Lazurit
Июль 2023 •
1
Всем добрый день. Первоначально делая заказ в магазине, были очень хорошего мнения. Но все три раза были и до сих пор не решён вопрос. Даже больше 16.06.23 привезли заказ но в заказе по детскому матрасу Джой размером 90х200х170 Нам привезли 90х200х120. Отправили все фото, что нам привезли не тот товар. Заверили, что всё будет хорошо и нам заменят. Прошло больше месяца позвонила узнать 18.07.23 на каком этапе решение вопроса. А в службе сервиса интересуются: уверена ли я в том, что нам превизли не тот матрас. Как выяснилось 16.06.23 не от магазина, не от службы сервиса с кем я разговаривала и переписывалась в чате не зафиксировали данный факт. С предыдущим заказам вопрос был по наматрасникм их по заказу через 6 месяцев так и не собирались перевозить. Спасибо старшему продавцу Елене. Пришлось сделать пере заказ и наматрасники привезли через неделю. Не знаю видимо мне так повезло с кучей ошибок по документам, то пересортом, и браком и соответственно заменой. И большие сроки доставки. Но это обсуждают на этапе оформления заказа. Но на полгода же! Объективно благодарна руководству которое постоянно извеняется и исправляем, ошибки своих сотрудников. Жаль, что решение вопроса только через претензию решаем. К качеству мебели нет вопросов. Ставлю одну звезду за качество обслуживания в целом.