мария забара
3
2
подписчика
0
подписок
1,8м
просмотров
Давно не сталкивались с настолько отвратительным сервисом. Начиная с горячей линии, заканчивая ремонтным отделом. Нужно было заменить безель на часах. Заранее уточнили у специалиста, работают ли они с такими моделями, получили положительный ответ. Записались на конкретное время. Но толку от такой записи мало, по итогу все проходит в формате живой очереди из таких же “записавшихся”. Прождав около 30 минут удалось наконец-то сдать часы. ЭЛЕМЕНТ, КОТОРЫЙ НУЖНО ЗАМЕНИТЬ МЫ ПРИВЕЗЛИ СОБОЙ. Специалист сообщил, что ремонт займет 1,5-2 часа. Прошло 3ч. С нами никто не связался. Пришли в сервис, чтобы выяснить в чем проблема. Парнишка на регистрации минут 20 пытался понять где наш заказ. Постоянно делая какой-то запрос, звоня кому-то и не дозваниваясь. Кому и зачем он звонил, если ремонтное помещение находилось за соседней дверью, мы так и не поняли. По итогу нам сообщили, что ремонт невозможен, поскольку у них нет в наличии нужной детали. ДЕТАЛИ, КОТОРУЮ МЫ СПЕЦИАЛЬНО ПРИВЕЗЛИ С СОБОЙ. Поскольку знали, что её может не быть. Что имеем в итоге? Потраченные 3 часа жизни, испорченное настроение, полное непонимание ситуации и самое главное отсутствие ремонта. Часы просто пролежали в сервисе несколько часов. Когда мы возмутились касаемо детали, нам ответили, что мастер не знает как работать с такой моделью. Возвращаемся к началу истории, где мы заранее специально уточнили по телефону, разбирается ли мастер.
Впервые сталкиваемся с такой некомпетентной организацией. Максимальный разлад между колл-центром и рабочими. Ребята на стойке знать ничего не знают. Мастер 3 часа искал нужную деталь, которая лежала у него перед носом.
*пока мы решали эту ситуацию, ещё один клиент САМ пытался пересобрать свою технику, поскольку мастер все криво косо закрутил. Выводы делайте сами.
Никому не советуем этот ужасный сервис!
Были на днях в магазине на Рублевском шоссе. Хотели подобрать ботинки и крепления для горных лыж. Крайне разочарованы сервисом. Персонал абсолютно не разбирается в вопросе. Максимально без инициативен. Ушли расстроенные, ничего не нашли для себя, потратили кучу времени. Сложилось впечатление, что консультант пытается продать конкретную модель, абсолютно не слушая наши пожелания. Мы мерили ботинки больше 4х часов! В надежде подобрать что-то подходящее. Но увы, все четно. Для сравнения, сегодня посетили Кант на Нагорной, где ботинки и крепления нам подобрали меньше чем за 20 минут. Хотя на Рублевском уже сказали, что мы можем не ездить в другие магазины, что в сети «Кант» мы не сможем найти нужное нам оборудование. То есть ваши работники настолько не заинтересованы в удержании клиента? Такое отношение непонятно, более того, отбивает желание посещать давно полюбившуюся сеть магазинов.
Были в магазине на Нагорной. Подбирала горнолыжные ботинки и крепления. Выбор хороший, товара больше, чем в других магазинах сети. Сотрудники прекрасно разбираются в вопросе, огромное им спасибо. Олег помог подобрать все с первого раза, потратили минимум времени. Всё четко и быстро. Для сравнения в магазине Кант, которое располагается на Рублевском шоссе мы ботинки подбирали 4 часа и так ничего не нашли, здесь это заняло 20 минут. Разницу видно. Затем Сергей помог скорректировать ботинок под ногу, большой молодец, все также быстро и четко. Мы остались довольны. Подобрали так же палки, шлем и очки. К сезону готовы, спасибо профессионалам- мы в восторге!