Токио-City
Июнь 2024 •
1
Делал заказ в приложении 07.03.2024, доставка была больше часа (учиватая что ресторан в соседнем доме, довольно долго), но это ничего страшно, понятно что много факторов. Самое интересное началось после доставки заказа. Мне собрали неправильно заказ, вместо большого бургера, который заказывал я, привезли обычный гамбургер. Далее я позвонил в поддержку, мне пообещали перезвонить с ответом, так никто и не перезвонил. После чего я звонил в поддержку еще 3-4 раза и каждый раз мне никто не мог помочь и лишь вечные обещания. Спустя месяц после моих обращаний, я пришел в ресторан и объяснил менеджеру ситуацию, мне дали другой номер и сказали, что по номеру на который я звонил, даже сотрудники не могут дозвониться и решить вопросы. Пообщавшись вновь со службой поддержки уже по другому телефону, мне пообещали, что сделают возврат денежных средств. Сегодня 17.06.2024, возврата так и не произвели. Конечно за 250 рублей досудебных притензий писать я не буду)) Хотя по факту, услуга была оказана некачественно и по сути меня кинули на деньги) Более того, я предлагал сотрудникам поддержки варианты как разобраться в данной ситуации, например элементарно посмотреть камеры кухни и увидеть что там кладут не тот бургер, но «умные» люди не могут этого сделать оперативно, в их силах только что-то вечно обещать и не выполнять своих обещаний. Никто не просит сервиса от сети быстрого питания, но как же элементарное уважение к своим гостям… Отвратительное обслуживание в службе по работе с гостями, очень вам советаю провести работу со своими сотруднкиами, которые как бы смешно не звучало «следят за контролем качества». Я не рассчитываю уже ни на какой возврат, но если вдруг вашему руководству станет интесна эта ситуация, я могу предоставить, даты, чек, скрины звонков. Связаться со мной можно в телеграм @onecliik