Анастасия Е.
6
2
подписчика
0
подписок
535,6к
просмотров
Очень понравилось в кафе.
Были впервые. Хорошее обслуживание, приветливый персонал. Атмосферно.
Блюда и напитки вкусные: большой выбор всего, нет даже смысла перечислять. Очень много места, всем хватит
Казалось бы, откуда столько хороших отзывов и высокая оценка данного заведения? Есть подозрение, что совсем это незаслуженно. За отзыв предоставляют бокал вина, а как известно народ падкий на халяву. Мы на это не купились, или даже не успели купиться. А дело было так:
Купив купоны и забронировав столик, при этом уточнив, что мы придем именно с купонами, так как идем первый раз и хотим всего лишь ознакомиться с кухней и атмосферой. Нам было дано твёрдое согласие. Настал день Х. Мы на месте. В кафе никого, только мы и ещё одна пара пьет чай за соседним столиком. Хотели выбрать столик, нам был дан твердый отказ - мол за вами забронирован вот этот (ну ладно, мы не привередливые, хоть это и странно так делать при далеко не полной посадке) Заказываем блюда: выбор большой, чего не скажешь о напитках. Тёмного пива нет, коктейлей нет. Рискну ли я выпить домашнего вина в заведении, где нахожусь впервые? Пожалуй тоже нет... Но это лирика.
Момент доходит до самого главного: купоны. И официант тотчас же гордо нам заявляет: не принимаем.
- Почему?
- В выходные купоны не работают
- Сегодня же четверг
Тут официант меняется в лице, но идёт до конца:
- Новогодние праздники не принимаем по купонам
- До Нового года 5 дней ещё
- Нет, всё равно, нет
Тут подключается моя подруга:
- Я же при бронировании столика уточняла все детали
И на это нашёлся ответ у официанта ( хотя тут я подумала, что он может и не официант, т.к. он не представился в начале):
- Звонок принимал наверно стажёр, она не знает правила.
В общем он знал ответы на все вопросы, кроме как принять и накормить гостей.
Мы ушли
Адьес
Амигос
Арревуар
Честь имею
Несколько лет заказывали роллы на один и тот же адрес и всё было просто на высшем уровне. В какой-то момент видимо поменялся персонал и, как всегда это бывает, всё пошло наперекосяк. Курьер и администратор адрес на карте не могут найти. Просьба к менеджменту: научите пользоваться Яндекс картами. А ещё водителю быть повежливее. И не бросаться фразами: я к вам не поеду. Ко всему прочему вдруг выяснилось, что доставка стала платной. И что-то в приложении поменялось. Я не против, но администратор это почему-то как приняли заказ не уточнил, а сказала только тогда, когда мы уже голодные сидим и ждём.
Итак, о косяках этой компании (хотя далеко не о всех). Согласно п. 3.1.е. Договора документы не были переданы за 24 часа до начала путешествия. Документы были предоставлены уже после начала тура в аэропорту, а некоторым участникам группы так и не были предоставлены. В связи с этим на каждом пограничнои контроле были проблемы, задержки и риски не улететь.
Количество человек в группе было в два раза больше, указанного на сайте. Количество сопровождающих на маршрутах не соответствовало количеству участников.
На маршрутах не оказывалась должная поддержка, а также информирование о сложностях и особенностях маршрута. Было много моментов с риском получения травм (как на пеших тропах, так и во время поездок на автомобилях), о чём туристы не были проинформированы.
За весь тур туристам ни разу не был проведён инструктаж по технике безопасности. В том числе участники группы не были ни разу проинформированы о правилах поведения при встрече с дикими животными.
Заселение по тарифу эконом не везде соответствовало нормам и было небезопасно. А именно: в хостеле на Шикотане граждане, проживающие в этом же общежитии пытались выломать дверь, шумели и вели себя непристойно, о чём было сообщено гиду, мер никаких принято не было. В палатках на Итурупе не была огороженная территория, был риск воровства и нападение диких животных. Кроме того, сами палатки не отвечали погодным условиям на острове: они были однослойными и протекали даже от небольшого дождя.
За весь тур не было ни одного сертифицированного гида, только сопровождающие и водители, которые не обладали никакой информацией, не могли ответить на вопросы. Сопровождающий Владимир на Итурупе на любой вопрос отвечал "вы мне мешаете работать".
Все сопровождающие на островах жаловались на организацию туристам, объясняя, что они ждали группу в меньшем количестве. Не были готовы к проведению тура для такого большого количества человек.
Многие администраторы в хостелах/отелях не были заранее проинформированы о количестве приехавших туристов. Не на всех хватало номеров, соответствующих уровню, который был указан в Договоре.
Обеды не соответствовали качеству: на экскурсии "Анива" обед включал чай и печеньки, на Кунашире был хлеб с плесенью. На Итурупе был просроченный йогурт. Об этом группа всегда сразу информировала организаторы, мер принято не было. Само питание не всегда было организовано в соответствии с нормами: ланчбоксы выдавались за 5-10 минут до маршрута, без возможности употребления. Не было ни столов, ни времени на это.
