоя официантка может быть занята тем, что угощает соседний столик бесплатным десертом, и совсем забывает про тебя. Не знаю, чем мы так не понравились персоналу, но отношения у нас явно не сложились. Мы были, очевидно, расстроены, но сотрудники Jungle даже не удостоили нас вниманием, чтобы поинтересоваться, что было не так.
В следующий раз я подумаю перед тем, как прийти сюда снова.
Пришли в это прекрасное заведение 24.08. Ждали официанта для заказа около 15 минут, при этом все время активно напоминали о своем присутствии. Заказали фокаччу с сыром, ризотто с креветками, салат с овощами, филе тунца. Салат был пресным и абсолютно невкусным. Тунец, который был холодным и совершенно не выглядел, как в меню, принесли вместе с горелой фокаччей. Попросили поменять фокаччу, принесли менее горелую. Ризотто приготовили спустя 40 минут, оно было ужасным, жестким с недоготовленными креветками. И в финале оказалось, что нам принесли лимонад за 700₽, хотя мы заказывали литр маракуйи за 495. Пожаловались, но нам сказали, что деньги не вернут, потому что «вы же его уже выпили».
Отличное место, никому никогда сюда приходить не советуем! А тем более если вы турист — пожалуйста, не портите себе впечатление о городе этим заведением.