Hotel Tengri
Апрель 2023 •
1
Отель оставляет желать лучшего по всем параметрам. Отель продает номера с кроватями double, которых у них нет совсем. Мне показали четыре номера, но ни одной двуспальной кровати найти не смогли, хотя у меня был забронирован именно дабл. Вы получите, либо односпальную, либо 1,5 спальную кровать, либо две односпальные кровати, которые будут просто стоять рядом, и они будут накрыты двумя матрасами и общей простыней, соответственно, ночью вы будете проваливаться в стык между матрасами. Мебель в номерах откровенно старая с многочисленными сколами и трещинами. Дизайн из 90-х или начала 2000-х. В шкафу установлен мини-сейф, в который можно положить только что-то очень маленькое, но смысла в этом нет никакого, так как сейф никак не закреплен. Какого его предназначение знает, вероятно, менеджмент. Качество уборки оставляет желать лучшего. В номере, который изначально назначили мне, на тумбочке был слой грязи. Покрывало на кровати было таким грязным, что дотрагиваться до него было просто неприятно. В ванной установлена душевая кабина. Шампунь и гель для душа в одноразовых пакетах. Слив в раковине был сломан и представлял собой сквозное отверстие. Коридоры представляли собой просто свалку старой мебели и белья. Не знаю, как отель не штрафуют пожарные службы, но, кроме того, что это выглядит отвратительно, это еще и не безопасно при чрезвычайных ситуациях. Завтраки — это вообще что-то с чем-то. Во-первых, отель готов предложить завтрак только с 8 утра. А состав завтрака, просто потрясающий: яйцо, сосиска, сыр плавленый, кусочек белого хлеба, кетчуп и 1 пакетик чая. Чайники в номерах не предусмотрены, но поскольку меня не устроил вариант подачи завтрака в 8 утра, мне принесли персональный чайник, который, к сожалению, был тоже грязным. Персонал отеля соответствовал общей атмосфере заведения и был абсолютно безразличен. Не знаю, где до этого жили те, кто оставлял позитивные отзывы об этом отеле, но такую безобразную гостиницу реально еще нужно поискать. Со слов сотрудников, руководит этим чудо местом, менеджер по имени Ольга. Что можно сказать. Тут реально нужен талант, чтобы довести отель до такого состояния.
Novotel Москва Киевская
Сентябрь 2022 •
1
Хотите, чтобы вас обыскали? Тогда вам в Новотель Киевская. Первые впечатления от Новотель Киевская появились, когда через неделю после бронирования получил от сбербанка ссылку для оплаты без какого-либо письма от отеля с пояснениями. Как я должен был догадаться, что это не очередной спам, совершенно не понятно. Что мешало сотрудникам отдела бронирования написать письмо и объяснить, что и как они от меня хотят, непонятно. Ресепшн отеля расположен на пятом этаже. Поднявшись на лифте, нужно пройти через пост охраны. Вот тут начинается самое интересное. Сотрудник охраны с каменным выражением лица начал общение с фразы: «Ложим телефоны на стол». Положив телефон, я прошел через рамку металлоискателя. Кроме прохода через рамку металлоискателя сотрудники охраны проверяют багаж с помощью ручного металлоискателя, а затем просят открыть сумку для осмотра. У меня была сумка размером 30 на 20 см и я прошел с ней через металлоискатель, который не зазвонил. Сотрудник охраны крикнул мне в след, что я должен открыть сумку для досмотра. Для чего? А так придумала генеральный управляющий отеля, которая пришла в 2020 году на смену французскому генеральному менеджеру. Необходимо отметить, что отель не закупил устройство для сканирования багажа, которое используется в аэропортах, и решил вручную досматривать вещи гостей. Почему без этого обходятся другие отели Москвы, но не может обойтись Новотель Киевская, знает только генеральный управляющий Новотель Киевская. Каждый раз, возвращаясь в отель, вы будете проходить через эту процедуру тщательного досмотра с выкладыванием личных вещей. Когда я стал выяснять, на каком основании сотрудники охраны требуют открывать сумки, дежурная менеджер после пяти минут поиска показала мне Правила проживания, утвержденные генеральным управляющим 20 октября 2020 года. Правила были размещены так, что самостоятельно найти их было невозможно. Их зачем-то засунули за информацию с прайсом отеля. Генеральный управляющий - госпожа Наталия решила предложить своим гостям следующее: «В соответствии с Федеральным законом № 298-ФЗ от 15.11.2010 г. в целях обеспечения безопасности гостей и персонала отеля всем лицам, входящим в отель следует пройти проверку на металлодетекторе и предъявить личные вещи к осмотру». Генеральный управляющий также в правилах проживания решила пояснить, что она имеет ввиду под осмотром, и что с вами будет, если вы не захотите следовать ее видению вопросов безопасности. «Осмотр личных вещей предполагает внешний визуальный осмотр вещей, не касаясь самих вещей. При нежелании лица показывать содержание чемоданов и сумок, сотрудники охраны вправе не допускать его на объект и предложить альтернативно вызвать сотрудника полиции для проведения досмотра лица и его вещей. В данном случае «Досмотр личных вещей» представляет собой обыск лица и его вещей и осуществляется уполномоченными лицами (ст. 27.2, 27.3 КОАП РФ) в присутствии двух понятых. Таким образом за ваши деньги генеральный управляющий предлагает вам получить обыск при входе в отель. Кто дал ей право инициировать обыск, а также, как из 298-ФЗ от 15.11.2010 г. «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» следует, что гость обязан открывать сумки для осмотра для входа в отель, знает только госпожа Наталия. В Правилах проживания данного отеля указано, что номера свободны после 14:00, а на сайте указано, что заселение после 15:00. В Правилах проживания указано, что в стоимость проживания входит посещение велнесс зоны