Николай Фокин
3
0
подписчиков
0
подписок
290,2к
просмотров
В праздничный день создали заказ, в 18:30, на доставку пиццы и суши. Ориентировочное время доставки нас устроило, было указано в 20:40. Приближаясь к времени доставки, созвонились с оператором и оператор перенес время на пол часа. И так несколько раз. При общении с оператором, крайний раз, оператор снова пытался перенести время, но это уже ни в какие рамки не вошло. Оператор в знак извинений, предлагал:
- извинения;
- купоны;
- заказ за счет компании;
- напишет в отдел контроля качества, который со мной свяжется
На все "изысканные" предложения, оператору доведено:
в 22:00 мне даром заказ не нужен
В ходе диалога, я задал резонный вопрос, Если Вы заведете запрос, прошу предоставить мне номер запроса, по которому я смог бы обратиться и уточнить. На что поступил ответ: У нас нет номера, я не смогу его предоставить.
На вопрос: А как мне получить подтверждение созданного запросу?
Ответ: Мы останемся на связи и Вы услышите как я печатаю.
Сказать что я был шокирован - нечего не сказать.
Оператор обещал, контроль качества с Вами свяжется. Но раз я пишу сюда, значит этого не произошло.
Заказ доставили в 22:30 и за указанную стоимость заказа, разбудив семью, ну собственно доставщик с этим заказам поехал обратно.
Хочу обратиться к Владельцу пиццерии Милана и отделу контроля качества.
Уважаемый Владелец, Вы терпите репарационный риски компании. Как мне кажется, Вы халатно относитесь к репутации Вашей компании. Предоставляя услугу, Вы пренебрежительно относитесь к:
- операторы не перезванивают, когда это пообещали
- принимаете заказы, заставляя людей ждать катастрофически долгое время с опозданием. В моем случае общее время 4 часа.
- не держите обещанное слово, в части бесплатной доставки. Скажу честно, если бы доставка пришла бесплатно, я бы так же отказался. Но мое мнение изменилось бы о компании.
Мне очень жаль, вы не стали решать вопрос в частном порядке, а вынесли своим бездействием на публику. За это можно поблагодарить Ваш отдел контроля качества.
Рецензирую.
Репетиционные риски Вашей компании, исключительно в Ваших руках. Но у Вас теперь плохой отзыв и минус клиенты.
Пытаясь заработать не забывайте, Вы можете себя переоценить. Вы себя переоценили,
Прекрасное место шиномонтажа. Только тут прохожу шиномонтаж . Рекомендую!!!