Екатерина И.
4
0
подписчиков
0
подписок
32,2к
просмотров
Такого отношения к гостям нет ни в одном отеле, как в этом. Мы прилетели в Москву 11 февраля из Китая и решили остановиться на пару дней в столице. В аэропорту забронировали этот «чудо» отель.
При заселении у одного из нас не оказалось внутреннего российского паспорта, и нам отказали в заселении. Я понимаю, что это закон, и они не имеют права селить без паспорта РФ. Однако то, как с нами разговаривали, было просто ужасно. Когда я попросила вызвать администратора, пришла девушка с таким выражением лица, будто мы отвлекли её от очень важных дел. Она общалась с нами крайне грубо, говоря: «Вам же сказали, вам же показали».
Они видели, что мы с сумками и чемоданами, что мы приехали из другого города и очень устали. Почему они не могли хотя бы подсказать, что делать в данной ситуации?
И это ещё не всё. На следующий день, когда я написала в службу поддержки Яндекс.Путешествий о возврате денежных средств, я получила ответ от отеля, что удержат половину суммы в качестве штрафа. Я заплатила 9500 рублей, а вернули только 4800. Девушка из колл-центра также говорила со мной дерзко, упоминая о «упущенной выгоде» отеля и о том, что мы сами виноваты. Мне было обидно до слёз: нас не заселили, нахамили и при этом удержали почти 5000 рублей. Ранее я всем друзьям и знакомым рекомендовала этот отель, друзья и родственники не раз останавливались здесь по моей рекомендации. Видимо, для них 4800 рублей важнее репутации и клиентоориентированности.
Это не про гостеприимство, а про хамство. Поэтому подумайте дважды, если у вас что-то пойдёт не так — как с вами могут отнестись сотрудники. Ещё раз хочу отметить администратора, работающую 11 февраля 2025 года.
Компания отличная! Сначала созвонились и все обсудили, потом с мужем подъехали в офис, где милая девушка дизайнер сделала нам проект нашей будущей кухни. Заключили договор в этот же день и еще получили приятную скидку 20230 рублей. Кухней очень довольны, сроки соблюдены, будем рекомендовать
Работают одни хамы! Никогда через них ничего больше не закажу ! 5 марта курьер мне отказал отдать заказ без паспорта !!! Оплаченный заказ , не предложил СДЭК id, 8 марта пункт выдачи не работает , я устала туда ходить ! Информации нет, что сегодня выходной
Очень плохой сервис , никогда к ним больше не обращусь !! Работают через сдэк, не предупреждают , что при выдаче посылки нужен паспорт . Попросила вернуть деньги - отказали . Попросила переоформить выдачу подарка на доставку , при чем заплатить за это - отказали !
Самый любимый салон в городе! Все мастера делают роскошно маникюр и педикюр! Много лет хо жу, это лучшее место 100%