Анна Михалева
6
0
подписчиков
0
подписок
300,1к
просмотров
Разделю отзыв на две части:
1) Сама клиника и врачи - безупречно. Доктора - Профессионалы с большой буквы. Внимательные, опытные. Все дополнительные исследования (кровь, рентген, узи) делались моментально. Объясняют более чем доходчиво, не запугивая. Внутри клиники прекрасно налажена коммуникация (когда мы приехали в стационар, другие доктора уже знали все назначения нашего доктора) К сожалению, наш кролик не справился с болезнью, но благодаря Ковчегу уверена, что сделала все возможное в этой ситуации. Отдельное спасибо доктору, который проводил операцию. Особенно за тактичность при сообщении печальной новости.
2) Колл центр - отвратительно. Совершенно некомпетентные говорящие головы, которые уточняют информацию и обещают вернуться с ответом. А если возвращаются - то лишь больше запутывают.
А теперь по фактам:
15 марта мой звонок в 21 17 остался без ответа. Именно поэтому пришлось ехать в другую клинику.
29 марта утром удалось записаться на прием к ратологу.
30.03 мой звонок в 8-03, прошу сообщить есть ли свободные места в стационаре. Оператор обещает уточнить и перезвонить. Благо я решила не ждать ответа, а сразу поехала в стационар, где питомца моментально приняли. Оператор так и не перезвонила.
31.03 мой звонок в 9 30 утра. Ожидание ответа оператора около 14 минут. Прошу выставить счет и отправить ссылку на оплату всех оказанных услуг, а также заказанной кремации (собственно ровно то, о чем мы договорились с врачом).
31.03 мой повторный звонок в 14 32. Я должна клинике приличную сумму денег, я не понимаю оформлен ли заказ на кремацию. Оператор не понимает, что я хочу. Утреннего обращения в системе не видно. Хорошо, описываю ситуацию с 0. И вновь: уточним, перезвоним, пришлем.
14-38 мне перезванивает другой оператор со словами: вы не можете оплатить стационар онлайн. С чего она это взяла? Куда она смотрела? Тем более что стационар был полностью предоплачен.
Уважаемые сотрудники Ковчега, я очень хочу оплатить все то, что вы сделали для моего питомца. Но в четвертый раз рассказывать операторам почему я не могу забрать питомца из стационара, у меня нет ни сил, ни желания. Это уже издевательство какое-то.
Вкратце: все хорошо
Подробнее:
Классный дизайн (сочетание кирпича, дерева и металла смотрится бомбически! )
Качественная отделка (вся плитка и керамогранит действительно не скользят, а это дорогого стоит!)
Чистота (нет ржавчины, плесени и тд)
Интересная концепция (библиотека в термах - это что-то новое)
Приятная музыка
Бар с приятным ценником, широкий ассортимент
Бар в открытом бассейне удивил (интересно, что происходит, если кто-то роняет бокал в воду?)
Активности каждый час (отдельно отмечу банные активности каждый час)
Массажист Артём сделал невероятное, оживил моего забитого спортом мужа. Промял как следует + растяжка, в итоге муж как новый! Спасибо!
Текстиль (халаты и полотенца) хорошего качества, без запаха, реально махровые
Персонала много, уборка моментальная, спасатели действительно следят за происходящим в воде.
Фены прекрасные (мощные) и их много. За крем в раздевалке отдельное спасибо.
За что сняла балл:
Покупала билеты заранее в приложении (2 взр и 1 ребенок 14 лет), выбрала тариф премиум, чтобы не париться по поводу полотенец и тд. Каково же было моё удивление, когда на ресепшн обрадовали: ребёнку не положен халат и полотенце, так как билет детский. Ответ сотрудниц: вы же видите билет дешевле, значит текстиль не включён. Вы серьёзно? В каком месте (см скрин) я должна была догадаться об этом?
Вопрос решился доплатой, но осадок остался.
Отличный магазин с прекрасным наличием (в том числе оригинал)! Грамотная консультация, четко рассказали как лучше и чем сделать.
Отличная компания с честными запчастями. Широкий ассортимент, грамотные и неравнодушные специалисты. Корпоративная культура на зависть многим!
Рейс 6022 Мск-Спб 12.09 был отменен.
При этом никаких уведомлений от ак Россия я не получала. Узнала случайно, взглянув на табло в аэропорту. Спрашивается, на кой черт при регистрации я оставляю все свои контактные данные? Чтобы вы потом меня рекламой закидывали?
В итоге пересадили на рейс на 2 часа позже, сотрудница регистрации сквозь зубы выдала посадочный с другим местом ("даю то что осталось" - голосом базарной бабы)
Представителей а/к во Внуково нет. Разбирайтесь самостоятельно как хотите.
Все планы коту под хвост.
Клиентоориентированность на 0. Вычеркиваю эту а/к из списка возможных для перелёта.
Отличная компания, приятный коллектив, широкий выбор запчастей и очень клиентоориентированный подход.
Плюсы: хороший напор горячей воды.
Минусы:
- маленький убитый номер. Липкие полы, холодильник не открывается полностью, потому что ламинат перед ним разбух.
- санузел весь в ржавчине и плесени. За шторку неприятно браться
- в номере душно и стоит затхлый запах. Кондиционера нет. Вентилятора нет. Есть только окно БЕЗ тюли, без москитной сетки. Комаров тучи, учитывая воду в непосредственной близости. Закрывать окно нереально - задыхаешься. Следы убитых комаров на стенах и потолке в изобилии.
Постельное белье неприятно пахнет. Само белье застиранное, убитое, есть дырки. Полотенца грязные. Матрас никакой.
Розетки расшатанные, вилка в них гуляет и искрит
Вид из окна - на окна соседей. Тюли нет, приходится постоянно держать закрытыми синие шторы
Обещанный вай фай не подключился из-за плохого качества связи. Воды в номере нет.
Утром тело покрылось маленькими прыщиками, жду вердикт дерматолога, не удивлюсь если это покусали клопы или что-то вроде
И вот это все за 4300\ночь.
Очень быстро отколеровали краску в нужный мне оттенок, тестовый выкрас пришелся по вкусу и весь объем мы заказали тут же. Внимательные специалисты подробно все рассказали, постоянно были на связи и помогли с расчетом материала. Ну и доставка на высоте, несмотря на мой внезапный дозаказ, привезли очень быстро.
Неплохой ассортимент и это единственный плюс. Информация на сайте не актуальная. Почему-то о том, что компания не продает виниловые перчатки физлицам, а только юрикам, узнаю от менеджера, подтверждающего заказ. В итоге на эту сумму пришлось набрать другие позиции. А теперь самое неприятное: заказ доставили не полностью - не хватает одного вида контейнеров в кол-ве 50 штук. Их просто не положили в заказ. Сообщила менеджеру, отправила фото, для чего-то заполнила заявление. Итог: "на складе количество сошлось, склад уверен, у них все в порядке". Я конечно очень рада за склад и их молниеносную проверку, но от этих слов у меня контейнеры в коробке не появились. Цена вопроса - 236 рублей ( при заказе в 5 тыс).
Вопрос даже не в деньгах, контейнеры были нужны на мероприятие, а в итоге такая подстава.
Крайне неклиентоориентированная компания. Не рекомендую.