с 6:00 до 23:00, которая включает бассейн, хаммам и тренажерный зал. По факту отель установил режим работы велнес зоны с 9:00 до 21:00. В тренажерном зале отель поставил средство для дезинфекции, однако, тряпку или салфетки, которыми можно протереть тренажер, не положил, Единственный вариант - обращаться на ресепшн велнесс и просить сотрудника протереть тренажер. Как платиновому участнику программы лояльности Accor отель должен был при заселении принести приветственный подарок. Я заселился в 13:40, а отель смог донести подарок в номер только к 17:10. К приветственному комплименту прилагалась стандартная распечатанная на принтере открытка. Зачем тратить бумагу на формальность? Неужели сложно написать от руки обычное человеческое приветствие? В люксе обычно безалкогольные напитки, выставленные в холодильнике, предоставляются комплиментарно и информация об этом размещается на видном месте. В данном случае никакой информации не было. Позвонив на ресепшн, я решил поинтересоваться, платные или бесплатные напитки в холодильнике. Сотрудник ответил, что они платные. На вопрос, сколько они стоят, мне было предложено посмотреть в прайсе, который, со слов сотрудника, должен был находиться где-то рядом. На мой повторный вопрос, уверены ли вы, что они платные, сотрудник решил уточнить информацию и перезвонить. Пока я ждал звонка сотрудника, решил попробовать поискать прайс. Прайса не было, однако, в шкафу обнаружил пустую не убранную Хаус кипингом коробку из-под женского нижнего белья. Перезвонивший сотрудник сообщил, что напитки бесплатны. Состояние номера также не вызывает восторга. Кресло и кушетка имеют большое количество крупных пятен. Подсветка зеркала в ванной мигает. Вода из душевой кабины вытекает и стекает к ковролину в комнате. После общения с представителем отеля по поводу моего замечательного опыта проживания отель начислил мне компенсацию 1000 баллов в программу лояльности Accor. Для понимания: минимальная сумма баллов, которую можно использовать для получения скидки в сети Accor, составляет 2000 баллов. Вероятно, менеджмент исходил из того, что мне нужно сначала поднакопить баллов, чтобы воспользоваться их широким жестом. До этого я останавливался в этом отеле в конце 2020 года, когда все еще работало так, как организовал французский генеральный менеджер. Впечатления были самые приятные. Сейчас деградация на лицо. Хочется ли мне еще раз оказаться в этом месте? Совершенно точно нет. Во всяком случае пока менеджмент не сможет снова организовать работу так, как это принято в соответствии со стандартами бренда. Но оптимизма, что это произойдет, не испытываю.
Ибис Самара
Август 2022 •
2
За 2,5 года, прошедших с моей первой поездки в данный отель, сервис в отеле изменился в худшую сторону. Вероятно, генеральный менеджер, которая работала в то время, ушла, и отель покатился вниз. Начну с позитивного и нейтрального. Общие зоны отеля на первом этаже полностью перестроили в соответствии с новыми стандартами бренда, и зона ресепшн, бар, зона отдыха и ресторан, выглядят вполне современно. Однако, зона с компьютерами, исчезла. Номера по планировке и наполнению абсолютно стандартные для отелей Ибис. Кровать, стол вдоль окна, открытый шкаф с несколькими вешалками, сейф, мини холодильник, телевизор, тонкие одноразовые тапочки. Чайник в номере отсутствовал. Я позвонил на ресепшн и спросил, можно ли получить чайник, но ответ был, что я могу спуститься в бар за кипятком. В ванной диспенсер с жидким мылом у раковины и в душевой кабине. Ремарка по поводу ранее встречавшихся мне в отзывах замечаниях об отсутствии зубных щеток, шампуней, халатов. По стандартам бренда Ибис - это все не предусмотрено в качестве бесплатной опции. Средства гигиены в Ибисах продаются за дополнительную плату. Жидкое мыло и шампунь всегда представлены в диспенсерах. Не согласен с негативными отзывами, которые прочитал про завтрак. Объективно завтрак вполне достойный для отеля уровня Ибис. Если кто-то хочет сравнить завтрак в Ибис Самаре с люксовыми отелями, то, естественно, что они не сопоставимы. Но, то, что представлено на завтраке в Ибис Самара превышает стандарты завтраков Ибиса, и такого разнообразия в европейских Ибисах вы не найдете. Для лучшего понимания, что именно было представлено на завтрак в первый день моего пребывания: творог, йогурт, кефир, куриный бульон, каша манная, омлет, яйцо вареное, сырники, сосиски, куриные нагетсы, картофельные дольки, овощи гриль, сыр, масло, арбуз, дыня, мясная нарезка 3 вида, пекинская капуста, морская капуста, горошек, кукуруза, маринованные огурцы, огурцы, помидоры, сельдь, выпечка 2 вида, хлеб 2 вида, хлопья, молоко, джем, мед. На второй день поменялось несколько горячих блюд, каша и овощи. Пожалуй, с позитивом все. Теперь о сервисе. У меня платиновая карта в Accor, но уровень привилегии в Ибисах по правилам программы минимален. Ранний заезд, поздний выезд, премиальный интернет, приветственный напиток. Часто отели сами делают дополнительные опции, которые не предусмотрены программой. Например, апгрейд в семейные номера или люксы, бесплатные зубные щетки и шампуни в упаковках, а не из диспансера, чайник в номер, если чайники в отеле отсутствуют, халат, приветственные комплименты. В данном отеле, как я понял, они отказались практически от всех дополнительных плюшек, за исключением приветственных шоколадок в номере и открытки. Два с половиной года назад отель поселил меня в семейный номер, состоящий из двух комнат. В системе бронирования Accor эти номера вообще не представлены. В этот раз это был обычный номер на 12 этаже. Вероятно, отель считает это апгрейдом, так как у них появилась такая категория номеров, как супериор, расположенная на высоких этажах с