Многие сопровождающие на маршрутах, говорили о том, что от организаторов им передают, что к ним едет скандальная группа, что противоречит моральным принципам работы в сфере туристических услуг.
По прибытию с острова Итуруп на остров Сахалин не был осуществлён своевременный трансфер от аэропорта до мест проживания.
На вопросы от туристов часто не было получено своевременных и точных ответов, что говорит о непрофессионализме организаторов тура.
Иногда о времени выезда на ту или иную экскурсию становилось известно только с утра, в связи с тем, что информация высыпалась так поздно, что многие участники группы уже спали
Если говорить о частных проблемах, касающихся меня:
"Гид" Константин на Сахалине забыл взять меня на экскурсию, обосновывая тем, что не смог дозвониться. Не зашёл на ресепшен, не пытался связаться иными способами. На мои звонки не отвечал.
При проблеме посадки на паром Шикотан - Итуруп (не могли найти мой билет в базе, меня не было как пассажира в списках) , организаторы никак не пытались решить проблему (например, позвонить в компанию, занимающуюся перевозками). Совет "зарегистрироваться в кассе" был неактуален, т. к. на Шикотане нет кассы для регистрации. А сама регистрация проходила при подъëме на борт судна. Эта ситуация говорит о непрофессионализме организаторов.
Сотрудник Валерия, которой я пыталась несколько раз звонить по тому или иному вопросу постоянно повышала голос и говорила, что не занимается вопросами, которые мне необходимо было решить. По словам других участников группы, они попадали в ту же ситуацию. Другим сотрудникам дозвониться было не всегда возможно. Т. е. как такового куратора группы, которому можно было задать вопрос или обратиться с проблемой по туру, которых было немало, просто не было.
В общем, организация тура была просто на нуле. В компании работают такие непрофессионалы, что связываться с ними не советую никому
Я в такие места хожу больше за атмосферой. Тут уютно и мило. Заказывала жареный лагман - вкусно: очень нежное мясо и само тесто собственного приготовление и не очень жирное, как мне показалось, за это большой плюс. Приятная музыка, вежливые официанты и не очень дорого.
1. Приехали к вечеру, заселили сразу. В номере не было полотенец. Почему не приготовить их к приезду?
2. Освещение вроде бы нормальное, но в одном из светильников нет лампочки.
3. Видео было, что в номере убираются не тщательно. Пыль и грязь за тумбочками, под столом и прочее.
4. На завтрак не было зелёного чая. Потом увидела кофе-машину. Вспомнила, что в отзывах все писали про вкусный кофе. Спросила, оказалось не работает (впрочем и потом сколько не спрашивала, то она не нагрета, то нет бармена, то ещё что-то). Завтрак в целом был сностный, но уже в 8 утра холодный. Как потом выяснилось многие продукты просто достаются из холодильника со вчерашнего дня.
5. Во второй раз приехали ближе к 5ти вечера. Заселение в 2,номер был не готов. Минут 30 ждали.
6. Вечером было ужастно шумно, т.к. окна выходят в общиц коридор, где до ночи носились узбекские дети и тусили их родители, персонал на это не реагировал. При этом, когда я в 8 вечера около ресепшена позволила себе говорить не шёпотом, персонал сделал мне замечание, что я громко говорю
7. Последней каплей стало третье заселение. Началось всё с того, что я написала заранее в отель, что выезд у меня будет ранний и можно ли заменить завтрак на день раньше или получить ланч-бокс. Мне пообещали второй вариант. По прибытии уже ближе к вечеру я напомнила нна ресепшене о ланч-боксе, меня уверели, что в 3 ночи при выезде всё будет. Здесь меня уже стали одолевать сомнения: ну вряд ли же повар встанет готовить мне завтрак в 3 ночи. Я попросила взять ланч-бокс заранее. Мне сказали: ок, сейчас нарежем. Прошёл час.Я напомнила о себе ещё раз. Сказали принесут в номер. Потом я решила, что дело дрянь и проще купить пиццу и съесть её на ужин и оставить на завтрак. Говорю: можно заказать ужин по меню? Ответ: нет, повар ушёл. Всмысле ушёл? А мой ланч бокс? При это я видела, что на кухне кто-то хлопочет. Через полчаса сотрудник ресепшена уплетал горячий плов, меня же кормить упорно отказывались.
Хуже компании я не видела (путешествую более 10ти лет и объездила около 60ти стран и большую часть России). Это компания-фейк. Мы купили у них тур на Кольский с выходом в море и нам обещали "всё включено". В итоге всё было выключено. За 42000 рублей за 2 дня вам покажут Териберку, Мурманский порт, накормят хуже, чем в столовой и поселят в прокуренной гостинице. Не ведитесь: это не организаторы, это ребята, котоые никогда не занимались туризмом, но с помощью красивых картинок на сайте решили срубить легких денег.