Диаском
3
0
подписчиков
0
подписок
81
просмотр
Был приобретён штабелер Prolift MRV 1655 ( 21/10/2024г.) с данной техникой не было ни каких документов, ни руководство по эксплуатации ни паспорта. Паспорт был направлен менеджером по WhatsApp, в данном паспорте не было ни какой информации о проведении ТО ни с какой периодичности должно проводится ТО. Через месяц эксплуатации у клиента пошла течь в гидроцилиндре, 25.11.2024г была написана рекламация - 06.12.2024 установили гидроцилиндр. Но далее началось еще веселье, 28.03.2025г. у клиента опять происходит течь в гидроцилиндре, написана рекламация. До 04.04.2025г. обратной связи не поступало. 04.04.2025г. направлено письмо от 31.03.2025г. что отказано в гарантийном обслуживании, из-за нарушения ТО (НО при поставке данной техники не было предоставлено информации с какой периодичностью и какой должен быть ТО, так как не было документов. Так же было направлено письмо конечному покупателю, где раскрывалась финансовая информация (в связи с этим последовали вопросы от конечного покупателя). Сервисный отдел отнекивается, что якобы они не в курсе почему не было передана документация, ни на один внятный вопрос не могут ответить. Клиентоориентированность на высшем уровне.