видом на реку, и, якобы прошедшая реновацию. Для меня - это искусственная категория. Размер номера абсолютно идентичный стандартному, чайник отсутствует. Реновацию я не заметил, так как номер был с поврежденным потолком в ванной, с облезающей краской на дверных наличниках, сильными сколами на столе. Наличие вида на реку меня не впечатлило. Чек-ин был ужасный. Сотрудник ничего не рассказал о времени проведения завтрака, не предложил премиальный интернет, не только не поблагодарил за лояльность, а даже вместо ваучера на напитки для двоих, проживающих в номере, выдал только один. Странная система сканирования паспортов. Обычно при заселении сотрудники отеля спрашивают разрешения у гостя отсканировать паспорт, и затем непосредственно перед гостем скандируют паспорт, чтобы сформировать уведомление в миграционную службу. Здесь же сотрудник спросил разрешения сделать копию, однако, затем ушел с паспортом в служебное помещение. Вместо сканирования паспорта сотрудник вышел с бумажными ксерокопиями. Как отель обеспечивает хранение таких документов не очень понятно. Но, если у меня вдруг появится непонятно откуда оформленный кредит, есть понимание, как это может произойти. Прийдя в бар, столкнулся с неприветливым барменом, который не смотря на то, что бар находится в паре метров от ресепшн, не захотел сам урегулировать ошибку коллеги, а просто сообщил, что у меня только один ваучер. Пришлось пригласить дежурного менеджера для решения вопроса с получением второго ваучера. В лифте я обнаружил объявление, что завтрак в будние дни накрывают с 6:30 до 10:00, а в выходные с 7:30 до 11:00. Почему сетевой отель считает возможным нарушать стандарты бренда, и начинать завтрак в выходные так поздно, для меня осталось загадкой. Не могу вспомнить, чтобы где-либо еще приходилось встречать такое позднее начало завтрака в выходной день. Как написал выше, сам завтрак вполне приличный, однако, сотрудники почему-то забывают включить свет. В частности, 1 августа в зале было довольно темно. Кто-то из гостей что-то просыпал, однако, грязь на полу в ресторане за все время пока я завтракал никто не убрал. Интернет в отеле такой отвратительный, что смысла подключаться нет. Скорость менее 2 Мб. Я попытался воспользоваться опцией премиального интернета, который для меня должен был быть бесплатным, и за который с гостей обычно просят 390 рублей в сутки, однако, скорость колебалась от 2,8 до 5 Мб. Сотрудник ресепшн, которому я позвонил с просьбой решить вопрос, ничем не помог. Мне сначала предложили перезагрузить телефон, потом сообщили, что скорость 20 Мб делится на всех (нас было двое и всего два устройства). После моего третьего звонка, пообещали перезагрузить точку доступа. Никаких улучшений не произошло, но и сотрудники не интересовались, решился ли вопрос или нет. Уборка в период проживания была номинальной и не качественной. Вынесли мусор, прикрыли кровать, положили чистые полотенца. Стаканы, не помыв, просто отнесли к раковине. Бутылки с водой на второй день почему-то решили не ставить. Вероятно, потому что так дешевле для отеля. Что касается расположения отеля. Для меня не понятно, что имеют ввиду люди, которые пишут, что отель хорошо расположен. Хорошо расположен для чего? Это обычный спальный район. До центра 1 час 20 минут пешком. Готовы зимой или осенью к такой прогулке? Да, рядом расположен парк, где можно погулять и спуститься к реке, но до всех основных достопримечательностей далеко. Резюмирую. Отель приемлем для командировочных, которым подходит данный район, и, кому не критичен безобразный интернет. Для туристов, которые приехали погулять в Самару, место не самое удобное, а уровень сервиса оставляет желать лучшего. У меня после этого визита желания приехать снова не возникло.
Международный аэропорт Казань имени Г. М. Тукая
Июль 2022 •
1
Ничего хуже, чем аэропорт Казани, если вы летите бизнес классом или имеете золотую карту, предоставляющую доступ в бизнес зал, вы не найдете. Кто-то в отзывах написал, что как это здорово, что бизнес зал расположен в отдельном здании. Для меня - это редкостная глупость, которую не приходилось встречать ни в одной стране мира. Отдельное здание, которое не сообщается с основным терминалом. То есть, если вы не являетесь постоянным жителем Казани, а просто улетаете отсюда первый раз, вы с высокой долей вероятности приедете в основной терминал, потому что авиакомпания никак не информирует вас о том, что регистрация и вылет будут в отдельном терминале. Как это выглядело у меня. Я приехал в терминал 1а, распечатал посадочный, и пошел на контроль безопасности, спросив, где находится бизнес зал. Сотрудник сообщила, что нужно выйти из здания и по улице пройти в отдельное здание - терминал 2. То есть, если на улице дождь или холод, то вы получите массу приятных эмоций, пройдя порядка 600-900 метров по улице. Расстояние между терминалами 600 метров, но с учетом того, что выход из основного терминала находится ближе к другому краю, то расстояние под 900 метров. Итак, вы приходите в терминал 2, получаете приглашение, ваш посадочный забирают, и вы поднимаетесь на второй этаж, где по факту расположен обычный ресторан, где вам выдадут меню, из которого вы можете выбрать 1 безалкогольный напиток: чай, американо, морс, 1 салат: оливье или овощной, и 1 суп: лапша или томатный с яйцом. И все. Хотите кофе с молоком? Заплатите за молоко отдельно. Хотите воды? Заплатите за воду отдельно. Никакой прессы найти не удалось. Такой зал, действительно, достопримечательность. Даже в беднейших странах Африки, где мне приходилось бывать, никто не додумался нормировать безалкогольные напитки. Этот зал просто позорище для Татарстана. Но да, вас довезут до самолета на микроавтобусе.
