KATE S.
3
0
подписчиков
0
подписок
18,6к
просмотров
Были с мужем на флоатинге впервые, очень понравилось! Атмосфера в студии комфортная, отдохнули отлично, не заметили, как пролетел час. Точно вернёмся сюда ещё!
Ужасный сервис. Сделали 6 марта в 19:56 заказ в магазине "5 цветов" на 8 марта через Flowwow. Цветы должны были прийти 8 марта с 9:30 до 11:30 утра. При этом не прошло и полутора часов, как уже 6 марта в 21:12 мы получили сообщение, что заказ якобы доставлен, при этом никакого курьера в это время не было и никто не пытался с нами связаться. Магазин был об этом оповещён, заверил, что ничего страшного и что заказ будет доставлен 8 марта. Но и к назначенному времени доставки 8 марта никакой доставки не было. Начали звонить в магазин, дозвонились не с первого раза. Когда объяснили всю ситуацию, то оказалось, что в системе такого заказа нет (каким образом это произошло - неизвестно, ведь деньги были списаны с карты, возврата средств не было, букет не дошел до получателя). Нас попробовали соединить с логистом, но он не ответил на звонок. Начали звонить еще раз, кое-как дозвонились снова, нас снова попытались соединить с логистом, но результат тот же. Далее, сколько бы раз мы ни звонили, трубку никто так и не брал (суммарно раз 10-15 мы звонили). Магазин решать возникшую проблему никак не спешил, сваливая всё на проблемы, возникшие с приложением Flowwow. И хотя магазин расположен недалеко от адреса, куда букет был заказан, выяснилось, что отправить букет самостоятельно они не могут, так как Flowwow назначает курьеров сам. Тогда мы решили подойти с другой стороны: начали писать в поддержку Flowwow, но и там ответа пришлось ждать довольно долго (почти полтора часа). Ни в приложении, ни в группе во ВКонтакте ответа не последовало, однако после отправки письма на почту нам практически сразу ответили, и, внимание (!!!), букет вдруг сразу же нашелся, курьера сразу же определили.
Итог: вместо заявленного промежутка времени и после наших долгих попыток выяснить хоть что-то и связаться хоть с кем-то букет доставили уже только после 15 часов. Вместо заказанного букета из 10 нарциссов и 15 тюльпанов стоимостью 2990 нам прислали букет из 10 нарциссов и 14 тюльпанов (!!! четное число цветов в подарок молодой девушке на 8 марта). Если у вас букет за 3000 в таком состоянии, что говорить о более дешевых букетах? Расстроенными оказались и заказчики подарка, и его получательница. Плюс куча потраченных нервов и времени, а также букет, который отличается от того, что размещено на сайте, как визуально, так и по количеству цветов. К тому же получательница не сразу нашла открытку с поздравлениями, которая тоже входила в заказ: ее просто бросили в букет, а не прикрепили, как это всегда и делается, к упаковке, в результате открытка с поздравлением оказалась на дне упаковки. Извинения получили только от Flowwow, магазин так ничего не сообщил.
Вывод: не справляетесь в праздники - не беритесь за такое количество заказов. Согласны, что бывают разные ситуации, возможно, дело и правда в проблемах с приложением Flowwow (хотя за 3 года, что пользуемся сервисом, с таким встречаемся впервые), но должна же быть хоть какая-то клиентоориентированность! Неужели так сложно было отправить букет, раз он всё-таки у вас был? (Или собирать его начали из остатков только после нашей жалобы во Flowwow? Судя по количеству цветов и по их совершенно разной длине, больше похоже именно на это). В любом случае в этом магазине заказывать точно больше не станем.
