Dilara K.
D
3
0
подписчиков
0
подписок
46,9к
просмотров
Хочу рассказать о своем посещении магазина "Спортмастер" сегодня. Давно посещаю этот магазин, имею серебрянную карту. Сегодня совершила покупку на сумму 2008 рублей и вот мой опыт. За десять минут до закрытия, охранник немного грубовато сообщил о скором закрытии. Мне помогла одна из сотрудниц, предоставив информацию по интересующему меня товару, далее я проследовала на оплату товара. Там меня встретила девушка по имени Семина Алла Ник (по чеку), которая скучно "висела" на кассе. Не поздоровавшись, девушка стала работать с моими вещами, попросив карту магазина и сказав "возьмите то-то, то-то..." - товар по акции. Я предоставила карту и промолчала по поводу товара. Еще она спросила по поводу покупки пакета. В течении всей транзакции девушка о чем-то громко общалась с двумя сотрудницами, стоящими за соседней кассой. Мое присутствие в этот момент ее вообще как-то не волновало. Сняв вешалку с моей вещи, девушка с грохотом зашвырнула ее в рядом стоящую тележку, чем меня просто шокировала, т.к. звук был достаточно громкий, а сам жест довольно агрессивный. Думаю, если бы на моем месте стоял человек с ребенком, то ребенок бы испугался. Девушка закончила транзакцию и предоставила чек, не сказав "спасибо за покупку" или "всего доброго". Мимо проходила другая сотрудница, похожая на администратора, которая начала улыбаться или смеяться над всем происходящим. Я, конечно, в полном ужасе, от того, что это могла быть ее "профессиональная" реакция на сие откровенное хамство. Я сделала вывод, что девушку-кассира, а так же, возможно, и администратора, общество в котором они существовали никак не отесало, поэтому они решили пойти и устроиться на работу в сеть магазинов "Спортмастер", где можно смело демонстрировать все свои навыки в стиле "фомушка-еремушка" - "висеть на кассе", кидаться вешалками, о чем-то шумно галдеть с другими сотрудниками, игнорируя покупателя, не здороваться, прощаться и говорить "спасибо", и, вообще, откровенно смеятся над хамством, вместо того, чтобы с ним бороться. Короче, полная дичь. Смысла ходить в этот магазин никакого не вижу, т.к. цены там не сильно отличаются от обычных магазинов "Спортмастер", выбор в которых намного лучше и продавцы, все-таки, в целом, ведут себя прилично, понимая, что приемлемо общественных местах и на рабочем месте, а что нет.
Хотелось бы оставить отзыв о посещении этого заведения сегодня. Находясь в Санкт-Петербурге, прихожу сюда часто, т.к. нравится продукция и устраивает месторасположение. Учредители этой сети хорошо продумали ассортимент товара, концепцию заведения и с вниманием подошли к качеству продукта. Что-то нравится больше, что-то меньше, но жалоб на сам товар никаких нет. Вот уже три месяца нахожусь в шоке от сервиса одной сотрудницы, в частности. Молодая особа, с каре и бордовыми волосами. Никогда от нее не слышала слов "спасибо", "пожалуйста" или "здравствуйте". С каменным лицом, она собирает товар и кидает бумажный пакет перед покупателем на прилавок, говоря при этом "ваше". Я, испытав это в первый раз, подумала, что может быть это такая шутка или у нее плохой день, но потом поняла, что только так она себя и ведет. Иного я не видела. Я рассказала об этом другим людям и начала подумывать о том, чтобы написать жалобу, но терпела это хамство и продолжала приходить в это кафе, т.к. оно близко и мне нравится продукция. Сегодня мое терпение лопнуло. Решила спонтанно заскочить в кафе под самое закрытие. На часах было 21:58, может быть 21:59. Эта самая девушка и ее напарница попросили меня уйти, сказав, что кафе уже закрыто. Я так и сделала. При мне зашла другая женщина и ее приняли в очередь. Я отошла метров на 100-150 и решила проверить часы. Сотовый показывал 22:00, я поняла, что меня попросили покинуть заведение до его закрытия, но не отказали другому человеку прямо на моих глазах. Я решила вернуться и написать жалобу. На мой вопрос раз'яснить ситуацию мне стали внушать, что уже было 22:00, а ситуацию с другой женщиной так и не смогли раз'яснить. Возник некий конфликт, в результате чего я высказала свои претензии по поводу хамского сервиса от этой самой сотрудницы на протяжении нескольких месяцев и ситуацией возникшей сегодня вечером. Услышала много интересного, например, то, что мое мнение в этом кафе никого не интересует. Так же забавно было видеть, как эти девушки друг друга подбодрили предложением быть умней. После нескольких месяцев откровенного хамства и явно неграмотного поведения сегодня вечером (без каких либо попыток нивелировать ситуацию с покупателем, который приходит сюда регулярно), наверное, действительно, настало самое время поумнеть. Я написала жалобу и естественно больше в это конкретное заведение никогда не приду. В другие кафе сети - да, т.к. там такого отношения не замечала. Очень часто вижу такое поведение среди некоторых молодых дам в сфере работы с клиентами в РФ, будь то банк, кафе и пр. За это поведение расплачивается ваш работодатель, который бережно и кропотливо создавал свой бизнес и наращивал клиентскую базу! Людей достает хамство, они пишут жалобы и отзывы, рассказывают о своем опыте знакомым. Рейтинг бизнеса падает, клиенты терпят, а потом разворачиваются и уходят. Но эти простые законы экономики, по-моему, совсем неизвестны и безразличны некоторым сотрудникам.
Сегодня побывала в ресторане KFC и никаких претензий по обслуживанию не имею - все было быстро и вежливо, только немного разочаровало то, как была приготовлена курица. Так вот, про Pizza Hut: с моим подносом KFC я решила посидеть в смежном отделении Pizza Hut. Хотелось посидеть у окна с видом на Невский и спокойно перекусить. Время было после 21:00 и в заведении не было ни души. Тут же появились две сотрудницы и заявили, что с едой KFC в их отделении находиться нельзя. Мне это показалось достаточно странным, т.к. франшизы KFC и Pizza Hut в России принадлежат одному владельцу, насколько я понимаю. В ресторане никого не было и, по-моему, приходить туда никто уже особо и не собирался, т.е. место я ни у кого не отнимала. Ну окей, я собралась и ушла, но ощущение до сих пор какое-то паршивое. Некоторое время назад я сидела в этом же ресторане, на том же самом месте и ожидала встречи минут 10. Удивительно, что мне тогда не сообщили, что просто так сидеть у них нельзя и нужно обязательно срочно что-то купить 🤷♀️