Pullman Sochi Centre
Июнь 2022 •
3
Не то место, куда хочется вернуться. Несмотря на то, что Pullman Sochi имеет значительное количество поклонников, я не готов разделить восторгов по поводу данного отеля. Главная причина этого - неадекватное соотношение цена-качество. К плюсам отеля можно отнести расположение, позволяющее комфортно добираться до всех центральных мест притяжения. Наличие двух бассейнов: открытого, расположенного в нескольких шагах от здания отеля, а также закрытого расположенного на последнем этаже. Разнообразный завтрак, предлагаемый в зале «Примула» на третьем этаже. Для тех, кто относит себя к аристократам, отель предлагает бокал игристого на завтрак. Привлекательный современный дизайн общих зон отеля. Возможность посещать пляж Мориса Тереза. В качестве минусов я бы выделил: Неумение менеджмента организовать работу сотрудников в соответствии с заявленным уровнем отеля. В частности, время ожидания в очереди на стойке регистрации в моем случае составило 10 минут. Непонятно, что мешает поставить большее количество сотрудников в периоды высокой загрузки: в часы массового чек аута и чек ина. Отель при регистрации выдает приветственное письмо с информацией об услугах отеля, однако, даже, если у вас включен клубный зал, информация о его расположении и часах работы отсутствует. Как мне объяснила менеджер по качеству, отель предполагает, что гости должны отсканировать QR-код в номере, перейти по ссылке и получить остальную информацию. Почему принято такое странное решение, что часть информации гость может получить из письма, а часть искать отдельно, знает только менеджмент отеля. Если в большинстве случаев приобретение опции посещения экзекьютив лаунжа является выгодным для гостей, то в данном конкретном случае, отель смог добиться того, чтобы такая опция была сомнительной для гостей. Качество обслуживания в зале упало радикально в сравнении с тем, что было полтора года назад, и зал превратился в что-то мало похожее на то, чем он должен быть по стандартам бренда. Отель убрал из ассортимента алкогольных напитков пиво, игристые вина, оставив только один сорт белого и красного вина. Разнообразие закусок также сократилось. В зале отсутствует постоянный сотрудник, соответственно, зачастую столы заставлены грязной посудой. Также сомнительным решением представляется использование маленьких тарелочек, на которые уже выложены закуски. Гости набирают по три-пять тарелок каждого вида, что приводит к тому, что привезенные закуски моментально разбирают, а столы заставлены большим количеством грязной посуды. Логичным было бы использовать схему, применяемую во время завтрака, когда отель размещает контейнеры с предлагаемыми блюдами, а гости самостоятельно накладывают то, что им необходимо в желаемом объеме. Отель не предпринимает никаких попыток, чтобы соблюдался элементарный дресс код. Как результат, примерно треть гостей в экзекьютив лаунже считают уместным прийти на ужин в ресторан в коротких пляжных шортах и сланцах. Вероятно, отель учитывает особенность гостей, размещая специфические объявления в номерах. Первый раз мне пришлось увидеть объявление в люксе следующего содержания: «В вашем номере живет колонка с Алисой. Важно. Яндекс станция настроена на работу только на территории отеля. При попытке выноса станция будет автоматически заблокирована системой. Дальнейшее использование устройства будет невозможно». При посещении спортивного зала на вопрос, есть ли в зале полотенца, сотрудник спа сообщила, что полотенце нужно взять в раздевалке. Однако, по факту оказалось, что полотенца разложены и непосредственно в зале. Большинство кардио-тренажеров, либо не имеют телевизионного экрана, либо, не подключены к телевизионной трансляции. Отель не считает нужным обеспечить соблюдение элементарной гигиены в зале. Диспенсер с влажными салфетками был пустым, а какое-либо средство для того, чтобы протереть тренажер перед или после использования отсутствовало. Менеджер по качеству объяснила мне, что отель периодически проводит уборку тренажеров. Почему-то менеджмент не понимает, что для комфортного и безопасного занятия тренажер должен быть обработан после каждого использования, и что, самым простым решением является наличие дезинфицирующего средства, которое каждый гость может самостоятельно использовать. Только в день выезда я увидел, что отель прислушался и поставил дезинфицирующее средство. Надолго ли, не знаю. Для тех, кто рассматривает данный отель, как пляжный, необходимо учитывать особенность расположения пляжа. Чтобы попасть на пляж нужно пешком преодолеть 11 пролетов лестницы. Есть вариант прохода с коляской, но он также предполагает проход по большому количеству лестниц, расположенных вдоль концертного зала «Фестивальный», на которые просто положили металлические шины для проезда колясок. То есть посещение пляжа, если у вас есть сложности с физическим здоровьем, очень сомнительный вариант. Пляж не принадлежит отелю. Вероятно, отель заключил договор, и гости могут посещать пляж Мориса Тереза. В высокий сезон найти лежак и зонт будет задачей не из легких, так как много гостей приходят и покупают доступ. Мне не понравилось то, что полотенца, которые выдают на пляже очень короткие, и они закрывают меньше половины лежака. Как я отметил выше, соотношение цена-качество в данном отеле совершенно не адекватно. Не вижу смысла платить 20000 – 29000 рублей в сутки за стандартный номер без завтрака в отеле без собственного пляжа и с очень средним уровнем сервиса. Выбор данного отеля оправдан только в том случае, если вам закрыт выезд за рубеж, либо вы поклонник Сочи и готовы платить любые деньги, чтобы увидеть город своей мечты. Для понимания: на те же даты в конце июне, пляжный отель из той же сети Accor, но более высокого класса в Дубае – Sofitel Dubai the Palm, расположенный непосредственно на пальме, и имеющий собственный пляж, предлагает тариф 14000 рублей с завтраком. А примерно того же класса отель The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel – 7000 рублей с завтраком. Для участников программы лояльности Accor Pullman Sochi предлагает минимально возможный уровень привилегий. Независимо от статуса: серебро, золото, платина – апгрейд только на одну категорию, напиток и приветственный подарок в виде тарелки фруктов. Для платины – доступ в зал. Даже отели более низкого ценового диапазона обычно более внимательны и креативны.
