Мухлеж с системой платежей при оформлении покупки через интернет. При оформлении заказа списывают сумму, при корректировке заказа списывают следом вторую сумму, забывая вернуть первую. Итог: сумма списана дважды, поддержка доказывает, что "проблемы клиента вождя не волнуют", разбирайся родной с банком сам.