Эйла М
4
0
подписчиков
0
подписок
955,1к
просмотров
Нам с дочкой очень понравилось! Стильно, современно, красиво, ухоженно.
Ужас! Рассказываю про свой опыт покупки: заказала через приложение несколько вещей, так вот: вы НЕ МОЖЕТЕ (!!) их примерить при доставке (это при том, что в самом магазине, почему бы и нет) Знаете как они это преподнесли, чтоб выглядело как будто можете? Они пишут: «когда курьер привезёт заказ, у вас есть 15 минут, чтобы осмотреть, проверить (поняли? Они используют слова, которые вроде бы предполагают примерку, но по факту нет 😃 вот я неграмотная, оказывается). Но и это ещё не все! Приехал курьер и держа коробку в руках: «назовите код» А я так поняла, что схема типа других площадок, когда сначала получаешь заказ, проверяешь его и если все норм, называешь код получения и все. Тут тоже самое, но! Он мне не отдал коробку пока я не назвала код и я автоматом подтвердила покупку. На мой вопрос, а как же осмотреть вещи, примерить/проверить, мне ответил курьер: «у Вам нет примерки, я только вручу» и убежал 😃😃 как только я назвала код, деньги с карты списали, на что мне и указал курьер, поняли? Я ещё не видела, что в коробке, а уже заплатила 😃То есть я даже не осмотрела и не проверила, что в коробке. Я в полной растерянности пошла проверять вещи, куртка мне оказалась великовата, пишу в поддержку, а мне тыкают в лицо: «ну вот же, у нас в правилах это есть, примерки и возврата по Вашей позиции нет» Я была возмущена таким подходом и на первых эмоциях хотела готовить досудебку, но там сумма небольшая, проще ушить и мне, откровенно говоря, некогда этим заниматься. Ну, и опять же, я сама виновата, что информацию о том, что «вы имеете право проверить, осмотреть вещи и если они вам походят, то оставить или отказаться от заказа» восприняла как адекватное что-то, но оказалось, что за этим стоит лишь лингвистическая уловка. Ну и все таки, ЦУМ предполагает другой уровень сервиса, но это же цум коллект - это что-то иное уровня торговли у метро. Естественно, с коллект больше дел иметь не буду. Ни с онлайн ни офлайн. В общем, надеюсь, что мой опыт убережёт и предупредит других покупателей по поводу примерки и оплаты, у них там различаются товары: категория, которую можно примерить и категория, которую можно «осмотреть и проверить» 😆😆
Не рекомендую, за те же деньги можно найти уровень сервиса лучше. Рассказываю:
Во-первых, при посещении демонстрационного зала в ТЦ Дом я спросила у менеджера, возможно ли общение посредством смс/вотсап, предупредила, что звонки я часто не слышу, а разговаривать по телефону мне элементарно больно да и слышно плохо(это было временно из-за акустической травмы). Мне сказали, да, никаких проблем… и как Вы думаете, мне писали смс? Нет! Только звонки (уже после заключения договора в процессе работы). Вот вам и уровень отношения к клиенту… это ещё не все.
Во-вторых: опять же при первом посещении зала, я выбрала и цвет и модель… и что Вы думаете, мне позвонили (не смс, Карл!) и попросили ещё раз подъехать и ткнуть пальцем, что я выбрала. При нашем загруженном режиме работы, не думаю, что у вас есть время и желание лишние разы кататься по немаленький Москве, все решаемо дистанционно, тем более сейчас…
В третьих: привезли дверь, звонят, надо спуститься на первый этаж, вдруг не то привезли… Вы когда-либо спускались при доставке, чтобы проверить то или не то? 😃 а вот тут Вам придётся сначала спуститься, дать добро и только после этого Вам поднимут дверь. Мелочь? Да, но выглядят эти манипуляции полным колхозом
Дальше: начинают устанавливать и врубают свою музыку в МОПе ))) Можно же поинтересоваться, интересно ли мне или соседям слушать музыкальную подборку. Почему нельзя наушники иметь и не лить мне в уши всякую ерунду
Дальше: у меня электронный замок, в демонстрационном зале мне сказали, что установщики покажут, как им пользоваться. Так вот, нет )) меня ткнули в инструкцию и скинули ссылку на ролики в ютуб. Дверь мне оставили с заводскими настройками, где кто угодно может открыть дверь по отпечатку и вместо своей поездки, мне пришлось все отменить и потратить вечер на то, как убрать общий доступ, как добавить свои отпечатки и тд. Сейчас более-менее разобравшись, я понимаю, что это заняло бы у специалиста минут 20-30 объяснить мне, что и как, но, видимо, уровень сервиса и отношения к клиенту такой, что «вот Вам дверь, а как ей пользоваться, объяснять мы не обязаны»
Дальше для тех, кто не читает договор, как я: мусор Не выкидывают, обрамление внутри Не делают. Выглядят монтажная пена и голые стены довольно убого, хорошо, что я заказала обычный белый цвет, будет легко, все это спрятать, но это надо будет искать мастеров, кто уберёт мне это безобразие. К чему я веду - в других фирмах есть эта услуга, и дверь будет выглядеть хорошо и изнутри и снаружи, а не как у меня сейчас. Очень жаль, что я не догадалась обговорить этот момент, лучше бы заказала в другом месте, где все сделают под ключ
Дальше: испортили в МОПе плинтуса от застройщика, исправлять все это мне. Как делали замеры - непонятно, почему при установке нужно было вырывать их с корнем, а не аккуратно подрезать, непонятно, но ещё раз говорит об уровне сервиса.