Novotel
Май 2022 •
3
Красивый современный отель со слабой командой Новотель Архангельск расположен на берегу реки Северная Двина в новом здании, которое отель делит с бизнес центром. Современный привлекательный дизайн как общих зон, так и номеров потенциально должен создавать ощущение комфорта и уюта. Потенциально, потому что одних красивых стен и дизайна недостаточно, чтобы отель стал местом, где гости смогут приятно провести время и, куда будет желание вернуться. Эти параметры определяет наличие команды, которая может или не может создать гостям соответсвующее настроение и ощущение домашнего уюта. А вот с профессиональной командой в Новотель Архангельск проблемы. Общение на стойке регистрации после того, как я передал паспорта и сообщил о наличии брони, началось с вопроса, заказывал ли я услугу раннего заезда. Сотрудник франт офиса могла задать какой-нибудь вопрос для создания комфортной обстановки, открыть бронь и проверить детали бронирования, однако решила начать с дополнительных продаж. Вместо того, чтобы услышать благодарность за лояльность сети, мне самому пришлось сообщить о наличии платинового статуса в Accor, дающего возможность раннего заезда. Несмотря на то, что за два дня до заезда, я прошел онлайн регистрацию в отеле, ваучер на бесплатный напиток для второго гостя подготовлен не был и выписывался при мне. Отель не только не предложил апгрейд из-за отсутствия номеров, но даже оплаченный тип номера был представлен без учета предпочтений, указанных в профайле. На мое возражение, что номер на втором этаже, это совсем не то, что мне нравится, я получил комментарий: «я уверена, что номер вам понравится». Кто обучил сотрудника так отвечать, и, как на это надо реагировать, для меня остается загадкой. Попросил, чтобы дежурный менеджер связался со мной. Несмотря на то, что до недавних пор стандартами бренда было предусмотрено, что отель должен решать все вопросы и проблемы гостей в течение 15 минут, руководитель службы приема и размещения Ольга нашла время позвонить мне только через 45 минут. На вопрос, почему отель не учел мои предпочтения при назначении номера, я получил ответ, что других свободных номеров нет, а заранее мы ничего не назначаем, делая это только в день заезда. Вопрос, почему, я задавать не стал, понятно и так. Зачем напрягаться, если так проще. В отеле с номерным фондом менее 100 номеров, где без особого труда можно планировать заезды и учитывать ожидания гостей, конечно, легче делать все не вникая. Для сравнения, Новотели в юго-восточной Азии к приезду постоянных гостей могут не просто подготовить номер с учетом предпочтений, но и сделать необычный коллаж с иллюстрацией ваших путешествий. Руководитель службы приема и размещения также посчитала уместным, что сотрудник на регистрации начала общение с вопроса о заказе раннего заезда, пояснив, что сотрудник просто уточнила информацию. После таких комментариев продолжать разговор не имело смысла. Вместо того, чтобы сгладить конфликт, руководитель службы приема и размещения смогла его усилить. В соответствии с правилами программы лояльности, отель должен подготовить гостю, начиная с золотого уровня, приветственный подарок. Как правило, менеджер отеля подписывает также приветственную открытку или письмо. Ничего этого в номере я не обнаружил. Только в 20-30 мне позвонили по телефону и спросили, не против ли я, если отель принесет мне комплимент в виде бутылки белого вина. Постановка вопроса меня удивила. Если хотели уточнить, предпочитаю ли я белое или красное вино, надо было так и спросить. Если просто хотели сделать приятное, то в чем смысл такой постановки вопроса. В итоге, мне передали бутылку вина и два стакана. Чем открыть вино, сотрудники отеля не задумались. Накануне отъезда я решил воспользоваться заявленным бесплатным 10 минутным массажем на кресле Yamaguchi, установленном в спа. Следуя инструкции, скачал приложение, отсканировал код, но по факту бесплатная опция отсутствовала. Система предлагала только платные опции. Обратился на стойку ресепшн. Сотрудник пообещала уточнить, записала номер комнаты, и … больше со мной никто не связался и вопрос не решил. Очередной прокол службы приема и размещения. В спа в период визита из трех составляющих: хаммам, сауна и кресло, можно было воспользоваться только сауной, так как хаммам не работал. В тренажерном зале полностью отсутствовал wifi, не было влажных салфеток или дезинфицирующего средства, соответственно, протереть тренажеры перед использованием было невозможно. Универсальный тренажер был частично не работоспособен : не функционировала функция упражнений для бицепсов. Из плюсов могу отметить работу службы безопасности. Я оставил в зале наушники. Сотрудник безопасности позвонил в номер и предложил забрать. Прийдя в бар, чтобы получить приветственный напиток по ваучеру, пришлось поучаствовать в квесте. Вместо того, чтобы выдать мне меню с доступными для заказа напитками, как предусмотрено стандартами бренда, бармен начал задавать вопросы о предпочтениях: алкогольный, безалкогольный, крепкий алкоголь, либо вино. В конце концов, мне озвучили, что из коктейлей я могу заказать апероль или негрони. Завтрак проходил в ресторане РЕКА, который признан лучшим