Сотрудники не знают или не понимают как оформить билет с багажом.
Им проще говорить, что билет "без багажа", чем чего-то там заморачиваться и включать мозг (возможно он просто отсутствует).
В итоге, картина маслом, прихожу на стойку с ручной кладью, естественно перевес, пришлось оплачивать дополнительно 1000 руб (я в командировку, бухгалтерия неоплатит). Хотя можно было спокойно билет с багажом покупать.
Я в гневе. Потеря денег из-за вашей Ольги.