Все эти претензии были направлены менеджеру. Думаете, хоть что-то было поправлено/решено? Нет.
Лояльность и сервис - я бы поставила 1 звезду
Сама дверь норм, но опять же повторюсь, за эти деньги можно найти другой уровень. К данной фирме больше никогда не обращусь
Понизила оценку: умный замок в комплекте с дверью не работает, мы уже пару раз торчали под дверью в шоке думая, куда звонить - никто не отвечает, ни фирма замка ни Ваш менеджер. В итоге нам приходится следить, чтобы всегда кто-то был дома, чтобы открыть дверь изнутри, пока решается проблема с замком
Инструкция по замку в интернете вообще никак не даёт информации по нашей проблеме. Там только основные Настройки, написанные так, что пришлось потратить кучу времени, а знающий человек мог бы потратить минут 30 и все объяснить, но Вашей фирме это неинтересно.
Официальный ответ - ерунда, ни капли не поменяли мнение о себе, а только ухудшили
Плинтуса снаружи выдраны, плинтуса в квартире выдраны с обоями, дверь стоит с голыми доборами - уродство. А замок глючит и приходится торчать снаружи часами, тыкая пальцем, бес толку пробуя ключами, вызванивая, кто сможет ее открыть, мне каждый раз платить по 5 тыс, чтобы открыли дверь теперь?
Не рекомендую!
Рассказываю о своём опыте, при моем опыте ремонтов за эти деньги можно получить другой уровень сервиса.
Доставили, пришли установщики примерно в 11-12. Режим тишины не соблюдают и даже не обсуждают этот момент. Хорошо, что никто из соседей не сделали замечание, шумели весь тихий час.
В МОПе врубили свою музыку ))) Не понимаю, зачем это делать, как можно так наплевательски относиться, нравится ли мне или соседям слушать всякую ерунду. В крайнем случае, можно же использовать наушники. В общем, уровень сервиса - колхоз.
Дальше: по окончании работ, все двери скрипели в замках/ручках. Ручки и прочую комплектацию я покупала в другом месте, так как в выставочном зале нет ни одного ценника, мне приходилось как попугай на каждый товар спрашивать «а это сколько? А это?». Почему нельзя поставить ценники? Не стала из-за этого там покупать и купила в другом месте, где понятно что и сколько стоит. Видимо, воспользовавшись тем, что ручки куплены в другом месте (сразу скажу, что ручки качественные, недешевы), поставили их кое-как, замки не проворачиваются толком… Естественно, мне было заявлено, что виноваты замки, а не качество работы ))) даже спорить не стала, бесполезное общение, когда к клиенту такое отношение. Когда первый раз принимала работу, мастеров все устраивало в их работе, понимаете? Им нормально сдавать мне двери со скрипящими ручками, неработающими языками и прочее. На мою претензию, что я такое не приму, что-то там покрутили, помазали (не без недовольства), некоторые двери стали более-менее, далее уже объявили, что раз куплено не у них, проблема моя )) ну, ок
Сломали утюг ))) ну даже смешно… он стоял на полу у стены, видимо, когда заносили в комнату добор, задели его и разбилась стеклянная/пластиковая часть, куда воду заливают. Заметили уже вечером, утром погладили, поставили утюг, а вечером нет этой части… ну почему нельзя сказать «мы случайно задели утюг, давайте компенсируем». Он стоит то ерунду, но не нет, осколки собрали, утюг поставили на место
И последний момент: при определённом ракурсе и освещении, видно, что доборы отличаются фактурой и цветом, что мне с этим делать, я не знаю ))) в целом смотрится норм, но я уже подписала и акты приема и прочее.
В общем, если вам нужен уровень сервиса, то Вам не сюда, если просто дверные полотна, то в целом цены нормальные.
Уже лет 10 пользуюсь ароматом Shaik (chick 30), и, естественно, если вы так долго и несменно пользуетесь одним и тем же ароматом, вы знаете его наизусть, увидела этот парфюм в Молекуле в Вегасе (совхоз им Ленина), воспользовалась тестеров и это подделка!!! Наглая причём, даже близко нет сходства с оригиналом. Куча спирта и левый аромат. Это отвратительно учитывая, что стоимость 30-40 тыс. На сайте бренда этот магазин указан как официальный ретейлер, поэтому и зашла туда, но это не оригинал! 100 процентов паль. Предлагали отсканировать код, якобы он покажет, что это оригинал, что за тупость, код можно и скопировать, а вот аромат такой не поддделать (да тут даже и не пытались, настолько убогая подделка). Естественно, не стала брать… Позорище