ресторанным комплексом современной кухни премиум класса. Не знаю, как это возможно, но за три дня нас никто не встретил у стойки при входе в ресторан. Сотрудник всегда находился уже в зале, и просто спрашивал номер комнаты. Зачем отель просит в своих анкетах оценить, встретили ли вас и проводили ли к столу, если такая опция не предусмотрена, не очень понятно. Завтрак не отличается большим разнообразием, но голодным не останешься. Это отнюдь не лучший вариант завтрака среди Новотелей, но и не худший. Качество блюд мне понравилось. Минусом было отсутствие обезжиренного молока и возможности заказать омлет. Во всяком случае, никаких письменных знаков, что такая опция предусмотрена, мне обнаружить не удалось, а сотрудники ничего не предлагали. Напрягало то, что в лучшем ресторане города не принято убирать со столов грязную посуду и чашки до тех пор пока гость не уйдет. Все дни мы сидели в окружении пустых тарелок, которые никто не планировал уносить. Wifi в номере довольно медленный. По данным тестов скорость загрузки колебалась от 6 до 10 мб, а выгрузки от 0,2 до 1,5 мб. Два лифта в отеле не синхронизированы, и нужно нажимать обе кнопки вызова, чтобы не ждать долго. Уборка в номерах проводится ежедневно, и качество достойное. Во время чек аута сотрудник ресепшн вместо того, чтобы спросить, как прошло проживание, нужен ли мне счет, ограничилась фразой: «все». Это еще один показатель эффективности работы руководителя службы приема и размещения. Потенциально отель может быть первоклассным местом размещения в Архангельске, но пока, что есть, то есть.
Sheraton Sharjah Beach Resort & SPA
Февраль 2022 •
3
Отель ориентирован на тех, кто приезжает в рамках туристического пакета и, кто не будет придираться и требовать сервиса, который должен быть в отеле бренда Sheraton. Я оценивал данный отель с позиции самостоятельного путешественника, который останавливался во всех отелях сети Marriott в ОАЭ. Несмотря на то, что данный отель дешевле на 200-300 дирхам в сутки по сравнению с отелями Marriott, расположенными в Дубае, экономия может оказаться очень сомнительной из-за двух составляющих: расположение, требующее тратить время и деньги на то, чтобы куда-либо добраться, и полное отсутствие алкоголя на территории отеля, так как он расположен в Эмирате Шаржа, где продажа алкоголя полностью запрещена. Политика отеля также запрещает заказывать какие-либо блюда или напитки с доставкой в отель – первый раз столкнулся с таким требованием в ОАЭ. Это была вторая поездка в этот отель с интервалом в три года. Было интересно посмотреть, изменилось ли что-нибудь за это время. Несмотря на формальную пятизвездность чемодан из такси мне пришлось доставать самому, так как ни одного сотрудника перед входом не было. Помощь предложили уже, когда входил в отель. Регистрация не была быстрой, хотя я оформил онлайн регистрацию через приложение Marriott. Мне выдали распечатку с информацией об отеле, карточки для получения полотенец на пляже и ключи. Благодаря моей титановой карте в сети Marriott, мне сделали апгрейд в Executive suite с доступом в клубную гостиную. Номер был расположен на третьем этаже. По дороге к номеру в коридоре лежала куча мусора, которую никто не убрал до 9 часов утра следующего дня. С прошлой поездки у меня остались в памяти грязные окна в номере. Первое, что я увидел, войдя в номер в этот раз, опять были грязные окна. Почему нельзя вымыть хотя бы окна на балконе не совсем понятно. Планировка люкса была очень странной: две комнаты, разделенные длинными узкими коридорами. Уютным номер я бы не назвал. Формально было два балкона и вид на море, но крыша впереди стоящей башни закрывала прямой вид на море на балконах, но через боковое окно в гостиной море было хорошо видно. Несмотря на то, что в отеле большое количество русскоговорящих туристов, количество телевизионных каналов на русском языке было очень ограниченным: два или три. Завтрак организован очень странно. С точки зрения комфортности для гостей, отель выбрал худшую модель. При входе на завтрак сотрудник спрашивает номер комнаты, а затем просит подождать пока распечатает чек, который нужно подписать. Даже, если завтрак включен в тариф или пакет, такая формальность обязательна. Почему официант не может принести чек за стол, для меня осталось загадкой. Разнообразие блюд довольно скудное. В сравнении с отелями данной сети в Дубае, Абу-Даби или даже Фуджейре, это был худший завтрак. Я не увидел, ни красной рыбы, ни грибов. В 7-15 ни одного повара не было на месте и заказать блины удалось только со второй попытки. Для того, чтобы получить полотенце, у бассейна нужно сдать карточку для полотенец. Отель и здесь зачем-то придумал дополнительные ненужные действия. Отдавая карточку, нужно записать номер комнаты и расписаться. Потом нужно принести полотенца и получить карточку обратно. Лечь у бассейна сразу не получилось. Кто-то из гостей пролил кофе и оставил тапки, а уборщики делали вид, что они ничего не видят. Только появление менеджера заставило их навести порядок. Я не увидел никакого обслуживания, ни у бассейна, ни на пляже. Странно, что большинство отелей стремятся стимулировать продажи, здесь же не было ни меню, ни официантов. Захотел заказать