Laska
Январь 2025 •
1
Это отзыв не столько про сам хостел (к нему нареканий нет абсолютно), а к персоналу. А точнее к ресепшн. Приехал туром 12.01, привезя с собой прокатные лыжи. Оставил их на стеллажах в сушилке. 13.01 утром взял лыжи и поехал кататься. Откатал практически весь день и вернулся в хостел. Когда уложил лыжи снова на полку в сушилке, то ко мне подошла администратор и спросила: "Владимир?" - Да. - Скажите, а это Ваши лыжи? - Нет, прокатные. - А Вы уверены, что вы свои взяли? Я кидаю взгляд на этот стеллаж. Пробегаю по нему глазами и вижу чуть ниже аналогичные лыжи. Ну как аналогичные? Тоже зелёный оттенок, тоже Elan. Рисунок, конечно, не один в один, но спутать легко (что находящиеся рядом другие постояльцы хостела подтвердили). То есть, я утром спутал лыжи. Мои находились буквально сантиметров на 30 ниже. Более того, они встегнулись в мои ботинки как родные. Администратор молча ушла. Я поднялся в номер. Принял душ, раздумывая над ситуацией. Решил как-то проговорить эту ситуацию с тем, чьи лыжи нечаянно взял. Извиниться перед ним. Как-то загладить вину, исходя из того, какое неудобство ему причинил. Спустился на ресепшн и спросил у администратора: - А когда это произошло? В смысле, человек обнаружил, что его лыж нет. - Утром. Сразу как Вы только ушли. Я вам звонила - Вы не брали трубку. - Да, у меня телефон разрядился. Сейчас в комнате заряжается. - Вы хотели извиниться перед человеком? - Да. Он сейчас здесь в хостеле? - Нет, но он скоро должен прийти. ... я начинаю уходить. Поднявшись на половину лестницы, возвращаюсь: - А можете сказать номер комнаты этого человека? Номер комнаты и имя. - Не могу. Но давайте я Вам позвоню, когда он придёт. Вечером в номере часов, кажется, в 8 я, подумав, что ему уже пора было бы прийти, прошу сожителя по комнате мне позвонить, чтобы проверить, работает ли у меня вообще телефон, а то вдруг мне уже звонили, а вызов не прошёл. Проверяю - работает. На следующий день также спускаюсь в сушилку мимо ресепшн (там была этот же администратор - она с кем-то общалась). Прохожу мимо. Беру лыжи (в этот раз уже точно свои). Иду на склон кататься. Также откатываюсь весь день. Вечером в номер мне стучится старшая по нашему туру и говорит, что ей позвонили с ресепшн и сказали, что произошла неприятная ситуация с моим участием, и я скрываюсь от них (администраторов). Мы вместе идём на ресепшн. Там уже другой администратор. Я ещё раз проговариваю как всё было. Администратор говорит, что, видимо, произошло какое-то недопонимание и с меня просто 1200 руб., которые они заплатили пострадавшему. Я говорю, что сейчас с собой нет, но позже спущусь оплатить. Поднимаюсь в номер. Ещё раз проматываю всю эту ситуацию у себя голове. Меня сильно возмущают действия сотрудниц ресепшн. Когда спускаюсь вниз для оплаты, ещё раз прошу свести меня с пострадавшим. Мне отвечают, что его нет, номер комнаты его мне не скажут, но позвонят, когда его увидят. Я говорю, что ситуация некрасивая в первую очередь в действиях сотрудников ресепшн и напишу об этом отзыв. Оплачиваю и ухожу. Позже ещё раз спускаюсь спросить, видели ли они пострадавшего - нет, не видели. Да, я ошибочно взял чужие лыжи. И готов был извиниться за это перед потерпевшим, компенсировав ему это. Попросил ресепшн меня свести с ним. У них были все возможности это сделать. Я не просил их представлять мои интересы и вести от моего имени переговоры и извиняться за меня. Почему они, имея мой номер телефона, позвонили на второй день не мне, а старшей по туру? И сказали ей, что я СКРЫВАЮСЬ. Человек, который добровольно по своей инициативе идёт и просит состыковать его с потрадавшим, скрывается? После оплаты и просьбы всё же меня свести с человеком, чьи лыжи я взял, я подозревал, что это никому не надо, и они этого делать не будут. Но отзыв в тот момент писать не стал, т.к. ещё оставалась сомнительная, но вероятность, что мне позвонят с ресепшн. Но чуда не произошло. Сейчас понимаю, что правильнее было мне не оплачивать 1200 на ресепшн, а сказать им, что я готов вернуть эти деньги непосредственно самому человеку. Если надо, то пусть он потом и вернёт их обратно хостелу.