Агата Сенотова
5
0
подписчиков
0
подписок
114,5к
просмотров
7 марта мне решили сделать сюрприз - подарить букет роз, около 14.30 мужчина купил букет, покупка была за наличку, поэтому точного времени не сохранилось, в районе 14.15-14.30, номера заказа так же не было, так как букет был куплен в магазине без предварительного заказа, (думаю, это без проблем возможно проверить по камерам и по кассовому чеку).
Разбирая дома букет, чтобы подрезать и поставить в вазу обнаружилось, что больше половины цветов сгнили, бутоны просто отваливались , а стебли были поражены плесенью, я была расстроена, сюрприз был испорчен.
Чтобы не огорчать человека, который хотел сделать сюрприз, я написала напрямую в магазин, чтобы уладить неприятную ситуацию, как прямой потребитель услуги, с 7.33 утра 10 марта и до 20.25 вечера пыталась выяснить в чате поддержки как же так получилось, что в праздник мне доставили такие цветы.
Сначала служба поддержки предложила заменить букет, я сказала, что не нужно, и написала о возможности как альтернативы возврат средств / либо предложить возможно покупателю другую альтернативу(?), у меня выяснили номер телефона покупателя и детали покупки, после чего менеджер перешел в недружелюбный тон общения.
в конечном итоге после того как я 5 раз задала один и тот же вопрос видимо устали и все таки ответили, что покупатель должен сам обратиться, после этого они будут разбираться, что номер телефона им ничего не дает и как вообще они должны направить возврат средств если не могут связаться с покупателем(телефон я дала выше, связываться с покупателем магазин и не планировал, и так же прикрепила фото букета, написала промежуток времени в который была совершена покупка)
Очень грустно, что работа магазина и сервис заканчивается после того как цветы покинули прилавок, а ответственность за качество продукта ложится на плечи дарителя. :(
Лучшая студия в Самарской области точно.
Очень внимательное, чуткое отношение к клиентам, всегда добрая и комфортная атмосфера, сама студия светлая и просторная, ничего лишнего, разгрузка для головы и души, Натали просто волшебный человек и команда такая же, просто чудо 🫶
Одна из лучших студий для пилатеса в Москве, свежий стильный ремонт, отзывчивые тренеры, можно подобрать занятие под свой уровень подготовки.🎀
Самый лучший винный бар в городе Тольятти, приятные цены, внимательный персонал, вкусная кухня, атмосфера очень домашняя
Отличный сервис, всегда свежие цветы, выбор на любой вкус, как по цветам, так и по упаковке и даже дополнениям для дома, таким, как вазы и свечи собственного производства, диффузоры, ароматы просто нереальные, качество на высоте.
Можно оплатить картой и сделать онлайн заказ, всегда предложат открытку и доставят все ко времени.
Спасибо, процветания вам!
Отличное агентство, к менеджеру Анастасии обращаюсь уже более 4 лет, всегда оперативные ответы на запрос и очень хороший сервис, возможна оплата картой, девочки помогут с любыми вопросами, будь то туры, авиа или жд билеты, отели, трансфер, страховка, спасибо что вы есть :)
Отличный сервис, хорошее обслуживание, есть зона ожидания с чаем и кофе, цены адекватные
Отличное обслуживание, индивидуальный подход к каждому клиенту, все понятно объясняют , не нужно ждать очередь, все очень современно, есть кофе машина и приятно находиться, те офис нового формата, нет пресловутых окошек а неформальная обстановка располагает к продуктивному диалогу
Зал супер, большая отдельная сауна с входом через душевые, новое оборудование и приветливый персонал, единственное, что смущает - иногда очень резкий и сильный запах столовой, хочется собрать вещи и убежать