мороженое – пришлось самому идти в бар. Удивило то, что отель не закупил специальных стаканчиков для мороженого и фасовал шарики для мороженого в пластиковые стаканы для напитков. Выглядит это, мягко говоря, не очень. Пляж неплохой, но очень небольшой. Лежаки стоят очень близко друг к другу. Вместе с тем, лежаков должно хватить всем. Клубная гостиная. Для групповых туристов – это не актуально, а для тех, кто приобрел клубный номер в течение дня, можно прийти попить чай, кофе, воду, соки. Днем и вечером в течение двух часов предлагают легкий обед и ужин. Обычно в клубных гостиных вечером проходит happy hour, когда отель сервирует комплементарные алкогольные напитки, но поскольку данный отель расположен в сухом Эмирате, то здесь ничего подобного нет. Отель не стал напрягаться, и предлагать какую-то альтернативу в виде свежевыжатых соков или смузи, решив, что можно просто сэкономить. Выбор блюд и закусок также не отличается разнообразием, и намного проще, чем в Sheraton Dubai Jumeirah. Вместе с тем, сотрудник, который работал в клубной гостиной, был единственным, кто оставил приятное впечатление от отеля, так как был внимателен и делал все, что мог, чтобы пребывание в зале было приятным и комфортным. Но, естественно, что сотрудник не может изменить ассортимент того, что определил менеджмент отеля. Расположение отеля представляет собой главный минус. Он находится в самом конце Sharjah, на границе с Эмиратом Ajman. Рядом с отелем нет ничего, и прогуляться можно разве что по «набережной», либо в сторону Ajman, где уже расположены магазины и бары, и, где жизнь кипит, так как нет никаких ограничений для баров и ресторанов. Поездки в Дубай будут не дешевыми, так как при проезде через мост, соединяющий два Эмирата, взимаются толлы, кроме того, трафик Дубай-Шаржа практически всегда довольно плотный. Резюмируя впечатление от пребывания. Я бы отдал предпочтение отелям Дубая, Фуджейры, Рас-Эль-Хаймы, либо Абу-Даби.
Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк
Январь 2022 •
4
Современный отель, расположенный вдоль Третьего кольца, рядом с метро Динамо и Петровский парк. Не самое центральное место, но с учетом шаговой доступности до метро, вполне удобен для посещения основных достопримечательностей Москвы. Отель открылся несколько лет назад поэтому все оборудование и мебель еще новые и выглядят современно. Номера располагаются с пятого по тринадцатый этаж. Есть вид на третье кольцо, соседнее здании Hyatt Residense, на Ленинградское шоссе, на парк, а также во внутренний двор. Все индивидуально, но переплачивать за вид на парк я не вижу смысла. Если любите тишину, то, вероятно, лучше выбирать вид во внутренний двор. Я жил в Regency suite с видом на Третьей кольцо и соседнее здание. Вполне нормальный вид, а уровень шума для жителя мегаполиса приемлемый. В люксе две комнаты: в первой расположен гостевой туалет, диван, телевизор, кофейный столик, стол и гардеробный шкаф. Кофе машина, чайник, комплементарный чай, капсулы Nespresso. Обратите внимание, что чипсы и орешки, которые размещены в подносе с чайником относятся к мини-бару и оплачиваются отдельно, хотя никаких знаков об этом нет, и меню мини бара обнаружить не удалось. В спальне двуспальная кровать, небольшой диван, кофейный стол, стол с зеркалом, телевизор. Шторы открываются и закрываются клавишей. Матрас на кровати очень удобный. В ванной две раковины, душевая кабина, непосредственно ванная, а также гардероб с сейфом. На полу стоят весы. Завтрак проходит на первом этаже в основном ресторане. Завтрак – буфет. Выбор блюд и напиток очень достойный и один из лучших для отелей такого уровня в Москве. Предлагается несколько видов свежевыжатого сока. Для меня большим минусом завтрака было то, что большинство гостей подходят к еде и напиткам, не надевая маски. Маски предоставляются при входе в ресторан, но никто не контролирует их ношение. Соответственно, риски довольно высоки. На 13 этаже отеля расположен клубный зал для гостей, которые приобрели проживание в клубных номерах и люксах. В течение дня там предлагается чай-кофе, соки, безалкогольные напитки, два вида печений. Фрукты и закуски не сервируются. С 18 до 20 накрывается ужин с алкогольными напитками (пиво, вино, игристое вино, джин, виски, водка). Спортивный зал и крытый бассейн, расположенные на четвертом этаже, принадлежат клубу Orange. Гости отеля имеют туда доступ, но основная масса посетителей – это держатели карта Orange. Несмотря на то, что зал оснащен современным оборудованием, мне там не понравилось по двум причинам. Первая – это игнорирование элементарных правил гигиены с условиях пандемии. Расстояние между тренажерами минимальное. Соседние тренажеры не блокируются для соблюдения дистанции. Диспенсер с влажными салфетками был один на весь зал, и он был пустой. В первый день, когда я обратился на ресепшн с просьбой заполнить диспенсер салфетками, мне пообещали это сделать, но не сделали. На второй день мне сообщили, что салфетки закончились. На вопрос, как протирать тренажеры, мне сначала сообщили, что они сами протирают тренажеры один раз в два с половиной часа, а потом сказали, что в зале есть средство для дезинфекции. Одна бутыль со спреем, действительно, была