Машенькины пироги
Февраль 2022 •
1
Делали заказ через приложение за день, пришло письмо на почту об оформлении заказа. На следующий день за два часа до предполагаемого времени доставки решила позвонить и уточнить, всё ли в силе, поскольку после оформления заказа звонка не поступало. Оператор сообщила, что заказы без подтверждения отменяются, в нашей же ситуации подтверждения не было, поскольку до меня, видите ли, не дозвонились, потому что у меня был отключен телефон, а я не брала трубку. Я совершенно точно в здравом уме, мой телефон был включен, и я ждала звонка, которого не поступило, о чем я и сообщила оператору, на что мне ответили, что нет, такого быть не может, и мне звонили. Понимаю, что могли быть проблемы со связью, и никто не виноват, но обвинять клиента и доказывать ему его вину - отвратительно и непрофессионально. К тому же, сегодня 22 февраля, наверняка у многих доставок завал, и некоторым моим знакомым прямо после заказа позвонили и отменили, поскольку не успевают. Делаю вывод, что это халатность и невнимательность, по причине которых мне вовремя не перезвонили ни чтобы отменить, ни подтвердить, и решили подобным гнусным образом слиться. И я всё понимаю, у всех бывают косяки, завалы и просто такое стечение обстоятельств, но можно же просто по человечески сообщить о том, что ничего не получается, я уж не говорю даже про извинения, но перекладывать вину и ответственность на клиента - непозволительное хамство.