Мария
3
0
подписчиков
0
подписок
31,7к
просмотров
Если бы можно было поставить 0 баллов, поставила бы. Были в заведении 20.03.25 в 11 утра. Людей в зале было мало, но на все заведение всего 1 официант, который не справляется с обслуживанием даже небольшого количества гостей. Но самое главное, что за кассой стоит невменяемая хамка, и, судя по прочитанным отзывам, не мы одни это заметили. Также, как выяснилось, этот человек является ДИРЕКТОРОМ данного заведения. Вопрос к вышестоящему руководству: кто и за какие заслуги выбирает людей на руководящие должности в ваших заведениях? И по каким нормам поведения так называемый «директор» думает, что она имеет право повышать на посетителей голос?
Наш заказ путали, несли больше 30 минут, подходить и уточнять о готовности оставшихся позиций нужно было самим в зону кассы, так как в зале в течение долгого времени не было единственного официанта:)
Самостоятельно подойдя к кассе и уточнив о готовности блюда и возможности взять его с собой, тк прождав 30 минут у нас уже просто элементарно не было времени есть в заведении, эта женщина на кассе начала на меня в буквальном смысле ОРАТЬ и хамить, что могут подтвердить люди, с которыми я была в тот день. Сходив на кухню, она вернулась с криками, что она не знает, где мое блюдо и пробито ли оно вообще, так как на кухне этого чека нет. После того, как я, уже в верхней одежде, подошла в ТРЕТИЙ РАЗ, сказав, что мы давно оплатили чек по коду на столе, и сырники в чеке, конечно же, были и хотелось бы их забрать, мне было сказано «Ну щас тогда сделаем». То есть после первых двух обращений несчастные сырники так и не начали готовить. Устав от этого сюра я сказала, что у нас уже просто нет времени ждать наш заказ. На это мне не было предложено вернуть деньги, естественно, никто и не думал хотя бы принести свои извинения. «Директор» просто раздраженно сказала мне «ок» и продолжила заниматься своими делами. ИТОГ: мне нахамили, на меня наорали(!!!), заказ мы свой ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛИ, при этом заплатив за него деньги, и пришлось просто уйти. Связалась с менеджером по этому поводу, он обещал передать ситуацию вышестоящим людям. Жду обратной связи и объяснений должностных обязанностей данной особы.
Менеджер Людмила не знает, какие документы нужны для предоставления студенческой скидки, зачетки и бск, которые принимают везде, ей недостаточно, нужен именно ученический, хотя весь остальной персонал здесь же ВСЕГДА продает билет со скидкой по этим документам. Возникает вопрос об обучении персонала, если они не могут определиться с требованиями даже между собой. После 10 минут поисков Людмила все таки продала билет со скидкой по ученическому с таким лицом, будто сделала нам одолжение:) Вопрос в том, к чему тогда вообще было это выступление с тратой нашего общего времени. Такие не очень приятные ситуации происходят не впервые с персоналом данного кинотеатра.