размещена на столе, однако, ни бумажных салфеток, ни тряпок, чем было бы можно протереть тренажер обнаружить не удалось. Видя, что я не отстану, одна из сотрудников ресепшн согласилась мне помочь. Оказалось, что в премиальном клубе они видят процесс следующим образом: нужно зайти в туалет, взять там бумажные полотенца для рук, а затем прийти в зал, взять бутыль с дезинфицирующей жидкостью и протереть тренажер. В процессе тренировки я видел, как один из сотрудников протирал некоторые тренажеры, но никаких знаков, что тренажер обработан не размещалось, соответственно, вы никак не поймете, можете ли вы безопасно воспользоваться тренажером или его нужно обработать. Еще одним неприятным сюрпризом стало то, что наличие диспенсеров с водой, не означает, что вы сможете попить. Стаканов нет, и они не предоставляются. На ресепшн мне посоветовали прийти со своим стаканом или бутылкой и наполнить их в диспенсере, но либо купить бутылку воды за 100 рублей у них. С учетом того, что у меня в номере вода была в стеклянных бутылках, а стаканы были фарфоровыми, для гостей отеля все сделано супер удобно. Вероятно, надо просить в отеле бумажные кофейные стаканы, раз никто из сотрудников до сих пор не озаботился данным вопросом. Крытый бассейн достаточно просторный. Рядом расположена джакузи. Хамам общий для мужчин и для женщин. Напротив хамама есть аппарат для производства льда для процедур. Сухие сауны находится в раздевалках, и соответственно, отдельные для мужчин и для женщин. В целом, Hyatt Regency - приятное место, где можно комфортно провести время.
Ferrari World
Январь 2022 •
3
Посетил в конце декабря 2021 года. С обычными медицинскими масками не пускают на четыре основные горки. В парк спокойно проходите, а потом, когда собираетесь пройти на горку, то останавливают и показывают объявление. Требуют иметь многоразовую текстильную, которую тут же предлагают приобрести в магазине за 70 дирхамов за пару (упаковка две штуки). Информация о том, что нужны именно текстильные маски, спрятана на сайте в разделе "Stay safe. Stay entertained". Объясняют необходимость текстильных масок тем, что обычные рвутся и отлетают в рядом сидящих. Для входа в парк необходимо оформить зеленый статус в программе Alhosn. Для этого через государственный портал ОАЭ необходимо отправить сертификат о вакцинации (подходит с сайта госуслуг). Зеленый статус действует 14 дней с момента сдачи PCR теста в ОАЭ. Других вариантов пройти в парк нет. Для того, чтобы программа Alhosn открылась нужен доступ телефона к интернету (бесплатного wifi в парке нет). Скриншоты делать бесполезно - не принимают. Можно открыть программу в отеле, или автобусе, и, не закрывая показать при входе в парк. Фактически проверяют дважды: первый раз при входе в торговый центр, а второй раз уже при входе в парк. Желательно запастись временем для посещения парка. Даже в будние дни, когда народу относительно не много, очередь на каждую горку не меньше часа. Очередь на самую быструю горку не меньше двух часов. Пока стоите в очереди никаких лавочек не будет. Сумки и телефоны предлагают сдавать в камеру хранения перед каждым аттракционом, но можно будет положить на полки при посадке в кабину горки, и забрать по окончании заезда. Билеты лучше покупать на сайте заранее, либо получить в отеле, если предусмотрена такая опция, так как в кассах парка цена будет выше. чем на сайте. При проживании в отелях Hilton и WB Abu Dhabi в стоимость проживания включены бесплатные билеты в любой парк (один парк за каждую ночь проживания).
Best Western Plus Astana
Ноябрь 2021 •
1
Отель оставил неизгладимое впечатление: можно хуже, но сложно. Не знаю, как можно это назвать ТОП или достойным отелем с индивидуальным подходом к клиентам. Персонал не обучен вообще. То есть они не знают, что такое стандарты обслуживания, что и как нужно делать. Как участник программы лояльности Best Western я получил номер с разбитым зеркалом в ванной комнате, сломанным мусорным ведром, пятнами грязи и кучей волос на полу в ванной и в душевой кабине. В период ковида в этом отеле умудряются из одноразовых держателей для ключей сделать многоразовые. Как только вошел в номер, позвонил на ресепшн по поводу разбитого зеркала. Шумоизоляция как таковая отсутствует. Слышно все, что происходит, как в коридоре, так и в соседних номерах. Думаете предложили поменять номер? Нет, пришли сфотографировали и ушли. Во время чекина попросил поздний выезд до 2 часов в соответствии с правилами программы лояльности. Получил ответ, что да, можно, но необходимо будет об этом напомнить, когда мне будут звонить после 12 часов. На вопрос, а зачем мне будут звонить, получил ответ, что так принято. В отеле звонят и напоминают, что пора выезжать. Попросил не звонить, а сделать пометку. На следующий день в 12:30 получил телефонный звонок с вопросом, когда я планирую выезжать. На чек ауте вместо того, чтобы спросить, как прошло мое проживание, мне сообщили, что все в порядке, я могу ехать. Поэтому, если ищете отвратительный сервис и грязь, этот отель будет отличным вариантом. Из всего, что ранее прочитал про этот отель, правдой оказалось только то, что расположен в центре. Проще немного доплатить и жить в нормальном отеле.